KB국민은행, 직원용 'AI 상담 챗봇' 운영

(사진제공=KB국민은행)

KB국민은행은 직원들이 고객과의 상담 과정에서 활용할 수 있는 '생성형 AI 상담 챗봇' 운영을 개시한다고 13일 밝혔다. 이번 도입한 챗봇은 지난해 11월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 '금융상담 에이전트'를 활용한 것으로 기존 머신러닝(ML) 기반의 직원용 챗봇에 생성형 AI를 결합해 상담 정확도와 활용도를 높인 것이 특징이다. KB국민은행 관계자는 "업무 효율성은 물론 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있을 것"이라고 말했다.