BMW, 수입차 구매 고려 브랜드 1위…AS 서비스·인프라도 확대 [ET의 모빌리티]

수입차 구매자 22.8% BMW 비교·검토
구매 결정 요인 1위 ‘주행 성능·기술’
전국 83개 서비스센터·충전기 3443기 확보

▲BMW 차량들. (사진=BMW코리아)

BMW가 국내 소비자들이 수입차를 구매할 때 가장 많이 비교·검토하는 브랜드로 조사됐다. 특히 수입차 구매 경험이 많은 소비자일수록 BMW를 고려하는 비율이 높았으며, 차량 선택의 핵심 요인으로는 주행 성능과 기술력이 꼽혔다. BMW는 판매 확대와 함께 정비 및 충전 인프라 확충에도 나서고 있다.

9일 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 최근 3년 이내 수입차를 구매했거나 구매 직전 단계까지 검토한 전국 만 25~59세 남녀 2200명을 대상으로 실시한 ‘수입차 구매 여정 탐색 조사’에서 BMW를 비교·검토한 응답자는 전체의 22.8%로 수입차 브랜드 중 1위를 기록했다.

특히 수입차를 두 차례 이상 구매한 경험이 있는 응답자 686명 가운데 27.6%가 BMW를 비교·검토한 것으로 나타났다. 최근 수입차 구매를 검토 중인 소비자 504명 중에서도 BMW를 고려한 비율은 23.4%로 가장 높았다.

차급별로는 중형·준대형 승용차 구매 검토자 624명 중 28%가 BMW를 비교·검토했다. 가격대별로도 7000만원 이상 1억원 미만에서 36.1%, 1억원 이상 1억5000만원 미만에서 33.3%로 각각 1위를 차지했다.

BMW를 실제 구매한 고객의 최종 선택 요인으로는 ‘주행 성능·기술’이 54.1%로 가장 높았다. 향후 BMW 구매 의향이 있는 소비자 역시 59.0%가 주행 성능·기술을 주요 이유로 꼽았다. BMW의 구매 여정 만족도는 88.2%로 프리미엄 수입차 브랜드 중 1위를 기록했으며, 재구매 의향은 90.9%로 2위에 올랐다.

판매 실적에서도 BMW는 프리미엄 수입차 브랜드 중 선두를 유지하고 있다. KAIDA 신규 등록 기준 올해 1~9월 BMW 판매량은 5만7929대로 집계됐다. 이 가운데 5시리즈(i5·M5 포함)는 2만99대, 7시리즈(i7 포함)는 4597대가 판매돼 각각 수입 준대형·대형 세단 부문 1위를 기록했다.

전동화 차량 판매도 증가했다. 같은 기간 순수전기차(BEV) 6681대와 플러그인 하이브리드(PHEV) 3654대 등 총 1만335대가 판매됐다. 전체 판매량의 17.8%에 해당하는 규모로, 순수전기차 판매는 전년 동기 대비 56% 늘었다.

BMW 코리아는 판매뿐 아니라 사후서비스(AS)와 전기차 충전 인프라도 확대하고 있다. 올해 10월 기준 전국 83개 서비스센터 가운데 42곳에서 고전압 배터리 정비 서비스를 제공하고 있으며, 고전압 테크니션(HVT) 480명을 확보했다. 전국에 구축한 전기차 충전기는 3443기에 달한다.

한상윤 BMW 그룹 코리아 대표는 “BMW는 단순히 차량을 판매하는 데 그치지 않고, 고객이 차량을 처음 알아보는 순간부터 구매와 출고, 애프터서비스에 이르기까지 고객 여정 전반에서 높은 만족도를 제공하기 위해 힘써왔다”며 “앞으로도 서비스와 인프라를 지속적으로 확충해 고객 만족도를 더욱 높이고, BMW만의 차별화된 브랜드 경험을 제공해 나가겠다”고 밝혔다.