청담동 김밥집 '먹튀 저격'…성형외과 공개 사과

▲청담동 김밥집 '먹튀 저격'…성형외과 공개 사과 (출처=쿠팡이츠 화면 캡처)

서울 강남구 청담동의 한 김밥집이 배달 주문 과정에서 발생한 상습 환불 문제를 공개적으로 제기하면서 논란이 확산됐다. 이후 해당 병원 측이 공식 사과문을 내고 진화에 나섰다.

논란은 최근 청담동의 한 김밥집 업주가 배달 애플리케이션 메뉴판의 특정 항목을 수정해 가격을 50만 원으로 책정하고 환불이 반복되고 있다는 취지의 문구를 게시하면서 불거졌다. 업주는 음식이 정상적으로 제공됐음에도 불구하고 일부 단체 주문에서 취식 후 전액 환불이 반복됐다고 주장했다.

쿠팡이츠는 음식 누락이나 오배송, 품질 문제 등의 사유로 고객이 취소·환불을 요청할 경우, 신속한 고객 응대를 위해 판매자와의 즉각적인 사실 확인 없이 우선 환불을 처리하는 방식을 운영하고 있다. 이후 분쟁이 발생할 경우에만 추가 확인 절차가 이뤄지는 구조다.

이 내용이 사회관계망서비스(SNS)와 온라인 커뮤니티를 통해 확산되면서 주문 주체로 특정 A 성형외과가 지목되고 별점 테러 등이 이어지자 이에 대표 원장 명의로 홈페이지에 사과문을 게재했다. 22일 A 성형외과 측은 공식 사과문을 통해 “주문 및 환불과 관련해 직원의 부적절한 행동으로 물의를 일으킨 점을 사과드린다”며 “해당 업체와 소통해 사과의 뜻을 전달했고, 내부적으로 직원 관리와 교육을 강화하겠다”고 밝혔다. 또 재발 방지를 위해 내부 관리 체계를 점검하겠다고 덧붙였다.