서울 소상공인 10곳 중 1곳만 AI 활용...69.0%가 ‘도입비용에 부담’

▲서울의 한 먹자골목. 신태현 기자 holjjak@

서울 소상공인 중 인공지능(AI)을 활용하는 비중이 10%에 못 미치는 것으로 나타났다.

중소기업중앙회 서울지역본부는 서울시 소상공인 300개사를 대상으로 9월 10일부터 18일까지 실시한 '서울시 소상공인 AI 인식 및 활용 수준 실태조사' 결과 현 사업장에서 AI를 활용하고 있다고 응답한 비율은 9.7%에 그쳤다고 24일 밝혔다.

향후 활용 계획이 있다는 응답도 23.0%에 불과했다. 활용 경험이나 계획이 전혀 없다는 응답은 67.3%였다. AI의 개념을 인식하고 있지만 실제 현장에서는 AI 도입이 여전히 제한적임을 보여준다고 서울지역본부 측은 분석했다.

AI 개념 이해 수준에선 △잘 이해한다(24.7%) △어느 정도 이해한다(41.3%) 등 전체의 66.0%가 인식하고 있었다. AI 활용에 대한 관심도 역시 △매우 관심 있다(21.0%) △어느 정도 있다(40.7%) 등 61.7%로 비교적 높았다.

이같은 인식과 관심이 실제 도입으로 이어지지 못하는 주요 원인은 도입 비용 부담과 기술 역량 부족으로 분석됐다. 이번 조사에서 AI 도입 과정에서 가장 큰 어려움으로는 △도입비용 부담(69.0%)이 가장 높게 나타났다. 이어 △AI 관련 지식·인력 부족(30.7%) △기존 시스템과의 연계 어려움(23.0%)이 뒤를 이었다.

AI 활용을 위한 지원정책에 대해서는 △실습 중심 훈련(47.7%)을 가장 많이 꼽았다. 이어 △성공사례 및 정보 제공(41.0%) △기초·실무교육’(30.3%) 순으로 나타났다. 응답자의 절반 이상(54.7%)이 “서울시 차원의 직접적인 재정지원이 필요하다”고 답했다.

또 이번 조사와 함께 이뤄진 노란우산공제에 대한 만족도는 85.7%로 높았다. 복지서비스 확대(46.7%) 및 지원사업 연계 강화(63.0%)를 요구하는 의견이 다수였다. 응답자의 70.8%는 '소득공제 혜택'에 가장 만족한다고 답했으나, '복지서비스 접근성 강화', '기여금 한도 확대' 등의 개선 요구도 제기됐다.

박종석 서울지역회장은 “이번 조사는 서울시 소상공인의 AI 활용 현황과 정책 수요를 구체적으로 보여주는 결과”라며 “서울시와 중기중앙회가 협력해 AI 기반 경영환경으로의 전환을 가속화하고, 노란우산 제도를 복지와 디지털 지원이 결합된 종합 안전망으로 발전시켜야 한다”고 강조했다.