보람상조, NCSI 상조서비스 신설 부문 첫 1위…"고객만족 입증"

(사진제공=보람그룹)

보람상조가 '2025 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)' 조사에서 상조 서비스 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 평가모델로 제품·서비스의 품질과 고객만족을 종합적으로 측정하는 국내 3대 고객만족도 조사다. 매년 산업군을 분류해 분기별로 발표하고 있다.

올해 신설된 상조 서비스 부문에서 첫 1위를 차지한 보람상조는 주요 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다. 이번 조사(3분기)는 5~7월 생활밀착형 제품 및 서비스 산업군 18개 업종 68개 기업을 대상으로 진행했다.

보람상조는 현재 의정부, 인천, 천안, 부산 등 전국 주요 도시에 13개의 직영 장례식장을 운영하며 고객만족 서비스의 품격을 높이고 있다는 설명이다. 국가자격증 기관인 보람장례지도사교육원을 운영해 전문 인력 양성, 국내 상조 문화 발전에도 기여하고 있다고 덧붙였다.

모기업 보람그룹을 통해서 상조를 넘어 고객의 삶 전반을 책임지는 라이프케어 기업으로 도약을 꾀한다. 자녀학습지원(메가스터디), 건강검진서비스(착한의사), 고객편의서비스(하이파킹) 등의 제휴서비스를 선보이고 있으며, 그룹사에서는 반려동물 장례(스카이펫), 추모보석(비아젬/펫츠비아), 건강기능식품(닥터비알)까지 라이프 스타일 전반으로 영역을 넓혀가고 있다.

보람그룹 관계자는 "이번 NCSI 1위를 통해 보람상조가 고객의 신뢰와 만족을 바탕으로 국내 상조 문화의 미래를 증명하고 있다"며 "보람그룹은 앞으로도 고객의 전 생애를 함께하는 기업으로서 새로운 경험을 지속적으로 공유해 나가겠다"고 말했다.