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중동 전쟁發 귀국 지연에 여행사·소비자 갈등…추가 비용 가이드라인 필요

'추가비용 지원' 여행사-소비자원 약관 엇갈린 해석 중동 전쟁 장기화 여파로 해외 패키지여행객 귀국이 지연되면서 추가 체류비를 둘러싼 여행사와 소비자 간 갈등이 고조되고 있다. 여행사마다 비용 지원 기준이 달라 소비자들이 혼란을 겪는 만큼 명확한 기준 마련이 필요하다는 지적이 나온다. 19일 연합뉴스와 여행업계 등에 따르면 하나투어는 중동전쟁에 따른

2026-04-19 14:50
토스뱅크, ‘반값 엔화’ 오류 거래 취소…“회수 후 환불 조치”

토스뱅크는 전날 엔화가 절반 가격에 거래되는 환전 오류가 발생한 시간대의 거래를 취소하고 판매된 엔화를 회수하기로 했다고 11일 밝혔다. 토스뱅크는 이날 고객센터 공지 등을 통해 "10일 내부 점검 과정에서 오후 7시 29분부터 7시 36분까지 엔화 환율이 실제 시장 환율 대비 약 2분의 1 수준으로 잘못 표기되는 착오가 발생했다"면서 "해당 시간 동안

2026-03-11 13:45
여행업계 “고객 안전 최우선”…중동 관련 여행상품 ‘전액 환불’ 조치

국내 주요 여행사들이 중동 여행상품과 중동 경유 상품에 대해 취소 수수료 없이 전액 환불하는 조치를 내놓고 있다. 중동 지역 정세에 대한 우려가 커지자 여행객 불안을 고려한 대응이다. 8일 여행업계에 따르면 하나투어는 3월 출발 중동행 상품을 취소할 경우 위약금 없이 전액 환불하기로 했다. 두바이를 경유하는 여행상품도 고객이 요청하면 같은 방식으로 환

2026-03-08 10:24
‘메이플 환불절차 개시’ 1000억원대 손실에도…신뢰회복 팔걷은 넥슨

환불 처리, 접수 마감부터 1개월 소요될 듯1000억원~2000억원대 손실 추정전액 환불·인사 단행 등 발빠른 후속조치 넥슨이 메이플키우기 결제금액 환불 절차에 본격적으로 들어가는 등 이용자 신뢰 회복 총력전에 뛰어들었다. 5일 게임업계에 따르면 넥슨은 이날 낮 12시 별도의 메이플키우기 환불 신청 페이지를 열었다. 환불 조치 결정을 내린 지 8일 만

2026-02-05 15:57
넥슨 ‘전액 환불’ 초강수 보상안에…능력치 적용 오류 논란 일단락

작년 11월~올 1월 28일, 결제한 모든 상품 전액 환불어빌리티 관련 없는 결제 상품도 포함…이례적 보상안 고객 이탈 막고 논란 빠르게 진화 차원 해석 넥슨이 메이플키우기 전체 이용자들의 결제 아이템 전액 환불이라는 초강수의 보상안을 내놨다. 이런 가운데 공정거래위원회 신고까지 철회되면서 최근 벌어진 메이플키우기의 능력치 적용(어빌리티) 오류 논란이

2026-01-29 14:38
넥슨 ‘전액환불’ 카드에…한국게임이용자협회 공정위 신고 취하

넥슨의 모바일 게임 메이플키우기에서 능력치 적용(어빌리티) 오류로 넥슨이 ‘전액 환불’ 조치에 나선 가운데 한국게임이용자협회가 공정거래위원회에 한 신고를 취하했다. 29일 한국게임이용자협회에 따르면 공정위 신고 및 게임위 피해구제 신청을 취하했다. 협회장인 이철우 변호사는 “넥슨이 이용자들의 피해를 전액 보상하기로 결정한 것은 매우 환영할 만한 조치”

2026-01-29 09:25
‘전액환불’ 카드 꺼낸 넥슨…메이플키우기 유저 신뢰 회복 총력

넥슨의 모바일 게임 메이플키우기에서 능력치 적용(어빌리티) 오류가 발생한 가운데 넥슨이 ‘전액 환불’이라는 보상 카드를 꺼내는 등 유저 신뢰 회복 총력전에 나섰다. 29일 넥슨에 따르면 넥슨은 어빌리티 오류 관련 모든 이용자들에게 전액환불 조치한다. 환불 대상은 작년 11월 6일 서비스 개시 시점부터 올해 1월 28일 전액환불 공지 게시 시점까지 결제한

2026-01-29 09:08
겉은 '구스' 속은 '오리'… '가짜 라벨'로 소비자 울린 17곳 철퇴 [이슈크래커]

공정위, 이랜드월드 등 17개사 시정명령 및 경고솜털 크기 크고 비싼 '구스' 대신 저가 오리털 섞어 판매 겉으로 보기엔 번듯한 '구스다운' 패딩이었지만, 패딩 속을 뜯어보니 약속된 거위털은 온데간데없었습니다. 유명 브랜드를 포함한 온라인 의류 판매업체들이 라벨에는 '구스다운', '최고급 캐시미어'라고 적어놓고, 실제로는 저렴한 오리털을 섞거나 솜털

2026-01-15 15:25
이랜드월드 등 17개 의류업체, 겨울의류 허위광고로 공정위 제재

이랜드월드 등 17개 온라인 의류 판매업체가 겨울 패딩을 판매하면서 솜털 등의 함량을 부풀리는 등 거짓·과장 광고한 행위가 적발돼 공정거래위원회의 제재를 받게 됐다. 15일 공정위는 17개 온라인 의류판매업체가 구스다운 패딩(거위털), 덕다운 패딩(오리털), 겨울 코트 등 자사 겨울 의류 제품에 사용되는 충전재의 솜털, 캐시미어의 함량을 거짓∙과장 광

2026-01-15 12:00
신성통상 탑텐키즈, 아동복 품질 관리 ‘5단계 다층 검수’로 강화

탑텐키즈가 내부 검수 프로세스를 5단계 다층 체계로 정교화하고, 외부 전문가 자문 체계 도입을 추진한다. 신성통상이 전개하는 아동복 브랜드 탑텐키즈는 품질 관리 시스템을 전면 개선한다고 10일 밝혔다. 탑텐키즈는 10월 일부 제품의 그래픽 문구에 대한 소비자 지적을 받았다. 즉각 해당 제품 전량 회수 및 전액 환불 조치를 실시했으며, 이를 계기로 품질

2025-12-10 09:36
무신사 등 패션플랫폼 ‘구스다운’, 실제론 솜털…레미·라벨르핏 등 ‘함량 미달’

한국소비자원, W컨셉·무신사·에이블리·지그재그 등 조사 구스다운 패딩 24개 중 5개, 거위털(80% 이상) 충족 못해 이 중 일부는 거위털 비율이 6%대에 불과 온라인 패션 플랫폼에서 판매되는 일부 ‘구스다운(거위털) 패딩’ 제품이 실제로는 솜털이 가득한 함량 미달 거위털이거나 오리털 제품인 것으로 드러났다. 소비자는 ‘구스다운’이라는 표기만 믿고

2025-12-09 14:33
무신사, 일부 패딩 혼용률 오기재 인정...“원하면 환불 조치”

“외주 판대 대행사가 상품정보 갱신하며 수정 않은 것”라벨소재 ‘기타 섬유’ 표기 위법 문의엔 “위법 아니나 개선할 것” 무신사가 노스페이스 패딩 상품의 혼용률 오기재했다는 의혹과 관련해 이를 인정하고 적극적인 대처를 약속했다. 무신사는 2일 “최근 고객 문의가 인입돼 상품 정보 오기재가 있었음을 확인해 이를 투명하게 공개하는 한편 법적 책임 주체와

2025-12-02 18:31
정지영 현대百 대표 “농약 우롱차 사건, 백화점 신뢰 잃게 해 죄송⋯시스템 개선할 것”[국감 이슈人]

정지영 현대백화점 대표이사가 21일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 보건복지위원회 국정감사에 출석해 지난해 불거진 ‘농약 우롱차 사태’에 대해 공식 사과했다. 현대백화점 대표가 국정감사에 출석한 것은 이번이 처음이다. 이날 국회에 모습을 드러낸 정 대표는 "고객 신뢰를 중시하는 백화점에서 사건이 발생해 죄송하게 생각한다"면서 "재발 방지를 위해 시스템을

2025-10-21 18:01
"예술고 비리의 민낯"…부산시교육청, 학교장·행정실장 중징계·수사의뢰

부산광역시교육청(교육감 김석준)은 지난 6월 발생한 ○○예술고 재학생 사망 사건과 관련해 실시한 특별감사에서 학교장과 행정실장을 비롯한 교직원들의 상습적 비위 행위를 확인했다고 27일 밝혔다. 이번 감사 결과, 교원 15명과 강사 3명, 사무직원 8명 등 총 26명에 대해 신분상 처분을 내렸으며, 8건의 행정상 조치와 8천만 원 상당의 재정상 회수·환

2025-08-27 13:40
'10m 상공서 15분 정지'…부산 기장 루지 리프트, 안전관리 논란 확산

부산 기장군의 한 체험형 놀이시설에서 수십 명의 승객을 태운 리프트가 운행 도중 멈춰서는 사고가 발생했다. 부상자는 없었으나, 일부 탑승객이 최대 10m 상공에서 15분간 공중에 매달린 채 구조를 기다리면서 안전관리 실태에 대한 우려가 커지고 있다. 부산소방재난본부와 경찰에 따르면 이번 사고는 지난 27일 오후 5시10분쯤 기장군 스카이라인 루지 부산에

2025-07-28 11:38
[일문일답] 정부 “SKT ‘위약금 면제’ 거부 시 등록 취소 검토”

정부가 SK텔레콤의 유심 해킹 사고에 대해 “명백한 귀책 사유”가 있다고 결론 내렸다. 이용자 피해를 방치한 책임을 물어 SKT의 ‘위약금 면제’ 약관을 적용하겠다는 방침이다. SKT가 이를 거부하면 시정 명령은 물론 기간통신사업자 등록 취소 등 초강경 조치도 검토할 방침이다. 4일 과학기술정보통신부는 SKT 침해사고 민관합동조사단의 조사 결과와 SKT

2025-07-04 16:12
[속보] 과기정통부 "해킹으로 번호이동한 가입자에 위약금 환불해줘야"

류제명 과학기술정보통신부 제2차관은 "침해사고를 계기로 번호이동을 한 가입자들에겐 위약금 환불 조치가 이뤄져야 한다"고 말했다. 4일 과학기술정보통신부는 SKT 침해사고 민관합동조사단의 조사 결과와 SKT의 이용약관의 위약금 면제 규정에 대한 검토 결과를 발표했다. 류 차관은 'SKT에 귀책사유가 있다는 판단을 받기까지 두 달 이상 소요가 됐는데, 그

2025-07-04 14:37
미용 접착제서 금지물질 검출...소비자원 "판매 중단·환불 조치"

시중에 판매되는 미용 접착제(손톱용) 일부 제품에서 함유 금지 물질이 검출됐다. 이에 한국소비자원은 판매를 중단하고 환불 조처하도록 했다. 13일 소비자원은 시중에 유통되는 미용 접착제를 조사한 결과, 일부 제품에서 금지물질이 검출됐다고 밝혔다. 소비자원이 미용 접착제 17종(해외 8종, 국내 9종)을 시험 검사한 결과, 해외직구 상품 3종에서 다이

2025-06-14 05:00
헤이즈, 공연 1시간 전 무대 취소⋯경주문화재단 "제작사의 음향 시스템 이상, 전액 환불 조치"

경주문화재단이 가수 헤이즈의 공연 취소와 관련해 사과했다. 8일 경주문화재단은 경주예술의전당 공식 SNS를 “헤이즈 아티스트의 공연이 부득이하게 취소된 점에 대해 깊은 유감을 표한다”라며 ‘2025 MyK FESTA in 경주’에 대해 전했다. 재단은 “헤이즈 아티스트는 본 공연을 위해 전일 현지에 도착하였으며, 공연당일 오후 4시경 현장에 도착해

2025-06-08 16:48
다이어트 건강식품도 과유불급...소비자원 "중복 섭취 시 간독성 부작용"

다이어트 건강기능식품을 중복으로 섭취할 경우 간독성 등 부작용이 발생할 수 있는 것으로 나타났다. 21일 한국소비자원은 시중에서 판매 중인 다이어트 건강기능식품 12개 제품의 품질·안전성 시험평가 결과를 공개했다. 시험평가 결과, 모든 제품의 체지방 감소 기능 성분 함량이 1일 섭취량 기준에 부합했다. 제품에 표시된 1일 섭취량 기준으로 가르시니아캄보

2025-05-21 12:00

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