CJ올리브영, 외국인 쇼핑 돕는 ‘AI 어시스턴트’ 도입

AI 쇼핑 어시스턴트가 상품 안내부터 추천까지
쇼핑 데이터 기반 대시보드 제공으로 매장 운영 지원
직원-고객 실시간 소통 돕는 AI 통역 서비스 도입
화장품 성분∙피부 고민까지 정확한 통역 가능

▲올리브영 매장에 도입된 AI 쇼핑 어시스턴트(키오스크) 이미지. (사진제공=CJ올리브영)

CJ올리브영이 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다.

CJ올리브영은 늘어나는 글로벌 K뷰티 수요에 맞춰 외국인 고객이 언어 장벽 없이 상품을 탐색할 수 있도록 AI 기술을 접목한 서비스를 선뵀다고 8일 밝혔다.

‘AI 쇼핑 어시스턴트’는 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스다. 이 기기는 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인과 개인 맞춤형 상품 추천까지 8개 국어로 제공한다. 또한 고객의 체류 시간과 주요 질문을 한눈에 볼 수 있는 데이터 기반의 대시보드를 제공해 매장 운영 효율을 높인다.

직원과의 일대일 상담을 돕는 AI 통역 서비스도 함께 선뵀다. 이 서비스는 기존 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성을 높였으며 지원 언어를 38개로 확대했다. K뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 전문 용어를 정확하게 전달할 수 있는 것이 특징이다.

고객은 매장에 비치된 태블릿의 마이크나 QR 스캔을 통한 실시간 채팅으로 직원과 음성 대화를 나눌 수 있다. 이를 통해 외국인 고객은 모국어로 피부 고민을 설명하고 화장품 성분이나 사용법에 대한 상세한 안내를 받는다. 올리브영은 외국인 비중이 높은 매장부터 이 서비스들을 순차적으로 도입해 쇼핑 전 과정에서 언어 장벽을 허문다는 계획이다.

올리브영 관계자는 "K뷰티 인기와 함께 방한 외국인이 증가하는 추세인 만큼, 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다"라며 "앞으로도 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것"이라고 말했다.