ktcs,고객관리 솔루션 시장진출

토탈컨택서비스기업 ktcs가 kt고객센터 관리솔루션 ‘스마일(SMILE)’을 기반으로 고객관리(컨택센터)솔루션 사업에 새롭게 진출한다고 22일 밝혔다.

스마일(Smart Management In Leading Evolution )은 △실시간 인력·복무관리 △장애공유 △서비스레벨 및 운영매뉴얼 열람 등이 가능한 컨택센터 운용관리 솔루션.

ktcs는 지난해말부터 지난 2월까지, 고객사인 대전시청과 kt파워텔 고객센터에 스마일 솔루션을 확대 적용, 성공적으로 시범운영을 끝냈다고 밝혔다.

대전시청과 kt파워텔은 그 동안 수기로 작성하던 복무관리표를 전산화 하면서 상담사 근무시간 문자 알리미 서비스 등의 센터 요청사항을 반영해 기능을 더욱 강화했다.

ktcs는 콜예측을 통한 인력관리, 서비스레벨 향상, 작업시간 단축 등의 솔루션을 추가 개발할 계획이다.

ktcs 임덕래 대표는 “컨택센터솔루션 시장규모가 연 3200억원에 달한다"면서 "고객 니즈에 맞는 혁신적인 솔루션을 지속적으로 내놓을 계획"이라고 말했다.

ktcs는 스마일 솔루션을 6월까지 50여개 전 고객센터에 확대 적용할 계획이다.