아시아나항공, 제2여객터미널 승객맞이 준비 만전

▲아시아나항공이 이달 14일부터 인천공항 제2여객터미널에서 운항한다. 아시아나항공 직원이 승객에게 터미널 이전 안내를 하고 있다. (사진=아시아나항공)

아시아나항공은 이달 14일부터 인천국제공항 제2여객터미널(T2)에서 승객을 맞이한다고 7일 밝혔다. 통합 항공사 출범을 앞두고 공항 운영 효율과 고객 편의를 높이기 위한 조치다.

14일 0시 이후 도착편 승객은 모두 제2여객터미널로 입국한다. 출발편의 경우 같은 날 오전 7시 일본 오사카로 향하는 OZ112편부터 제2여객터미널에서 탑승 수속과 출국 절차가 진행된다.

탑승 수속 카운터는 제2여객터미널 3층 동편 G~J 구역에 마련된다. G열과 H열은 일반석 및 백드롭(BAG-DROP) 카운터로 운영되며 비즈니스클래스 승객과 우수회원은 J열 카운터를 이용하면 된다. 라운지는 제2여객터미널 내 대한항공 라운지를 사용한다.

아시아나항공은 터미널 이전 과정에서 발생할 수 있는 승객 혼선을 최소화하는 데 전사적 역량을 집중하고 있다. 항공권 예약 단계부터 공식 홈페이지와 여행사 채널, 발권 후 제공되는 여정안내서(E-티켓)까지 전 과정에서 터미널 이전 사실을 안내한다. 예매 이후에도 알림톡을 추가 발송하고 회원용 온라인 간행물과 공식 사회관계망서비스(SNS)를 통해 안내를 확대하고 있다.

공항 접근 교통수단을 이용하는 승객을 위한 현장 안내도 강화했다. 인천공항고속도로에는 터미널 이전 안내 배너를 설치하고 이동형 광고를 병행한다. 공항철도 열차 내 안내방송과 인천공항 교통센터 안내판, 서울역·광명역 도심공항터미널 안내도 함께 운영한다.

터미널 이전 이후 오도착 승객에 대한 대비도 마련했다. 14일 이후에도 기존 제1여객터미널 카운터와 출국장에는 안내 배너를 유지하고, 1터미널에 별도 안내 데스크를 운영한다. 인천공항공사와 협력해 잘못 도착한 승객을 위한 긴급 수송 차량도 2주간 지원할 계획이다.

아시아나항공 관계자는 “14일부터 제2여객터미널을 이용해야 하는 점을 고객들이 쉽게 인지할 수 있도록 안내와 홍보를 지속 확대하고 있다”며 “새 터미널에서도 안전 운항과 최상의 서비스 제공을 위해 준비에 만전을 기하고 있다”고 말했다.