SK네트웍스 민팃 “AI 챗봇으로 중고폰 ATM 위치 확인하세요”

4월 말 AI 챗봇 상담 서비스 개시

(사진제공=SK네트웍스)

SK네트웍스의 중고폰 재활용 브랜드 민팃은 최근 선보인 챗봇 서비스로 매주 250건 이상의 문의가 이어지고 있다고 17일 밝혔다.

4월 말 민팃은 홈페이지와 카카오 채널에서 접속할 수 있는 AI(인공지능) 챗봇 상담 서비스를 개시했다.

민팃 챗봇 서비스는 서비스 이용 관련 각종 고객 문의를 딥러닝 모델을 활용해 분석, 시나리오별 안내 프로세스를 구현했다.

지도 링크를 제공해 고객 주변 ATM을 확인하게 해주고 민팃 홈페이지에서 휴대폰 시세를 즉시 보여주는 것이 특징이다.

현재 전체 고객 문의 중 약 15%를 챗봇이 담당하고 있다. 연말에는 30%를 넘길 것으로 회사 측은 내다봤다.

민팃 관계자는 “딥러닝 등 데이터를 분석해 대응 시나리오 완성도를 더 높여 고객이 만족하는 수준의 서비스를 만들어 갈 것”이라며 “향후 정보통신 신규 서비스를 지속 개발하고 고객 대상 의미 있는 이벤트를 선보여 나가겠다”고 말했다.