대한항공, 무인 탑승 수속 체크인 서비스 '톡톡'

6월 이후 웹 체크인 이용객 증가세...무인 탑승권 발급 고객도 3배가량 늘어

대한항공 웹 체크인과 무인탑승 수속 체크인 서비스가 성수기 해외여행 고객들의 공항 탑승수속 시간을 줄이는 효자로 노릇을 하고 있다.

웹 체크인은 가정이나 사무실에서 인터넷으로 원하는 좌석을 선택한 후 프린터로 출력된 탑승권을 이용하는 서비스로 승객은 공항에 별도로 마련된 ‘웹 체크인 전용 카운터’에서 간단한 신분확인 절차를 거쳐 공항 별 규정에 따라 인터넷 발급 탑승권에 스탬프 날인을 받거나 실물 탑승권으로 교환 받은 뒤 출국하면 된다.

21일 대한항공에 따르면 웹 체크인 도입 이후 1~3월 월 평균 450여 명 정도였던 이용자가 6월 이후에는 월 700명 이상으로 꾸준한 이용 성장세를 보이고 있다.

키오스크는 공항 체크인 카운터를 거치지 않고, 공항에 설치된 무인 기계를 이용해 탑승권을 발급받을 수 있는 서비스. 탑승권 수령 및 수하물 발송 시간을 크게 줄일 수 있으며, 자신이 선호하는 좌석을 고를 수 있다. 위탁 수하물은 탑승권을 받은 후 키오스크 수하물 전용 카운터에서 보내면 된다.

올해 상반기 이 키오스크를 이용하여 수속을 한 승객은 3만2800여명으로 지난해 같은 기간 1만100여명 대비 3배 이상 늘어나면서 이제는 전체 여행객의 10%가 이 시스템을 이용하고 있는 것으로 나타났다.

키오스크는 국제선 예약이 확약된 e-티켓 소지 승객이 중 비자가 필요 없는 목적지로 여행하는 승객이면 이용할 수 있다. 단, 만 2세 미만의 유아를 동반한 고객이나 몸이 불편하여 도움이 필요한 승객의 경우는 제외된다.

대한항공 관계자는 "여름 성수기를 맞아 웹 체크인 안내 서비스를 강화하는 한편 키오스크 이용객들의 편의를 위해 전담 직원을 배치했다"고 말했다.