서비스 경쟁력 향상을 위한 국가공인 CS Leaders(관리사)

입력 2019-04-03 11:25

이슬기 기자 sggggg@etoday.co.kr

기자 이름을 클릭하면
더 자세한 정보를
확인할 수 있어요!

북마크 되었습니다.
마이페이지에서 확인하세요.

가장작게
작게
기본
크게
가장크게

2019년 세계 경제와 정치가 혼란한 가운데, 세계 수출 5위(2017년 기준) 대한민국 제조업이 경쟁력을 잃어 가고 있다. 우리나라 주력 상품인 반도체를 비롯하여 조선, 석유화학, 자동차 등이 미•중 무역전쟁과 유럽의 경제 불황으로 인하여 과거의 영광을 뒤로 한 채 점점 설 자리를 잃고 있다. 이러한 대외 악재로 인한 수출 부진은 우리나라 성장률을 2%대로 추락시켰으며, 청년층은 물론 중•장년층이 미래에 대한 희망마저 잃게 한다.

앞서 2016년 정부에서는 제조업 중심의 산업구조를 재편해서 서비스업과 융합하고 7대 유망 서비스를 선정해 맞춤형 육성 전략을 마련하였다. 관광, 의료, 교육, 금융 등 해당 산업을 선정하고 육성하는 등 선제적으로 정부 중심의 일자리 정책을 집행하였다. 그 결과 2017년 기준 서비스업(11개 산업대분류) 사업체수는 286만 3천 개, 종사자수는 1,171만 4천 명으로 전년에 비해 각각 2.2%(6만 2천 개), 2.5%(28만 4천 명) 증가하였다. 또한, 매출액은 2,041조 원으로 전년에 비해 7.4%(141조 원) 증가하였으며, 사업체당 매출액도 7억 1천3백만 원으로 전년보다 5.1%(3천5백만 원) 증가하는 등 부진한 제조업과는 달리 서비스업이 성장한 것을 볼 수 있다.

서비스업은 선진국에서 일자리 창출은 물론 부가가치 생산에서 높은 비중을 차지하고 있으며, 불경기 시 충격을 감소시키는 안전판 역할을 수행해 왔다. 한국의 서비스업의 고용 비중은 2006년 66.3%에서 2015년 69.7%로 증가하였으나, OECD국가와의 격차는 11.6%로 아직은 많이 모자란 수준이다. 세계적인 추세나 국내 정책관련 동향을 살펴보면, 서비스업종에 대한 투자가 지속적으로 이루어 질 것이라 기대된다.

차후 국내 서비스업이 일자리는 물론이고 경기 전반에 활력을 불어넣을 것이라고 기대되면서 해당 분야의 경쟁력 있는 인재를 필요로 하는 기업들이 앞으로 많아질 것으로 예상된다. (사)한국정보평가협회에서 시행하는 국가공인 CS Leaders(관리사)는 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의했다. 국가공인 CS Leaders(관리사)는 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위한 실무적 지식능력과 실무 수행 능력을 평가하는 자격으로, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 자격증으로 서비스분야의 경쟁력을 향상시키는 하나의 방법이 될 수 있다.

한편, 국가공인 CS Leaders(관리사) 19-3회 시험 접수 기간은 4월 8일(월) 오전 9시부터 4월 22일(월) 오후 6시까지 원서접수를 받으며, 5월 19일(일)에 전국적으로 시험이 진행된다.

해당 자격과 관련하여 자세한 내용은 (사)한국정보평가협회 홈페이지 자격종목에서 확인 가능하며, 2019년 규정 신분증 변경 및 OMR 답안카드 작성요령 안내, 장애인 응시 편의 제공 안내 등 해당 내용은 공지사항을 통해 확인할 수 있다.

좋아요0
화나요0
슬퍼요0
추가취재 원해요0

주요 뉴스

일본은행, 엔저에도 금리 동결…엔ㆍ달러 156엔 돌파

일본 중앙은행인 일본은행이 최근 엔저 현상 가속화에도 기준금리를 동결했다. 달러·엔 환율은 이날 일본은행의 통화정책 결정 회의 결과 발표 이후 156엔대를 기록했다. 26일 NHK에 따르면 일본은행은 전날부터 이틀간 열린 금융정책결정회의에서 현행 통화정책을 유지하기로 했다. 추가 금리 인상을 보류하고 정책금리인 무담보 콜 익일물 금
'신인왕' 정조준 황준서, 한화 5연패 탈출의 열쇠될까 [프로야구 26일 경기 일정]

한국프로야구(KBO) 한화 이글스가 이어지는 연패로 시즌 초반부터 순위 결정의 중대 기로에 놓였다. 개막 이후 7승 1패로 승승장구한 한화는 전날 기준 4월 한 달간 4승 15패로 극도의 부진에 시달렸다. 투타 부조화가 이어지지 않으며 2차례나 5연패를 기록하는 등 초반 상승 동력을 모두 잃어버린 한화는 8위(11승 16패)까지 떨어졌다. 이런
민희진 "하이브, 사람 이렇게 담그는구나…날 살린 건 뉴진스"

가요 기획사 하이브와 경영권 탈취 의혹을 두고 갈등 중인 민희진 어도어 대표가 기자회견에 이어 인터뷰를 통해 입장을 밝혔다. 민 대표는 26일 오전 CBS라디오 ‘김현정의 뉴스쇼’에 출연해 "이런 일이 생길 줄 몰랐다. 너무 당황스러웠기 때문에 첫날은 멍했다"며 "기자회견은 제게 처음이자 마지막일 수 있는 기회였다. 어떤 목적이나 어떤
연이은 악수에 '와르르' 무너진 황선홍호…정몽규 4선 연임 '빨간불'

한국 축구에 대형 악재가 찾아왔다. '역대 최고 선수'로 카타르 아시안컵 우승을 노린 A대표팀과 10회 연속 올림픽 본선 진출을 노리던 23세 이하(U-23) 대표팀이 모두 한 수 아래라고 여겼던 상대에 연이어 패하며 축구계에 씻을 수 없는 상처로 남았다. 황선홍 감독이 이끄는 23세 이하(U-23) 축구대표팀은 26일 카타르 도하 압둘라 빈 칼리파
[컬처콕] "뉴진스 아류" 저격 받은 아일릿, 낯 뜨거운 실력에도 차트 뚫은 이유

케이팝 최초로 데뷔곡을 빌보드 '핫100'에 차트인 시킨 그룹이죠. 데뷔와 동시에 신기록을 써 내려가고 있는 아일릿(ILLIT)입니다. 타이틀곡 '마그네틱'은 플럭엔비와 하우스가 융합된 장르인데요. 타깃 한 10대는 물론, 전 연령의 취향을 저격하면서 그야말로 '아일릿 돌풍'을 제대로 불러왔습니다. 하이브 막내들은 '뉴진스 카피' 오명을 벗고
2024 호텔 망고빙수 가격 총 정리 [그래픽 스토리]

10만 원으로도 못 먹는 빙수가 등장했습니다. 매년 이맘때쯤 등장하는 호텔표 고급 빙수의 대명사 망고 빙수입니다. 호텔업계에 따르면 시그니엘 서울은 22일부터 '시그니처 제주 애플망고 빙수'를 13만 원에 판매하고 있는데요. 지난 시즌 포시즌스 호텔의 12만6000원 망고 빙수를 뛰어넘은 가격이죠. 거대해진 망고 빙수지만 놓칠 수 없는 그
"KB금융, 홍콩 ELS 보상 비용 8630억…비용 제외 시 호실적"

이베스트투자증권은 26일 KB금융에 대해 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 비용을 제외하면 호실적이라며 투자의견을 매수로 유지했다. 목표주가도 전과 같은 7만4000원을 제시했다. 전배승 이베스트투자증권은 "KB금융의 올해 1분기 순이익은 1조500억 원으로 시장예상치에 부합하고 전분기 대비 이자이익 감소에도 수수료이익 및 기타 비이자이익
"아일릿, 뉴진스 '이미지' 베꼈다?"…민희진 이례적 주장, 업계 판단 어떨까 [이슈크래커]

가요 기획사 하이브와 산하 레이블인 어도어의 갈등이 연일 격화하고 있습니다. 양측의 갈등이 수면 위로 떠오른 건 하이브가 어도어의 '경영권 탈취 시도' 정황을 포착, 감사에 착수하면서부터입니다. 하이브는 22일부터 민희진 어도어 대표와 일부 임원들에 대한 내부 감사에 돌입했는데요. 하이브는 이들이 어도어 경영권을 확보하기 위해 외