신한은행, 금융 정보 전달 체계 전면 개편

(사진제공=신한은행)

신한은행이 금융서비스를 고객이 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 하는 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행한다.

29일 신한은행에 따르면 올해 초부터 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 삼고 가계여신 영역에서 첫 혁신을 추진했다. 대출 신청 고객이 절차를 한눈에 파악할 수 있도록 프로세스를 시각화하고 단계별 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결하게 정리해 제공했다. 이를 통해 차주가 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다는 설명이다.

하반기에는 수신 및 외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 고객이 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으로 전환해, ‘신한 쏠(SOL)뱅크’ 애플리케이션(앱)에서도 손쉽게 신청과 발급이 가능하도록 개선할 예정이다. 기존 영업점 방문 중심의 절차를 개선해 고객 편의를 크게 높인다.

신한은행 관계자는 “고객이 직접 이해하고 판단하며 행동할 수 있는 금융 환경을 만드는 것이 목표”라며 “앞으로도 고객 의견을 반영해 알 권리 혁신을 전 금융영역으로 확대하겠다”고 말했다.