AI가 상품 검색부터 결제까지…대한상의, 유통업계 대응 논의

유통기업 대표 등 30여 명 참석
상품·재고 데이터 정비 과제 제시

▲김정일 대한상의 상근부회장이 인사말을 하고 있다. (사진제공=대한상공회의소)

대한상공회의소가 AI 비서가 상품을 검색·비교하고 결제까지 대신하는 ‘에이전틱 커머스’ 확산에 맞춰 유통업계의 대응 방안을 논의했다. 참석자들은 AI가 상품과 재고 정보를 읽고 거래를 처리할 수 있도록 데이터를 정비하고, 업계가 도입 사례를 공유해야 한다는 데 의견을 모았다.

13일 대한상공회의소에 따르면 이날 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 ‘에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력’을 주제로 제41차 유통위원회가 열렸다. 김정일 대한상의 상근부회장, 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사), 최자영 한국유통학회 회장과 주요 유통기업 대표 등 30여 명이 참석했다.

참석자들은 메타의 ‘뮤즈(Muse)’처럼 대화와 일정 관리를 돕는 개인용 AI 비서가 상품 검색과 가격 비교에도 쓰이는 사례에 주목했다. AI가 소비자의 구매 과정에 관여하는 범위가 넓어지는 만큼 국내 유통기업도 공동 대응에 나설 필요가 있다고 봤다.

주제 발표를 맡은 김민기 KAIST 경영대학 교수는 AI가 상품 정보를 분석하고 구매를 결정하는 방식을 파악해야 한다고 진단했다. 구체적으로는 AI가 상품·재고 정보를 빠르게 읽을 수 있도록 데이터를 정비하고, 기존 거래 시스템을 AI와 연결할 것을 제안했다. 온·오프라인 서비스를 통합하는 방안도 과제로 제시했다.

정 위원장은 AI를 활용해 고객이 일상에서 무엇을 필요로 하는지 먼저 파악하는 역량이 기업의 경쟁력이 될 것으로 봤다. 유통위원회는 거래 인프라 구축 경험과 AI 도입 사례를 업계에 공유할 계획이다. 대한상의도 AI 커머스 동향을 조사하고 관련 세미나를 열어 업계의 대응을 지원할 방침이다.