IVR - 이투데이

검색결과 총20건

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[유주선 칼럼] 한나 아렌트의 정치철학과 법의 의미

2024년 IVR 서울 개최 성공을 기원하면서 한나 아렌트(Hannah Arendt‧1906~1975)는 1951년 ‘전체주의의 기원’, 1958년 ‘인간의 조건’ 등을 출간하며 그녀의 정치철학을 발전시켜 나갔다. 그 과정에서 남겨진 1950년대 유고들을 중심으로 주로 서양 정치철학의 전통과의 씨름, 정치의 특징에 대한 발견과 그것에 대한 사유를 담고 있는 7편의 글들로 이뤄진 책이 바로...

2023-12-16 10:00
효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시

효성ITX는 교환기(PBXㆍPrivate Branch eXchange), 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템(CTIㆍComputer Telephony Integration), 자동 응답 시스템(IVRㆍInteractive Voice Response), 녹취 기능 등 콜센터 운영에 필요한 기능들을 자체 기술력으로 개발해 하나의 플랫폼에서 제공하는 ‘익스트림 커넥트(xtrmConnect)’를 출시했다. 익스트림 커넥트는 구축형(On-premise) 이외에도...

2023-09-11 17:38
채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입

채널코퍼레이션은 최근까지 AI 인터넷 전화, AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 고객의 소리(VOC)스튜디오를 출시한데 이어 하반기에는 AI TTS(Text to Speech) 기술을 기본 탑재한 자동응답시스템(IVR) 기능을 선보인다. 이번 조동규 총괄 영입으로 AI 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터...

2023-08-08 10:10
법원 "이노비즈 인수하며 ‘명찰갈이’ 한 신생회사, 재인증 안돼"

주식회사 A는 2019년 12월 설립된 회사로 주식회사 E와 사업양도양수계약 체결, 전자팩스 및 IVR 사업 관련 자산 및 일체의 권리·의무를 승계했다. 법원에 따르면 주식회사 B는 2019년 12월에 주식회사 E로 상호를 변경했고, 주식회사 A는 그로부터 14일 후에 주식회사 B 상호로 설립됐다. 주식회사 A는 2020년 3월 서울벤처기업청에 ‘대표자 변경, 합병 또는 통합, 기타...

2023-03-19 09:00
삼천리, '데이터 경영' 본격화…데이터 통합 플랫폼 구축

삼천리는 SAP과 IVR(음성자동응답) 등 사내 시스템에 산발적으로 쌓여가던 도시가스 판매량, 매출, 공사 및 안전 점검 현황, 요금, 자원 관리 등 각종 데이터를 모아 체계적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반의 데이터 레이크를 구축했다. 에너지 가격지수, 날씨 등 각종 외부 요소도 연계해 분석할 수 있도록 했다. 해당 시스템은 설정한 주기마다 자동으로 데이터가...

2021-04-28 13:53
세계가 인정한 KT ‘AI 고객센터’, 미국 ‘스티비어워즈’ 4년 연속 수상

‘자동응답(IVR)·웹솔루션 분야’에서 동상을 수상한 ‘AI 고객센터 솔루션’도 눈길을 끌었다. KT는 독자적 AI 음성인식 기술을 고객센터에 적용해 고객에게 편리함을 제공하고, 상담 컨설턴트의 업무처리 시간도 단축시켜 전세계 심사위원들의 호평을 받았다. ‘AI 목소리 인증’은 고객의 음성만으로 본인 인증이 가능한 기술로, 본인 확인 절차에서 불편함을...

2020-03-02 09:09
[연초부터 테마주 열풍] “사물인터넷·라이파이 미래산업 선도” 투자 러시

효성ITX는 IVR, 웹채팅, 팩스 등의 다양한 채널을 이용해 고객 정보를 종합적으로 관리할 수 있는 고객관리 시스템인 컨택센터 아웃소싱 사업을 하고 있다. 이후 지난 21일 다시 한번 가격 제한폭까지 치솟으며 1만원 턱밑까지 주가가 올랐으며, 다음 날인 22일에는 장중 한때 1만1200원을 터치하며 52주 신고가를 경신하기도 했다. 효성ITX 주가는 올초부터 지난...

2014-01-28 11:01
안철수 신당 지지율, 민주당 압도…정치권 지각변동 예고

4％ 포인트 하락했고, 못함은 3.2％ 포인트 오른 결과다. 이번 조사는 11월 28일 저녁 전국 19세 이상 남녀 1074명을 대상으로 일반전화 RDD(무작위 임의걸기) IVR(ARS) 방식으로 조사했으며 성별, 연령별, 권역별 인구비례에 따라 가중치를 부여했다. 응답률 6.69%, 표본오차 95% 신뢰수준 ±2.98%p.

2013-12-02 11:47
AXA다이렉트, 마일리지 차보험 9000Km 이하 운전자도 할인

늘고 있다는 것을 고려할 때, 마일리지 보험의 가입자는 더욱 증가할 것으로 예상한다”라고 밝혔다. 한편 금감원은 최근 마일리지 보험의 주행 거리 인증 방식을 다양화하는 등, 해당 상품을 보다 소비자 친화적으로 개선한다고 밝힌 바 있다. AXA다이렉트의 경우 전용 앱인 ‘Smart IVR’을 통해 주행 거리 인증이 간편하게 이루어질 수 있도록 지원하고 있다.

2013-08-13 12:04
대형마트 규제, 10명 중 4명은 ‘효과없다’

시점에서 국민들은 불편함을 호소하면서도 상생경제라는 정책의 의도와 가치에 대해서는 높게 평가하는 것으로 보인다”고 밝혔다. 이번 조사는 5월 29일 저녁 전국 19세 이상 남녀 1,101명을 대상으로 일반전화 RDD(무작위 임의걸기) IVR(ARS) 방식으로 조사했다. 성별, 연령별, 권역별 인구비례에 따라 가중치를 부여했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±2.95%p이다.

2013-06-03 15:51
LG유플러스, ‘클라우드 콜센터’ 출시

특히 IVR, 녹취, 상담 애플리케이션 등 원하는 기능을 특화서비스로 추가해 이용할 수 있으며 모든 특화 기능을 추가해도 회선당 월 9만원으로 저렴하게 이용 가능하다. 회사 관계자는 “클라우드 콜센터 비용을 대폭적으로 줄일 수 있었던 것은 약 1년 간의 연구를 통해 국내 최초로 ‘PBX(Private Branch eXchange), IVR, CTI(Computer Telephony Integration)’ 등...

2012-05-17 11:53
삼성네트웍스, 차세대 고객응대시스템 구축

컴퓨터전화통합솔루션(CTI, Computer Telephony Integration), 지능형자동응답시스템(IVR, Interactive Voice Response), 녹취서버 및 DB서버 등 주요 장비 이중화 및 업그레이드로 무중단 서비스를 구현하는 한편 별도 모니터링 시스템까지 구축했다. 고객센터 운영방식도 개선했다. 업무상황 실시간 모니터링 기능을 업그레이드하는 등 체계적인 관리가 가능해져...

2009-09-09 08:54
삼성네트웍스, 교보AXA보험 IP기반 컨택센터 구축

삼성네트웍스는 이번 사업에서 IP-PBX(IP사설교환기), CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(대화식 음성 응답) 등 장비설치와 세부 기술 지원 등 컨택센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했다고 설명했다. 또 향후 컨택센터 확장시 별도의 H/W나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성과 확장성을 고려한 설계를 적용했다. 교보AXA자동차보험측은 이번 IP...

2008-09-17 10:11
삼성네트웍스, 교보AXA자동차보험 IP컨택센터 구축

삼성네트웍스는 이번 사업에서 IP-PBX(IP사설교환기), CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(대화식 음성 응답) 등 기본적인 장비 설치부터 세부 기술 지원까지 컨택센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했다. 또 향후 컨택센터 확장 시 별도의 H/W나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성과 확장성을 고려한 설계를 함께 적용했다. 교보AXA자동차보험측은 이번 IP...

2008-09-17 09:25
삼성네트웍스, 웅진해피올 IP컨택센터 구축완료

삼성네트웍스는 금번 사업에서 IP-PBX(IP사설교환기), CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합), IVR(대화식 음성 응답, Interactive Voice Response) 등 기본적인 장비 설치에서부터 세부 기술 지원까지 컨택센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했다. 또 향후 컨택센터 확장 시 별도의 H/W나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능하도록 호환성과 확장성을...

2008-08-07 10:28
삼성네트웍스, 웅진해피올 IP컨택센터 구축

삼성네트웍스는 이번 사업에서 IP-PBX(IP사설교환기), CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(대화식 음성 응답) 등 기본적인 장비 설치에서부터 세부 기술 지원까지 컨택센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했다. 또 웅진해피올이 컨택센터 확장시 별도의 H/W나 서버의 증설 없이 추가 구축이 가능토록 호환성과 확성성을 고려한 설계를 적용했다고 섬성네트웍스 측흔 설명했다....

2008-08-07 09:31
삼성네트웍스, 인터파크 컨택센터 수주

컨택센터 구축 및 운영의 최고 노하우를 보유하고 있는 삼성네트웍스는 금번 사업에서 IP-PBX (IP사설교환기), CTI (Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합), IVR (양방향 음성 응답솔루션, Interactive Voice Response) 등 컨택센터 구축을 위한 기본적인 장비 설치에서부터 세부 기술 지원까지 모든 서비스를 통합 제공한다. 이와 함께 향후 컨택센터 확장 시...

2008-06-10 10:13
[지상IR]이씨에스, 치열한 경쟁 이기고 동종업계 1위 차지한 베테랑 기업

많은 콜센터 전문 기업들이 사업의 핵심인 교환 솔루션을 제외한 IVR, 녹취, 음성인식 등 경쟁이 비교적 치열한 레드오션 분야에서 경쟁을 하고 있는 반면, ECS텔레콤은 진입장벽이 높고 고부가가치 사업인 자체 교환 솔루션 경쟁력을 보유하고 있는 것. 향후 ECS텔레콤은 신규사업 부문에서 자체 기술력을 결합시킬 수 있는 다양한 벨류체인 선상에서 사업을...

2008-01-07 09:15
ECS텔레콤, IT부문의 굴뚝 기업 코스닥 시장 공개

많은 콜센터 전문 기업들이 사업의 핵심인 교환 솔루션을 제외한 IVR, 녹취, 음성인식 등 경쟁이 비교적 치열한 레드오션 분야에서 경쟁을 하고 있는 반면 ECS는 진입장벽이 높고 고부가가치 사업인 자체 교환 솔루션 경쟁력을 보유하고 있는 것. 향후 ECS는 신규사업 부문에서 자체 기술력을 결합시킬 수 있는 다양한 벨류체인 선상에서 사업을 추진할...

2007-11-28 13:35
LG CNS, 신도리코 통합콜센터시스템 구축 완료

LG CNS는 IVR(자동응답시스템), CTI(컴퓨터통신통합) 미들웨어, 녹취 장비 등 최신 솔루션을 이용해 전국 콜센터를 통합하는 시스템을 구축하고, 이를 전사적자원관리시스템(ERP), 웹사이트, 파트너 포털 등과 연동시켜 실시간 정보공유가 가능하도록 했다. 또한 최신 정보기술 트렌드에 맞춰 기존의 클라이언트 서버(C/S)기반에서 웹기반으로 시스템을 한 단계...

2006-10-10 14:20