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[유통경영대상]상생협력부문 AK플라자, 협력사 직원을 VIP 고객처럼 ‘서비스 뉴 스타트’

AK플라자는 직원 만족 서비스 향상에 주력하고 있다. 감정 노동자로 분류되는 매장 협력 직원을 만족시키는 것이 질 높은 고객 서비스로 이어진다는 생각에서다. AK플라자는 협력사 직원(매장직원)을 위한 서비스 개선 프로그램 ‘서비스 뉴 스타트(Services New Start)’를 운영 중이다. 서비스 뉴 스타트는 감정노동자로 분류되는 협력사 직원에게

2017-03-24 11:11
[저출산·고령화시대 CSR] AK플라자, 힐링라운지에서 마사지·생일엔 선물…매장 여직원에 ‘VIP급 근무환경’ 제공

AK플라자에는 판매 업무 성격상 90% 이상이 여성 직원들이 근무하고 있다. 이에 AK플라자는 지난해 8월 협력사 직원(매장직원)을 위한 서비스 개선 프로그램 ‘서비스 뉴 스타트’를 도입했다. 이 프로그램은 감정노동자로 분류되는 협력사 직원에게 VIP고객과 동일한 수준의 서비스와 근무 환경을 제공함으로써 업무 스트레스를 최소화하기 위한 목적이 강하다.

2016-05-23 11:15
“직원을 VIP로 모셔라” AK플라자, 직원휴게실 새단장

AK플라자는 매장에서 고객을 직접 응대하는 협력사 직원들을 위한 서비스를 강화했다고 17일 밝혔다. 감정노동자로 분류되는 매장 직원들에게 VIP고객과 비슷한 복지시설을 제공하고, 이 같은 만족감을 바탕으로 백화점을 방문한 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위한 것이다. AK플라자에 따르면 지난 16일 분당점, 구로본점, 원주점 등의 직원휴게실을

2015-09-17 15:29