신창재 교보생명 의장 “고객 완전보장 실천⋯AX 추진 기반 마련할 것” [신년사]

▲신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장 (사진제공 = 교보생명)

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 ‘고객 완전 보장 실천’과 ‘금융소비자 보호’를 올해 주요 경영 과제로 제시했다.

신 의장은 2일 신년사를 통해 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천”이라며 “고객의 완전 보장을 위해 금융소비자 보호에 앞장서야 한다”고 강조했다.

이어 “불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다”며 “금융소비자 불만을 예방하고 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다”고 말했다.

신 의장은 올해 수입 보험료 성장률이 하락하고 성장성·수익성 둔화가 본격화할 것으로 전망했다.

그는 “일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 혼탁하게 하고 있다”며 “고객 보장 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 창구의 성장을 이뤄야 한다”고 했다.

신 의장은 ‘인공지능 전환(AX)’ 추진 기반의 마련도 강조했다. 그는 “최근 AX 흐름에 대응하기 위해 인공지능(AI) 부문 조직을 확대 개편했다”며 “보험 비즈니스 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진하겠다”고 말했다.

아울러 “AX는 단순한 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것”이라며 “AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직에 뿌리내릴 수 있도록 제도와 프로그램 등도 개선해 나가겠다”고 덧붙였다.