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KB국민은행, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위 선정

미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방식을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행은 대면 채널과 비대면 채널이 유기적으로 연결되는 '옴니 채널'을 완성해 고객과 접점을 더욱 확대하고 있다. 또한, '9TO6 뱅크' 등을 도입해 고객 접점 경쟁력을 강화하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 또한, 2021년부터 '고객경험 모바일 조사'를 진행해...

2023-11-08 16:46
"타협없는 완벽한 제품"…노트북 뛰어넘는 '갤럭시 탭 S9 시리즈'의 활용성

미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 '2023년 소비자 만족도' 보고서에 따르면, 삼성전자는 PC(데스크톱·노트북·태블릿) 부문에서 83점으로 가장 높은 점수를 받았다. ACSI는 올해로 26주년을 맞이한 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 연간 약 50만 명의 소비자를 직접 인터뷰해 만족도를 평가하고 있다. 애플은 삼성전자와 같은 점수로 공동 1위를 기록했다....

2023-09-26 14:02
미국 소비자들도 인정한 삼성ㆍLG전자…"PC는 삼성, 가전은 LG"

21일 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 '2023년 소비자 만족도' 보고서에 따르면, 삼성전자는 PC(데스크톱·노트북·태블릿) 부문에서 83점으로 가장 높은 점수를 받았다. ACSI는 올해로 26주년을 맞이한 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 연간 약 50만 명의 소비자를 직접 인터뷰해 만족도를 평가하고 있다. 애플은 삼성전자와 같은 점수로 공동 1위를...

2023-09-21 19:30
삼성전자, 미국 소비자 만족도 PC부문 애플과 공동 1위

21일 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 20일 발표한 '2023년 소비자 만족도' 보고서에 따르면, 삼성전자는 PC부문에서 83점으로 가장 높은 점수를 받았다. 애플과 공동 1위를 기록했다. 애플은 2003년 이후 20년 만에 처음으로 PC부문에서 단독 1위 자리를 놓쳤다. ACSI는 올해로 26주년을 맞이한 미국 최고 권위의 시장조사업체다. 연간 약 50만 명의 소비자를 직접...

2023-09-21 09:12
롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정

미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있다. 국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 해당 제품이나 서비스를 직접 경험한 소비자들의 만족도를 조사해 평가한다. 롯데렌터카가 높은 평가를 받은 주요 품질 요인은 △신속하고 원활한 고객센터 운영 △전문적인 차량 방문 정비 서비스...

2023-09-05 08:52
LG전자, 美 테네시 공장에 건조기 라인 신설…“북미 시장 공략 가속”

LG전자 생활가전은 미국 시장조사업체인 ACSI(American Customer Satisfaction Index)는 물론 유력 소비자 매체 등으로부터 우수한 평가를 받았다. 특히 ACSI가 생활가전을 판매하는 업체를 대상으로 벌인 ‘올해 소비자 만족도 평가’에서 LG전자는 1위를 차지했다. ACSI는 “LG가전이 이번 평가를 지배했다(LG appliances steal the show)”고 언급하며 LG전자 건조기, 냉장고...

2023-01-15 10:21
KB국민, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위

이 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행은 ‘고객 중심’이라는 기본 철학 아래 ‘KB스타뱅킹’과 ‘리브 Next’를 중심으로 금융을 넘어 일상 생활을 아우르는 비대면 서비스를 제공하고 있다. 또 고객의 금융 접근성...

2022-11-29 16:57
삼성전자, 미국 생활가전 소비자 만족도 조사 '1위'

24일 삼성전자에 따르면 미국 소비자만족지수협회(ACSIㆍAmerican Customer Satisfaction Index)가 발표한 '가전·전자 산업 소비자 만족도 연구' 생활가전 부문에서 삼성전자가 1위를 기록했다. 삼성전자 생활가전은 지난해보다 3% 높은 80점을 받아 1위를 차지했다. 생활가전 부문에서 소비자 만족도가 작년에 비해 향상된 업체는 삼성전자가 유일했다. ACSI는...

2021-09-24 14:29
LG전자 생활가전, 美 소비자 만족도 2년 연속 1위

미국 ACSI(American Customer Satisfaction Index)는 22일(현지 시간) 세탁기, 냉장고, 건조기, 오븐, 식기세척기 등을 판매하는 생활가전 업체를 대상으로 ‘2020년 소비자 만족도’를 발표한 결과, LG전자가 100점 만점에 80점을 받아 지난해에 이어 1위에 올랐다고 밝혔다. ACSI는 매년 생활가전 분야를 비롯해 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 46개 산업의 400여...

2020-09-23 10:00
LG전자, 美 컨슈머리포트 선정 ‘최고의 냉장고’

이밖에 LG전자 양문형 냉장고(모델명 LSXS26366S)는 소음을 비롯한 모든 평가 항목에서 좋은 점수를 받았다. LG전자는 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표하는 소비자 만족도에서 생활가전 부문 1위에 올랐고 미국 시장조사업체 JD파워 ‘2019 주방-세탁 가전 만족도 조사’에서 4개 제품이 1위를 기록했다.

2019-12-08 13:56
LG전자 생활가전, 미 소비자 만족도 1위에 올라

LG전자는 24일(현지시간) 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 ‘2019년 소비자 만족도’의 생활가전 분야에서 1위를 차지했다고 26일 밝혔다. LG전자는 세탁기, 냉장고, 건조기 등을 판매하는 생활가전 업체 중에서 100점 만점에 82점을 받았다. LG전자는 7월 미국의 시장조사업체 JD파워가 발표한 소비자 만족도 조사에서도 3년 연속 주방가전 만족도 1위에...

2019-09-26 08:36
LG·삼성, 美 생활가전 소비자 만족도 평가서 나란히 ‘톱3’

28일 업계에 따르면 미국 소비자만족지수협회(ACSI)의 올해 소비자 만족도 평가에서 LG전자가 평점 82점(100점 만점)을 기록, 독일 보쉬(83점)에 이어 2위에 올랐다. LG전자는 2015년부터 지난해까지 3년 연속으로 유지했던 1위 자리를 내줬다. 다만 업계 평균(80점)을 웃도는 성적으로 선두권에 포함됐다. 이번 조사에서 삼성전자는 지난해보다 4계단 상승했다....

2018-09-28 09:32
슈피겐코리아, ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 2년 연속 수상

본 행사는 ACSI(미국 소비자만족지수)모델을 기반으로 총 5개 항목으로 구성된 브랜드 만족도조사와 선호도조사에서 부문별 최고 지수를 획득한 브랜드를 최종 심사를 거쳐 대상에 선정한다. 지난 2015년부터는 중국 소비자들의 국내 브랜드 선호도가 높아지는 추세에 맞춰 중국 소비자 부문 대상을 신설하며 신뢰도 높은 조사 항목을 비롯해 산업 트렌드를 꾸준히...

2017-01-19 09:45
LG전자, 美 가전 소비자 만족도 2년 연속 1위

미국 소비자만족지수협회(ACSI)는 최근 LG전자가 미국 소비자로부터 가전 분야에서 최고 평가를 받았다고 밝혔다. LG전자는 세탁기, 냉장고, 건조기, 오븐 등을 판매하는 가전업체를 대상으로 한 소비자 만족도 평가에서 100점 만점에 85점을 받아 2년 연속 1위에 올랐다. 평가 점수도 지난해 82점에서 3점 올랐다. 협회는 가전 분야를 비롯해 자동차, 호텔, 항공, 병원...

2016-10-02 10:10
[2015 국가고객만족도 평가]신라롯데호텔 ‘공동 1위’… 기아차 해외서도 호평

특히 기아자동차는 미국 소비자만족도(ACSI)에서도 78점을 받아 미국 시장에서 합리적인 가격 대비 높은 품질을 인정받은 것으로 나타났다. 기아자동차는 경형승용차 부문에서 무단변속기를 탑재한 모닝과 레이 모델을 출시, 승차감을 향상시켰고 경제적ㆍ편의적 측면에서의 가치를 제공했다. 또 K3를 통해 고객의 취향에 적극 대응하려는 모습이 눈에...

2016-01-07 11:01
[뉴욕증시] 경계매물 속 하락 마감...다우 0.31% ↓

미시간대학이 이날 공개한 미국고객만족도(ACSI)에 따르면 아마존은 100점 만점에 88점을 받아 1위에 올랐다. 지난해 1위였던 H.J.하인즈는 87점으로 2위로 밀렸다. 허쉬와 메르세데스-벤츠가 86점으로 공동 3위를 기록했다. 최악의 기업으로 꼽힌 타임워너케이블의 주가는 0.1% 올랐다. △정유주 내림세...엑손모빌 0.05% ↓ 정유주는 오전장에서 소폭...

2014-12-31 06:14
美 고객만족도 1위 기업은 아마존

미시간대학이 이날 공개한 미국고객만족도지수(ACSI)에 따르면 아마존은 100점 만점에 88점을 받아 1위에 올랐다. 아마존은 최저가는 아니지만 전반적으로 낮은 가격대를 제공하고 있으며, 배송과 관련해서도 높은 평가를 받았다. 지난해 1위였던 H.J.하인즈는 87점으로 2위로 밀렸다. 허쉬와 메르세데스-벤츠가 86점으로 공동 3위를 기록했다. 타임워너케이블과...

2014-12-31 04:45
美 SNS 소비자만족도 페이스북 ‘꼴찌’...1위는 핀터레스트

CNBC는 전일 공개된 미국 고객만족도평가(ACSI) 결과를 인용해 이같이 전하고, SNS 사용자들은 광고와 개인정보 유출에 대해 가장 큰 불만을 갖고 있다고 설명했다. 미국인들의 SNS에 대한 전반적인 평가는 다른 업종에 비해 낮았다. 소셜미디어에 대한 만족도는 100점 만점에 71을 기록했다. 이는 인터넷통신서비스(63) 유료TV(65) 항공(69)에 이어 주요 업종...

2014-07-24 00:16
[상보] 컴캐스트, 타임워너케이블 인수…사용료 인상ㆍ서비스 악화 우려

양사는 미국소비자만족지수(ACSI)에서 업계 최저 수준을 기록하고 있다. 업종 전체에서도 하위 2~3위에 머물러 있다. 알렉산더 셰르나브 노스웨스턴대 교수는 “두 기업이 합병한다고 해서 고객서비스 만족도가 오를 이유는 없다”면서 “현재 (양사의 합병 없이도) 각 기업은 효율성있는 서비스를 제공하기에 충분하다”고 말했다. 양사는 이날 컨퍼런스에서 이번...

2014-02-14 08:28
“컴캐스트·타임워너 합병, 소비자에 손해”

양사는 미국소비자만족지수(ACSI)에서 케이블업계에서 최악의 평가를 받고 있으며 항공과 은행 등 모든 산업을 포함해서는 최하 2~3위다. 알렉산더 셰르나브 노스웨스턴대 교수는 “두 기업이 합병한다고 해서 고객서비스 만족도가 오를 이유는 없다”면서 “현재 (양사의 합병 없이도) 각 기업은 효율성있는 서비스를 제공하기에 충분하다”고 말했다. 양사는 이날...

2014-02-14 08:16

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