“수원특례시 민원행정 잘했다”...‘민원서비스 종합평가’서 최우수 기관 선정

행정안전부와 국민권익위원회가 전국 307개 기관 평가

▲이재준 수원특례시장 (수원특례시)

수원특례시가 10일 행정안전부·국민권익위원회가 주관하는 '2024년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관으로 선정됐다.

행정안전부와 국민권익위원회는 행정기관 민원서비스 수준을 높이기 위해 매년 '민원서비스 종합평가'를 진행 중이다.

민원서비스 종합평가는 전국 307개 기관을 대상으로 △민원 행정 전략과 체계 △민원 제도 운영 △국민신문고 민원 처리 △고충민원처리 △민원 만족도 등을 평가해 5개 등급(가~마)으로 분류하는 제도다.

시는 평균(84.5점)보다 12.2점 높은 96.7점을 받아 최우수 등급인 '가' 등급을 받았다. 특히 민원제도 운영, 민원 만족도 항목에서 높은 민원 서비스 역량을 인정받았다.

시 관계자는 "앞으로도 시민들의 목소리에 귀 기울이고, 더 혁신적이고 효율적인 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 수원시가 2023년 4월부터 시민들이 안고 있는 복합·고충 민원을 한 번에 처리해 전국적으로도 명성을 떨치고 있는 '새빛 민원실'에서는 2024년 말까지 2566건의 민원을 처리할 정도로 큰 실효를 거두고 있다.