NH농협은행, 송금 전 영상통화 인증⋯금융사기 막는다

(농협은행)

NH농협은행이 이상거래가 감지된 고객에게 상담사가 직접 영상통화를 걸어 거래 경위를 확인하는 인증 기능을 도입했다. 인공지능(AI) 기반 이상거래 탐지에 상담사의 대면 확인을 더해 대출사기 등 신종 금융사기 피해를 막겠다는 취지다.

NH농협은행은 26일 ‘이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능’을 도입했다고 밝혔다.

이 기능은 금융사기 피해가 의심되는 거래가 포착되면 고객이 송금하기 전 FDS 상담사가 영상통화로 거래 목적과 경위를 확인하는 방식이다. 상담사는 고객의 표정과 말투, 답변 내용 등을 종합적으로 살펴 금융사기 가능성을 판단한다.

상담 과정에서 금융사기 정황이 확인되면 해당 거래를 차단한다. 고객이 사기범의 지시에 따라 대출을 받거나 자금을 이체하는 과정에서 발생할 수 있는 피해를 사전에 막겠다는 것이다.

농협은행은 올해 FDS에 AI 모델을 도입하는 등 이상거래 탐지 역량을 고도화해 왔다. 앞으로 AI 상담 기능도 도입해 이상거래 탐지부터 고객 확인까지 금융사기 대응 전반의 신속성과 정확성을 높일 계획이다.

농협은행 관계자는 “AI 기반 이상거래 탐지와 상담사의 직접적인 고객 소통을 결합해 금융사기 피해를 선제적으로 예방하겠다”며 “고객의 소중한 금융자산을 보호하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.