금융노조에게는 ‘유권자’인 은행원만 보이나

전국금융산업노동조합이 은행 마감시간을 현행 4시 30분에서 3시 30분으로 앞당기기 위한 작업을 추진하고 있다.

금융노조는 은행 창구영업 마감시간을 1시간 앞당기는 것을 올해 임금단체협상에서 핵심 과제로 추진하겠다는 입장을 밝혔다.

이러한 사실이 알려지면서 이에 대한 은행고객들의 불만의 목소리가 커지고 있다. 그러나 금융노조는 이러한 일반인의 불만에도 불구하고 이를 추진하겠다는 입장을 재표명하고 나섰다.

금융노조는 창구 마감시간을 앞당기는 이유가 은행원들이 8시 넘어서까지 야근을 해야 하는 등 노동 강도가 심하기 때문이라고 주장하고 있다. 또 창구를 이용하는 사람들이 줄어들고, ATM 등을 이용하면 되기 때문에 고객들의 은행 이용에는 큰 무리가 없다는 입장이다.

일면 맞는 말이다. 최근 몇 년 사이 은행들은 대규모 명예퇴직 등의 과정을 거치면서 인력이 크게 줄어들었고, 그로 인해 업무 강도가 이전 보다 심화됐다.

그런데 우리 사회는 아직 은행을 금융‘회사’라고 말하지 않고 금융‘기관’이라고 부르고 있다. 그만큼 은행은 공공성이 강하다는 의미다.

금융노조가 마감시간을 1시간 앞당기겠다는 주장을 하고 있는 것은 노사간의 합의로 이를 조정할 수 있다는 판단에 따른 것이다.

고객의 불만을 달래기 위해 자동화기기 이용 등에 따른 수수료를 조정하겠다는 것이 금융노조의 입장이다.

그러나 공공성을 갖고 있는 은행이 단순히 노사간의 합의만으로 이를 결정한다면 은행을 믿고 거래를 하는 고객에 대해서나 자신들의 직장인 은행의 수익성과 경쟁력을 약화시키는 행위라 할 수 있다.

조금 ‘나쁘게 해석’하면 금융노조가 이러한 입장을 펼치고 있는 것은 그들에게 고객은 단순히 ‘돈’으로만 보이고, 또 고객의 니즈는 게의치 않는 다는 '자만심'의 발로가 아닌가 생각된다.

얼마 전 한 은행 노조가 '천막 투쟁'을 하면서 사측에서 수수료를 낮췄으면서도 은행원에 대한 수익 목표를 조정하지 않아 고객만족을 위한다면서 일반 은행원들에게 책임을 전가하고 있다고 주장한 바 있다.

하지만 '고객을 위하는 척' 수수료를 낮추도록 하겠다는 입장을 보인 것은 고객에 대한 기만이자, 은행의 수익을 더욱 저해시키면서까지 자신의 안위만을 위한다는 비판을 받을 수도 있는 상황이다.

경제학의 논리가 정치학의 논리와 가장 큰 차이점 중 하나는 정책의 우선 고려 대상이 누구냐 하는 점이다. 정치인은 유권자와 지지기반을 우선적으로 생각하지만, 경제인은 사회구성원 전체의 효율성을 먼저 생각한다.

금융노조가 이러한 노사간의 합의라는 명목을 앞세워 수많은 고객의 불편을 야기시키겠다는 것은 금융노조원이라는 ‘유권자’와 ‘지지기반집단’만을 위한 정치적 행동을 하는 셈이다.

금융노조가 정말로 은행원의 과다한 업무 과중을 생각하고, 고객 불편을 최소화하고 싶다면 차라리 대규모 구조조정으로 떠난 은행원의 자리를 메울 수 있는 방안을 마련해야 하는 것이 아닌가 싶다.

지난해 말 우리은행 노사는 비정규직 전원을 정규직으로 전환했다. 여기에는 기존 정규직의 양보가 뒤따랐기 때문에 가능했다는 것이 우리은행 노사의 설명이다. 이에 대해 여러 말이 오고갔지만 많은 사람들이 이에 찬사를 보냈다.

이번 금융노조의 ‘고집’은 많은 사람들로부터 비난을 받고 있다. 그러나 분명히 은행원의 업무 부담을 줄이면서 사랑 받는 방법도 있을 것으로 보인다.