서울교통공사, 교통약자 이동편의 증진 추진⋯안내 인력 1300명으로 확대

지난해 전역사 ‘1역사 1동선’ 확보 완료
올해 승강편의시설 확충⋯이동 접근성 개선

▲시각 장애인 안내도우미가 시각 장애인을 돕는 모습 (서울시)

서울교통공사가 교통약자의 이동권 보장과 이용 편의 향상을 위한 종합 계획을 추진한다. 서울교통공사는 지난해 전 역사 ‘1역사 1동선’ 100% 확보를 완료한 가운데 올해는 안내 인력을 1300여 명 규모로 확대해 현장 중심 지원을 강화한다.

19일 서울교통공사는 장애인의 날을 맞아 ‘2026년 교통약자 이동편의 증진 추진계획’을 수립한다고 밝혔다. 서울교통공사는 이동 환경 개선, 맞춤형 서비스 제공, 교통약자 친화적 지하철 문화 정착 등 전 분야에 걸친 정책을 진행한다.

서울교통공사는 편의성 향상을 위해 교통약자 유형별 맞춤형 지원도 강화하고 있다는 설명이다. 서울교통공사는 지난해 시각장애인 안내도우미 432명(26개 역사), 보행약자 서포터즈 61명(20개 역사), 디지털 안내사 125명, 시니어승강기안전단 582명 등 총 1200여 명 규모의 안내 인력을 운영하여 승하차와 역사 내 이동을 지원했다.

또한 올해는 교통약자 편의 제고를 위해 안내 인력을 1300여 명 규모로 확대해 현장 중심 지원을 강화할 계획이다.

서울교통공사는 휠체어를 이용하는 고객을 대상으로 교통약자 지원 서비스를 제공하고 있다. 고객이 고객센터 또는 고객안전실에 유선으로 지원 요청을 하면 역 직원과 사회복무요원이 직접 휠체어 탑승 고객의 열차 승하차를 지원한다.

서울교통공사는 교통약자도 편리하게 이용할 수 있도록 무장애(Barrier-Free) 설계를 적용한 교통카드 키오스크도 273개 역사에 446대를 설치해 운영 중이다.

서울교통공사는 올해에도 승강편의시설 확충, 점자블록 등 유도시설 개선, 교통약자용 개집표기 개량, 교통약자 편의시설 전수 점검, 1·4·8호선 신조전동차 220칸 BF(Barrier Free) 최우수 등급 획득, 자동안전발판 설치 등 이동 편의성을 높일 방침이다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 “공사는 이동환경 개선과 맞춤형 서비스 확대를 통해 교통약자의 이용 편의를 지속적으로 높여 나가고 있다”며 “이동 편의는 모든 시민이 함께 누려야 할 기본적인 권리인 만큼, 시설과 서비스 개선을 지속 추진해 누구나 편리하게 이용할 수 있는 지하철 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.