KB국민은행, 외국인 고객 목소리 듣는다⋯글로벌 서포터즈 출범

▲서울 여의도 KB국민은행 신관에서 열린 발대식에서 외국인 고객 패널 'KB Global Star 서포터즈'와 KB국민은행 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. (국민은행)

KB국민은행이 외국인 고객의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위해 외국인 고객 패널을 운영한다. 다양한 국적의 고객이 직접 금융서비스를 이용하고 불편사항과 개선 아이디어를 제안하는 방식이다.

국민은행은 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 외국인 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기 발대식을 개최했다고 23일 밝혔다.

KB Global Star 서포터즈는 국내에 거주하는 외국인 고객이 국민은행의 금융서비스를 직접 이용하고 실제 이용 과정에서 느낀 불편사항과 개선 아이디어를 제안하는 고객 참여 프로그램이다.

1기 서포터즈는 11개국 출신의 20~40대 외국인 고객 12명으로 구성됐다. 발대식에서는 서포터즈에게 위촉장을 수여하고 향후 활동 계획을 공유했다.

서포터즈는 외환 상품을 비롯한 금융서비스를 직접 이용한 뒤 설문조사와 미션을 수행한다. 관련 마케팅과 서비스 개선을 위한 아이디어도 제안한다. 국민은행은 활동 과정에서 나온 의견을 검토해 외국인 고객 대상 상품과 서비스에 반영할 계획이다.

국민은행은 외국인 고객을 겨냥한 금융서비스도 확대하고 있다. 지난해 ‘KB Quick Send 해외송금 서비스’를 출시했으며 올해는 외국인 고객 대상 상품·서비스를 ‘Global Star’로 통합 브랜딩하고 적금과 신용대출 상품을 잇달아 선보였다.

국민은행 관계자는 “2025년 말 기준 국내 체류 외국인이 278만 명에 달하는 등 외국인 고객이 빠르게 늘고 있는 만큼 이번 서포터즈 활동을 통해 다양한 의견을 수렴하겠다”며 “앞으로도 다양한 고객과의 소통을 확대해 금융 사각지대를 해소하고 누구나 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.