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  • 라온시큐어ㆍ시스원ㆍ와이즈넛, 3월 디지털 뉴딜 우수사례 선정
    라온시큐어ㆍ시스원ㆍ와이즈넛, 3월 디지털 뉴딜 우수사례 선정
    와이즈넛은 ‘AI 바우처 지원사업(과기정통부)’에 참여하며 AI 챗봇 기술 중심의 솔루션을 제공하고 있다. 95% 이상의 상담 성공률을 기록한 아라(병무청), 탠젤봇(한국교통 안전공단) 등의 대국민 챗봇 서비스를 통해 공공행정의 품질 고도화에 기여하고, 국내 AI 생태계 저변을 확대하고 있다.
    2021-04-19 12:00
  • 신한은행 AI 챗봇 ‘오로라’ 품질 고도화
    신한은행 AI 챗봇 ‘오로라’ 품질 고도화
    신한은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 ‘오로라(Orora)’의 지식품질 관리 기능을 고도화했다고 16일 밝혔다. 이번 고도화는 △지식 품질관리체계 구축 △데이터 분석 기반 개인화 서비스 △다양한 채널 연계 등을 위해 지난해 9월부터 추진됐다. 신한은행은 300만 건의 챗봇 상담 이력 분석 및 11만 건의 지식 정비를 통해 챗봇이 고객의 질문 의도를 정확하게...
    2021-04-16 10:07
  • 삼성카드, 국내 카드사 최초 ‘엔비디아 GTC’서 발표
    삼성카드, 국내 카드사 최초 ‘엔비디아 GTC’서 발표
    AI 큐레이션은 실시간 데이터를 기반으로 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스나 혜택을 삼성카드 홈페이지, 앱, 챗봇 등을 통해 추천하는 서비스다. 삼성카드 관계자는 “GTC에 참여하는 국내외 기업 및 기관에 삼성카드의 AI 기술을 소개할 수 있어 기쁘다”며 “앞으로도 실시간 데이터 기반 AI 마케팅을 통해 고객에게 맞춤형 혜택을 지속적으로...
    2021-04-13 09:56
  • 삼성카드, 국내 카드사 최초 'CIO 100 어워즈' 수상 쾌거
    삼성카드, 국내 카드사 최초 'CIO 100 어워즈' 수상 쾌거
    'AI 큐레이션'은 실시간 데이터를 기반으로 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스나 혜택을 삼성카드 홈페이지, 앱, 챗봇 등을 통해 추천하는 서비스다. 회사 관계자는 "실시간 데이터 기반 AI 마케팅을 통해 고객에게 맞춤형 혜택을 지속해서 제공할 계획"이라고 말했다.
    2021-04-05 09:34
  • 매출 급감 영세 자영업자, 올해 말까지 세무검증 대상에서 제외
    매출 급감 영세 자영업자, 올해 말까지 세무검증 대상에서 제외
    인공지능(AI) 챗봇 서비스는 근로·자녀 장려금, 양도소득세 분야로까지 확대 적용할 예정이다. 공익법인 및 특수 관계자 간 주식 우회 증여 등 편법적 부의 이전을 통한 탈세 행위에도 빅데이터 분석 기법을 적용하고, 외국인 등록 번호·여권 번호 등 다수의 납세자 번호를 이용하는 외국인에게는 동일인 식별·거주자 판정 분석 모델을 개발해 세원 관리를...
    2021-03-26 16:17
  • [이슈&인물] 하성문 SK네트웍스 민팃 사업부장 "중고폰 시장 투명 거래표준 만들 것"
    [이슈&인물] 하성문 SK네트웍스 민팃 사업부장 "중고폰 시장 투명 거래표준 만들 것"
    또 그는 "비대면 거래 환경에서 고객들이 좀 더 쉽고 편리하게 키오스크를 이용할 수 있도록 UI(사용자 인터페이스)ㆍUX(사용자 경험)를 개선하고 있다"며 "이를 위해 챗봇, 앱 등 연계 기술을 활용해 새로운 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있다"고 설명했다. "작년 사회적 가치 99억 원 실현…글로벌 진출도 계획 중" 98억6220만...
    2021-03-25 17:00
  • [피플] 최정규 LG AI 연구소 랭귀지 랩장 “20년간 사람과 기계 '연결고리' 찾았죠”
    [피플] 최정규 LG AI 연구소 랭귀지 랩장 “20년간 사람과 기계 '연결고리' 찾았죠”
    ‘본부!’라고 외치면 자동으로 전화가 걸리는 피처폰의 음성 다이얼 기능부터, LG전자의 인공지능 브랜드 LG ThinQ와 스마트홈, 챗봇이 그의 손을 거쳤다. 최 랩장은 “AI 암흑기였던 1990년대 후반부터 음성 기반 연구를 해왔다”라며 “다른 연구 분야 전향에 대한 압력도 있었고 어려움이 없었던 것은 아니지만, 오랫동안 한 분야 연구를 계속했다. 언어 분야...
    2021-03-23 14:00
  • LG CNS, 중학생 대상 비대면 AI 교육 진행
    LG CNS, 중학생 대상 비대면 AI 교육 진행
    수업은 AI 개념 이해, AI 기술 체험, 미래직업 탐구, AI 윤리 토론, AI 챗봇 만들기(2시간) 등으로 구성됐다. 학생들은 학교나 집에서 비대면으로 안전하게 AI지니어스 교육에 참여할 수 있다. AI지니어스 강사로는 LG CNS 출신 경력보유여성들이 나섰다. 경력보유여성들은 LG CNS 근무 경험으로 우수한 IT 역량을 보유하고 있다. 퇴직 이후에는 육아 경험 또한...
    2021-03-23 10:00
  • [가보니] 폰팔이ㆍ호갱 없는 LG유플러스 언택트 스토어
    [가보니] 폰팔이ㆍ호갱 없는 LG유플러스 언택트 스토어
    기계 조작이 익숙지 않은 사람은 ‘유샵 AI 챗봇’을 이용하거나 기기마다 부착된 직원 호출 시스템으로 직원의 도움을 받으면 된다. 직원 3명이 매장 안쪽 공간에 상주하며, 상주 시간은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지다. 신규 가입, 기기 변경 등 개통 관련 일체 업무는 셀프개통존에서 하면 된다. 단말 할부 기간, 요금제 등을 직접...
    2021-03-23 09:00
  • LG유플러스, 종로에 24시간 무인매장 열어…“MZ세대 겨냥”
    LG유플러스, 종로에 24시간 무인매장 열어…“MZ세대 겨냥”
    LG유플러스는 이날 △네이버 간편인증ㆍ간편결제 도입 △국내 최고 수준의 AI챗봇 △온라인 매장방문예약 서비스 등 공식 온라인몰 ‘유샵’ 개편안도 내놨다. 네이버와 제휴해 내달부터 통신사 최초로 네이버 간편인증과 간편결제 서비스를 도입한다. 유샵에서 온라인 요금제 가입 등을 위해 기존에는 신용카드나 공인인증서가 필요했는데 네이버 인증이 추가된...
    2021-03-22 13:03
  • 우리은행, AI 상담 통합 플랫폼 본격 구축
    우리은행, AI 상담 통합 플랫폼 본격 구축
    우리은행은 인공지능(AI) 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자 선정을 마치고 ‘AI 상담 통합 플랫폼’을 구축한다고 19일 밝혔다. ‘AI 상담봇’은 AI 기술을 활용해 △예적금 만기 △대출 연체 △각종 사고신고 등 단순업무에 정확한 답변을 제공하며, 구체적인 상담이 필요할 경우 상담직원에게 연결해 준다. AI 상담봇이 단순 상담업무를 처리하게...
    2021-03-19 11:42
  • [종합] 벤처캐피탈협회 “‘이루다’ VC협회 강연 논란 보도, 악의적”
    [종합] 벤처캐피탈협회 “‘이루다’ VC협회 강연 논란 보도, 악의적”
    인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’ 개발사 대표가 활동을 재개했다는 보도에 대해 한국벤처캐피탈협회가 악의적 보도라는 입장을 밝혔다. 18일 연합뉴스 보도에 따르면 이루다 개발사인 스캐터랩 김종윤 대표는 전날 오전 벤처 투자자들이 모인 자리에서 이루다에 관한 강연을 개최했다. 개인정보보호위원회가 스캐터랩의 개인정보 침해 사실에 대한 조사를 진행하고 있는...
    2021-03-18 16:01
  • '이루다’ 개발사, VC협회 주최 모임에서 강연
    '이루다’ 개발사, VC협회 주최 모임에서 강연
    인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’ 개발사 대표가 활동을 재개했다. 연합뉴스 보도에 따르면 김종윤 스캐터랩 대표는 17일 오전 벤처 투자자들이 모인 자리에서 이루다로 얻은 성과를 발표했다. 한국벤처캐피탈협회가 주최한 조찬 모임에서 ‘이루다의 성과와 숙제’를 주제로 강연을 연 것. 서비스 종료 두 달 만에 공식석상에 모습을 드러낸 것에 대해 투자...
    2021-03-18 15:24
  • 미래에셋대우, 음성인식 시스템 강화…“고객상담 서비스 효율화 위해 노력”
    미래에셋대우, 음성인식 시스템 강화…“고객상담 서비스 효율화 위해 노력”
    윤상화 미래에셋대우 고객케어본부 본부장은 “고객중심 디지털전환(DT)의 일환으로 추진된 STT 시스템은 고객 맞춤형 정보제공과 상시 모니터링에 확대 적용될 예정”이라며 “축적된 빅데이터는 향후 AI를 활용한 챗봇과 콜봇에 유용하게 활용될 예정”이라고 말했다. 이어 “24시간 365일 고객 문의에 답변 가능한 채널을 확보해 타사와 차별화된 서비스를...
    2021-03-18 10:28
  • LG이노텍, 거점 오피스 개설…스마트 업무 환경 확대
    LG이노텍, 거점 오피스 개설…스마트 업무 환경 확대
    이와 함께 최근 임직원 대상의 AI 챗봇 서비스도 오픈했다. 채팅창에 대화하듯 키워드를 입력해 필요한 업무 프로세스를 실시간 조회하거나 한번 클릭으로 간편하게 업무를 빠르게 처리할 수 있다. 뿐만 아니라 온택트(Ontact) 마케팅 활동을 비롯해 인재채용, 임금 및 단체협약을 온라인으로 실시하는 등 스마트한 업무 방식 전환에 속도를 내고 있다. LG이노텍은 고객사...
    2021-03-18 08:10
  • '상담원 대신 챗봇' AI, 세계 콜센터 산업 위협에 필리핀 경제도 휘청
    '상담원 대신 챗봇' AI, 세계 콜센터 산업 위협에 필리핀 경제도 휘청
    이제 고객들은 오래 기다려야 하는 상담원 대신 AI로 만들어진 챗봇에게 질문하고 있으며 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 현상은 더 뚜렷하게 나타나고 있다. 16일(현지시간) 블룸버그통신에 따르면 콜센터 산업 선두를 달리는 필리핀에서 최근 들어 상담원의 역할이 줄고 있다. 시텔그룹이 운영하는 필리핀 콜센터의 마이크 스몰 책임은 “코로나19 전...
    2021-03-17 19:00
  • 한류뱅크, 한류 플랫폼 ‘FANTOO’ 출시
    한류뱅크, 한류 플랫폼 ‘FANTOO’ 출시
    팬투는 △팬덤 커뮤니티 생성 △콘텐츠 기여도에 따른 유저 리워드 △콘텐츠 번역 △다국어 채팅 △보안 특화 메신저 △라이브 콘서트가 가능한 K-POP 노래방 △그룹방송 및 오픈 라이브방송 △음성통화(보이스톡) △딥페이크와 성인물을 검출하는 AI △AI 영웅소환 챗봇 서비스 등 다양한 기술과 서비스로 세계 유저들을 찾아갈 예정이다. 팬투에 가입하면 누구나 내가...
    2021-03-17 10:37
  • 중진공 AI 챗봇…뭘 물어도 기승전 ‘전화로 문의하세요’
    중진공 AI 챗봇…뭘 물어도 기승전 ‘전화로 문의하세요’
    중소벤처기업진흥공단(중진공)은 정책자금 AI 챗봇 서비스를 전날 론칭해 운영하고 있다. 해당 챗봇은 정책자금 관련 상담을 24시간 내내 비대면으로 받을 수 있게 하려고 마련됐다. 지난해 중소벤처기업부(중기부)는 중소기업 종합 상담을 지원하기 위해 ‘원스톱기업애로종합지원’ 사업을 전개했다. 총 84억7300만 원의 예산을 투입해 중소기업통합콜센터를 만들고 AI...
    2021-03-17 05:00
  • 프랜차이즈산업협회-SKT와 손잡고 회원사 디지털 경영 가속화
    프랜차이즈산업협회-SKT와 손잡고 회원사 디지털 경영 가속화
    ‘AI컨택센터’는 클라우드를 기반으로 AI챗봇, AI음성봇 등을 제공, 가맹본부나 가맹점이 별도의 구축 비용 부담 없이 이용할 수 있다. 정현식 협회장은 “프랜차이즈 기업이 디지털 경영 기법을 활용하면 입지 선정, 경영·마케팅 전략 수립, R&D, 슈퍼바이징, 가맹점 지원 등 많은 분야에서 더욱 뛰어난 성과를 창출할 수 있다”면서 “디지털 경영 바람이 불고...
    2021-03-16 16:05
  • SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 ‘AI 컨택센터’는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI 챗봇과 AI 음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 중소기업 및 소상공인은 언제, 어디서든 고객의 문의를 더 쉽고 효과적으로 응대할 수 있고, 음성인식, 텍스트 분석으로 고객 상담 내역 통계를 지원하는 등 고객 만족도를...
    2021-03-16 11:20
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