CJ온스타일, 라이브방송 AI 챗봇 ‘AiON’ 도입

아마존웹서비스 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발

▲CJ온스타일 AI 챗봇 ‘AiON’. (사진제공=CJ온스타일)

CJ온스타일은 아마존웹서비스(AWS)의 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발한 인공지능(AI) 챗봇 ‘AiON’을 도입한다고 15일 밝혔다.

AiON은 라이브 방송 최적화 AI 고객 응대 전용 챗봇으로, 방송 몰입감을 높이기 위한 즉시 응답 체계를 구현한다.

AiON은 즉시 확인이 어려운 상품 관련 질문을 대신 신속하고 정확하게 응대한다. 방송·배송·제품·인증·주문 등 5가지 질문 유형에 특화돼 있으며, 이미지·텍스트 기반 상품 정보 파악, 대화 맥락 반영, 관심도·감정 인식, 재고 등 실시간 변동 정보 처리 기능 등을 통해 한층 정교한 응대를 할 수 있다.

CJ온스타일은 AiON 도입을 통해 고객 문의에 대한 응답률을 기존 대비 2배까지 끌어올린다는 계획이다.

지난달 28일 ‘환승뷰티’ 모바일 라방에서 시범 운영한 결과, 답변율·만족도·응답 속도 등 주요 지표에서 개선 효과가 확인됐다. 전체 답변율은 평균 대비 약 3배 높아졌다. 방송의 쌍방향 소통을 위해 실시간 답변과 AI 챗봇 답변이 병행됐으며, 전체 답변 중 AiON이 만든 답변 비중은 75.0%에 달했다.

CJ온스타일은 6개 인기 IP에 우선 적용했다. 한 달간 테스트 운영을 거쳐 10월부터 본격적으로 적용 범위를 단계적으로 확대할 방침이며, 향후에는 재방송 영역까지 활용 범위를 넓혀간다는 계획이다.