금투협, ‘1·2·3 전화친절’ 프로젝트 시행

입력 2009-02-18 11:11

강재웅 기자

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한국금융투자협회는 새 출범 다짐을 위해 고객만족 경영혁신 운동의 일환으로 ‘1·2·3 전화친절’ 프로젝트를 시행한다고 18일 밝혔다.

이번 프로젝트는 ‘▲1 (한번) 통화로 고객에게 신뢰주기 ▲2 (두번) 고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기 ▲3 (세번) 벨이 울리기 전에 전화받기’다.

이를 위해 금투협은 안내물과 리플렛을 제작하는 등 지속적으로 전화 친절도 점검 및 맞춤식 서비스 교육을 통해 고객만족 서비스 기관으로 거듭나도록 전화친절의 중요성을 강조할 예정이다.

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