동부제철, 콜센터 확대운영

동부제철은 지난 2일부터 고객의 제품관련 문의사항에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 콜센터(080-5600-114)를 확대 운영한다고 3일 밝혔다.

동부제철은 "이번 콜센터의 확대 운영으로 월요일부터 금요일까지 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 제품 관련 상담이 가능하다"며 "그 외의 시간대에는 자동응답과 통화예약을 통해 별도 상담도 가능하다"고 설명했다.

회사측은 이를 위해 지난해 11월부터 콜센터 구축 사업자를 선정, 12월까지 시스템 구축을 완료했고, 안정적 운영을 위해 고객서비스팀 상담원의 소양 및 직무교육을 지속적으로 실시해왔다.

동부제철 관계자는 "콜센터 확대 운영으로 고객접점 서비스를 강화하고 영업부서의 단순 문의전화 응대를 줄여 업무집중도를 향상시킬 수 있을 것"이라며 "향후 지속적으로 상담 유형분석을 통해 고객의 요구사항을 회사 운영에 적극 반영할 계획"이라고 설명했다.