롯데百, ‘더콘란샵’ 우수고객 비중 42%…‘경험 플랫폼’ 변신 통했다

단순 쇼핑 넘어 문화·예술 체험 강화로 충성도 제고
하이엔드 큐레이션 '지노리 1735' 국내 첫 아트피스 전시

▲서울 강남구 대치동 '롯데백화점 강남점 더콘란샵' 지노리1735 팝업스토어 전경 (사진제공=롯데백화점)

롯데백화점의 프리미엄 라이프스타일 편집숍 더콘란샵이 글로벌 하이엔드 브랜드 중심의 '경험 마케팅'을 강화하며 매출 구조의 질적 성장을 끌어내고 있다. 단순 상품 판매를 넘어선 큐레이션 전략이 취향을 중시하는 VIP 고객들의 공감대를 형성하며 브랜드 충성도로 이어졌다는 분석이다.

3일 롯데백화점에 따르면 더콘란샵의 우수 고객 매출 비중은 가파른 상승세를 기록 중이다. 2020년 27%였던 우수 고객 매출 구성비는 지난해 40%까지 확대됐으며, 올해 1분기에는 42%를 돌파했다. 이는 폴트로나 프라우, 비앤비이탈리아 등 글로벌 하이엔드 브랜드들을 국내에 안착시키고, 리미티드 에디션 전시 등 문화적 가치를 제안하는 '경험 중심' 전략이 주효했기 때문으로 풀이된다.

이러한 전략의 일환으로 더콘란샵은 31일까지 강남점에서 이탈리아 테이블웨어 브랜드 '지노리 1735' 팝업스토어를 운영한다. 이번 행사는 브랜드의 헤리티지를 담은 아트피스와 리미티드 에디션을 국내 최초로 공개하는 전시형 팝업이다.

특히 8일에는 이탈리아 본국 아티장이 직접 라이브 페인팅을 시연하며 고객들에게 브랜드의 예술적 가치를 직접 체감할 기회를 제공할 예정이다.

또한 롯데백화점 본점 PSR 라운지에서는 까시나(Cassina) 리미티드 에디션을 경험할 수 있는 프라이빗룸을 운영하는 등 최상위 고객을 위한 콘텐츠도 지속적으로 확대하고 있다.

최윤석 롯데백화점 컨텐츠부문장은 "최상의 큐레이션이 안목 높은 고객들의 지지로 이어지고 있다"며 "앞으로도 하이엔드 브랜드 협업과 프라이빗 서비스를 통해 매장을 단순 쇼핑 공간이 아닌 문화적 영감을 제공하는 경험의 플랫폼으로 강화할 방침"이라고 전했다.