재판 생중계 끊기고 화상 면접 놓치고⋯MS 접속장애 전 세계 대혼란 [종합]

MS "정상화 위한 변경 조치 효과 못 봐"

▲미국 레드먼드 마이크로소프트 본사 앞에 로고가 보인다. 레드먼드(미국)/AP연합뉴스

마이크로소프트(MS)의 대규모 접속 장애가 좀처럼 해결되지 않고 있다. 세계 곳곳에서 피해가 보고되는 상황이다.

12일(현지시간) 영국 일간 가디언은 MS가 초기 복구 시도에 실패한 후 전 세계적인 서비스 중단 사태를 해결하기 위해 새로운 방법을 모색하고 있다고 보도했다.

MS는 웹사이트를 통해 “서비스 정상화를 위해 적용한 변경 조치 상태를 점검한 결과 해당 조치가 예상대로 효과를 내지 못하고 있음을 확인했다”며 “지속적인 트래픽 관리 불균형에 대응해 처리 용량을 확대할 수 있는 대체 작업 방안을 찾고 있다”고 밝혔다.

앞서 MS 주요 서비스를 중심으로 원인 모를 대규모 접속 장애가 발생했다. 이메일 서비스 아웃룩을 시작으로 화상회의 도구 팀즈와 파일 공유 플랫폼 셰어포인트, AI 도구 코파일럿, 보안 시스템 디펜더 XDR에서 장애가 보고됐다. 일반 사용자들은 클라우드 저장 서비스 원드라이브와 웹용 오피스, 기타 여러 MS 서비스에도 접근하지 못하는 것으로 알려졌다.

특히 아웃룩 장애 신고 건수는 한때 13만 건에 달하기도 했다.

상황이 개선되지 않으면서 곳곳에서 피해가 보고되고 있다. 서비스 중단 추적 웹사이트인 다운디텍터에 따르면 오전 3시부터 9시 사이 대만에서 100건 넘는 서비스 중단 신고가 접수됐다. 사무직 직원들을 중심으로 아웃룩 이메일 수신과 발신, 팀즈의 일정 관리 기능에 문제가 생겼다는 신고가 많았다.

호주에선 MS 클라우드 서비스 먹통에 법원에서의 실시간 재판 생중계가 중단되는 일이 있었다. 일선 학교들은 이메일 시스템이 복구될 때까지 자녀의 결석 문제를 전화로 알려달라는 문자 메시지를 학부모들에게 보내야 했다. 호주 공영방송 ABC는 화상회의에 접속하지 못해 취업 면접에 불참한 취준생 사례도 소개했다.

미국에선 일부 기업 직원들이 업무를 마무리하지 못하고 일찍 귀가했다고 CNN방송은 전했다. 소셜미디어에선 주말을 앞두고 회사 업무를 할 수 없게 돼 기뻐하는 ‘밈’이 확산하기도 했다.

국내 주요 기업들도 분주해졌다. 기업들은 오전 임직원에게 긴급 업무 공지를 보내고 사내 서비스별 이용 현황을 파악하는 한편 다른 소통 플랫폼을 활용하는 것으로 전해졌다.