같은 중고폰, 가격ㆍ등급이 제각각?…‘깜깜이 유통’에 소비자 혼란 [700만 중고폰 시장 현주소上]

정부 인증 판매처 62곳…S급 기준은 제각각
과기정통부 “이용자 친화적 등급 체계 설정도 경쟁력”

국내 중고폰 시장이 정보통신정책연구원(KISDI) 추산 연간 약 681만대 규모로 커진 가운데 정부 인증을 받은 판매처 간 등급 체계가 제각각이라 소비자 혼란이 이어지고 있다. 한 판매처에서 흠집이 없는 최상위 등급인 S급 상품이 다른 판매처에선 흠집이 보이는 아래 등급인 식이다.

9일 업계에 따르면 ‘중고폰 안심거래 제도’가 시행된 지 1년 5개월이 지났지만 소비자들의 혼란은 해소되지 않고 있다. 업체마다 제품 상태를 평가하는 방식이 다르고 배터리 성능과 수리 이력, 외관 손상에 따라 가격이 매겨지는데 소비자가 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 제한적이기 때문이다.

실제 본지가 8일 기준 과학기술정보통신부의 ‘중고폰 안심거래 사업자’ 인증을 받은 온라인 판매처 3곳(A사·B사·C사)의 갤럭시 S25 256GB 판매 페이지를 비교한 결과 S급의 정의부터 엇갈렸다. 중고폰 가격은 각 판매처 홈페이지를 통해 자급제·색상 무관 조건에서 쿠폰을 뺀 표시가로 확인했다.

상품을 S·A·B·C·F 5단계로 분류한 A사에선 S급이 가장 높은 등급이었다. B사는 미개봉 새 제품·센터판을 제외한 중고 등급이 리퍼급·특S급·S급·A급 순으로 나뉘었다. S급은 중고품 등급에서 중간보다 아래 단계였다. C사는 새상품부터 단순개봉·리퍼폰·S+·S·A·B+·B등급까지 8단계로 구성됐다.

등급 구분이 다르다 보니 S등급으로 표시된 상품별로 상태가 천차만별이었다. A사는 S급을 찍힘과 흠집이 없는 깨끗한 상태로 설명했다. B사는 S급에 대해 “외관에 찍힘이나 기스가 있는 상품”이라고 적었다. C사는 전반적으로 깔끔하지만 사용으로 인해 작은 생활 스크래치나 흠집이 일부(1~2곳) 있을 수 있다고 했다.

A사의 S25 256GB S급 판매가는 79만5000원이었다. 이는 B사가 ‘중고 등급 중 가장 최상위’라고 내세운 리퍼급(76만8200원)보다도 비쌌다. B사의 S급은 65만5700원, C사는 69만3000원이었다. 최상위 상품에 대한 기준이 달라 판매처별로 가격을 한눈에 비교하기 어려운 것이다.

소비자는 구매할 상품의 상태를 확인하기도 쉽지 않다. A사와 B사는 등급을 옵션으로 골라 결제하는 방식이라 받을 기기의 실물 사진을 볼 수 없다. 개별 실물 사진을 올린 곳은 C사뿐이었다. 배터리 성능은 기기의 사용 시간에 직접적인 영향을 미치지만 갤럭시 S25 256GB의 경우 세 곳 모두 수치로 보여주지 않았다.

중고폰 안심거래 제도는 ‘안심거래 사업자 인증제’와 ‘거래사실 확인서비스’로 구성된다. 이중 안심거래 사업자 인증제는 개인정보 삭제 절차와 단말기 등급별 매입가격 정보 제공 등 일정한 기준을 충족한 중고폰 거래업체를 인증하는 제도다. KAIT 홈페이지 기준 중고단말 안심거래 사업자는 62곳이다. 문제는 판매 사업자 심사는 등급 기준을 갖췄는지만 볼 뿐 S급이 무엇인지는 업체가 정한다는 것이다.

세계이동통신사업자협회(GSMA)도 8월 한 판매처의 ‘우수(Excellent)’가 다른 판매처에선 ‘양호(Good)’에 그친다며 리퍼폰 등급 표기의 신뢰 문제를 지적한 바 있다. 스티븐 무어 GSMA 기후담당 책임자는 “판매자가 같은 단어를 사용하더라도 화면 상태, 배터리 상태, 보증 기간에 대한 기본 기준은 크게 다를 수 있다”며 “소비자는 정보에 기반한 구매를 하는 대신 일관성 없는 등급 시스템과 상충되는 주장을 해석해야 한다”고 밝혔다.

김준모 과기정통부 통신이용제도과장은 “중고폰 사업자 인증은 규제가 없던 시장에 이용자 보호를 위해 정부가 최소한으로 개입하는 제도”라며 “등급을 어떻게 나누고 기준을 얼마나 투명하게 밝히느냐도 사업자 간 경쟁 요소인 만큼 현재는 모든 사업자에 일률적으로 등급을 매기는 방안은 검토하지 않고 있다”고 말했다.