기업 감수성 전쟁 - 그룹뉴스- 이투데이

‘우리 회사도 표적 될라’...유통가, 마케팅 프로세스 검증 강화[기업 감수성 전쟁]

스타벅스 ‘탱크데이’ 마케팅 논란에 검증 체계 재점검 브랜드 이미지 훼손·소비자 반발 방지 위해 사전 대응 스타벅스코리아의 ‘5.18 탱크데이’ 마케팅 논란 이후 유통업계 전반에 긴장감이 커지고 있다. 5·18 민주화운동 기념일에 진행된 온라인 이벤트가 역사적 사건을 희화화했다는 비판으로 번지자 주요 유통·식품기업들은 내부 검수 시스템과 브랜드 리스크 관리 체계를 다시 점검하는 분위기다. 25일 유통업계에 따르면 주요 기업들은 마케팅 콘텐츠에 대한 사전 검수 절차를 강화하거나 기존 대응 시스템 재정비에 나섰다. 판매 성과와 바이럴

2026-05-26 05:30
“속도 마케팅 치중하다 역사적 정서 놓쳐…견고한 내부 검증 필요”(전문가 긴급 진단)[기업 감수성 전쟁]

실무 실수 아닌 ‘구조적 문제’...고객 윤리기준 과거보다 높아 “사회적·역사적 맥락 등 감수성 고려한 마케팅 해야” 외부 전문가·소비자 통한 사전 검수 등 재발 방지 방안 제시 스타벅스코리아의 ‘5·18 탱크데이’ 마케팅 논란을 두고 전문가들은 단순 실무진의 실수가 아니라 기업 내부 검증 시스템과 브랜드 관리 체계 전반이 제대로 작동하지 않은 ‘구조적 실패’라고 진단했다. 디지털 시대 들어 화제성과 속도를 우선하는 마케팅 경쟁이 심화되면서 사회적·역사적 맥락 검토보다 바이럴 효과와 성과 중심 문화가 앞선 결과라는 분석이다. 25

2026-05-26 05:30
마케팅 실수 한번에 ‘치명타’...소비자 감수성, 기업 뿌리부터 흔든다[기업 감수성 전쟁]

스타벅스 ‘5·18 탱크데이’ 논란 확산 일파만파 멤버십 탈퇴·선불카드 환불...이마트 주가도 10%↓ 정용진 신세계그룹 회장, 26일 재차 대국민 사과 ‘소비자 감수성(Consumer Sensitivity)’ 관리가 기업의 생존을 가르는 핵심 경영 지표로 부상했다. 과거 제품 하자, 서비스 문제 제기에 그쳤던 소비자 반응이이 기업의 윤리 및 역사 인식, 사회적 공감 능력까지 고려하는 방향으로 확대되면서다. 사회적 통념과 국민적 정서에 어긋난 콘텐츠 하나가 순식간에 기업 가치를 파괴하는 ‘치명타’가 되는 시대가 오고 말았다. 25

2026-05-26 05:30