동원몰, ‘AI 쇼핑 어시스턴트’ 도입…상품 추천부터 배송 안내까지

장바구니·배송 조건 분석해 상품 추천…주문·쿠폰 등 구매 과정 지원
동원F&B가 자체 설계·개발…모바일 웹·앱에 ‘AI 바로가기’ 우선 적용

(사진제공=동원F&B)

동원F&B는 동원몰에 생성형 AI 기반의 대화형 서비스 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 도입했다고 2일 밝혔다.

AI 쇼핑 어시스턴트는 고객의 질문 의도를 파악해 상품을 추천하고 상품 정보와 주문·배송·쿠폰 등 구매에 필요한 정보를 안내한다. 정해진 검색어나 상품명을 입력하지 않아도 일상적인 표현으로 원하는 정보를 확인할 수 있다.

예컨대 고객이 “장바구니를 확인하고 무료배송까지 부족한 금액을 계산한 뒤 함께 구매할 상품을 추천해줘”라고 입력하면 AI가 장바구니에 담긴 상품과 배송 조건을 분석해 적합한 상품을 제안한다.

동원몰은 별도 대화창에 접속하지 않고 쇼핑 화면에서 바로 AI를 이용할 수 있는 ‘AI 바로가기 서비스’도 모바일 웹과 앱에 우선 적용했다. 검색 탭과 상품 상세 화면을 비롯해 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 이용할 수 있다.

이번 서비스는 외부 솔루션을 도입하지 않고 동원F&B 플랫폼개발팀이 직접 구조를 설계하고 개발했다. 단순 문답형 챗봇이 아닌 ‘AI 에이전트’ 방식을 적용해 상품과 장바구니, 주문, 쿠폰 등 동원몰의 주요 기능을 AI와 연계했다.

동원F&B 관계자는 “AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스”라며 “앞으로도 동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다”고 말했다.