르노삼성 ‘RSM 서비스' 메뉴 도입…정비내용ㆍ부품ㆍ공임 등 상세 공개

유상정비 고객에게 투명한 가격정보 제공, 접수처와 고객대기실 등에 가격 공개

▲르노삼성자동차가 ‘RSM 서비스 메뉴’를 통해 AS 정비 상품의 내용과 공임ㆍ부품 합산 가격 등을 고객에게 상세하게 공개한다. (사진제공=르노삼성)

르노삼성자동차가 정비 고객에게 더욱 투명한 가격 정보를 제공하기 위한 ‘RSM 서비스 메뉴’ 제도를 국내 업계 최초로 선보인다.

21일 르노삼성은 새롭게 도입한 ‘RSM 서비스 메뉴’를 통해 AS 정비 상품의 내용과 공임ㆍ부품 합산 가격을 고객에게 공개한다고 밝혔다.

앞으로 르노삼성 서비스 고객들은 접수처와 고객대기실 등에서 서비스 내용을 쉽게 확인하고 상품을 선택할 수 있게 됐다.

RSM 서비스 메뉴는 △엔진오일 △에어컨 필터 △브레이크 패드 등 고객들이 자주 이용하는 유상 서비스 항목부터 적용된다. 전국 12개 직영점과 참여를 희망한 270개의 협력 서비스점에서 우선 시행된다.

르노삼성은 서비스 메뉴 대상 품목과 실시 서비스점도 앞으로 계속 확대해 나갈 예정이다.

르노삼성자동차는 이를 통해 자사 정비 서비스에 대한 고객 만족과 신뢰를 높이는 것은 물론, 자동차 정비요금에 대한 부정 인식 개선 효과까지 거둘 수 있을 것으로 기대하고 있다.

강진규 르노삼성 AS 담당 상무보는 “르노삼성자동차는 고객에게 더 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 지속적인 노력을 기울여 지난해까지 4년 연속 A/S 서비스만족도 1위를 달성할 수 있었다”며 “앞으로도 작은 변화에서 큰 고객 만족을 끌어낼 수 있는 다양한 정책들을 지속해서 고객들에게 선보일 것”이라고 말했다.