SKT, 업계 최초 CCMS 인증 획득

입력 2007-12-23 13:41

김영민 기자

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SK텔레콤은 2000만 가입자의 고객만족을 위해 도입한 고객불만자율관리(CCMS)가 공정거래위원회로부터 업계 최초로 인증을 받았다고 23일 밝혔다.

CCMS란 기업이 소비자 불만사항을 사전에 예방하고 소비자 불만이 제기될 경우 사전 구제를 통해 신속하게 처리함으로써 기업과 소비자간에 문제를 자율적으로 해결하는 것을 의미한다.

CCMS는 기업이 도입을 천명하고 인프라 및 운영과정을 기업 소비자 전문가 협회(OCAP)로부터 평가받으며, 공정거래위원회가 최종 인증 심사를 한다.

현재까지 CCMS 인증을 받은 기업은 교보생명 외 8개사이며, 이번 인증 심사를 통해 SK텔레콤 외에 6개사가 추가 돼 최종 15개의 기업이 인증을 받게 됐다.

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