한편, 리본카는 글로벌 인증기관 티유브이슈드(TÜV SÜD)가 인증한 직영 리컨디셔닝 센터에서 최대 260가지의 특허받은 차량 정밀 점검을 거친 고품질 직영 인증 중고차를 선보이고 있다. 업계 최장기간인 ‘8일 안심환불제’부터 ‘찾아가는 방문점검 서비스’와 ‘가치보장 서비스’까지 체계적인 사후 관리 서비스를 제공하며 소비자 신뢰를 구축하고 있다.
리본카가 가진 특장점인 △직영 중고차 △260가지 품질검사 △8일 안심 환불제 등이 비대면 구매에 대한 불안을 해소한 것으로 분석된다.
오토플러스 김영롱 커머셜전략실장은 “리본카는 차량 매입부터 판매와 사후관리에 이르는 모든 과정을 책임지는 직영 시스템으로 차별화된 서비스로 비대면 중고차 거래에서 의미 있는 성장을 이어가고 있다”며 “앞으로도...
업계에서 소비자 신뢰 제고를 위해 도입하고 있는 ‘환불제도’에 대한 구매자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 현재 주요 중고차 업체들은 짧게는 3일부터 길게는 8일까지 환불 제도를 운영하며, 소비자가 실제로 차를 타본 후 품질에 대한 확신을 갖고 구매를 결정할 수 있도록 지원하고 있다.
중고차를 살 때는 사고 여부·가격·주행거리 순으로 차량 상태를...
또 중고차 업계에서도 소비자 신뢰 확보를 위한 환불제가 대중화 수순에 접어든 만큼 이제는 차량 구매 이후까지 책임지는 특화된 애프터 서비스가 소비자 선택을 좌우할 것으로 전망했다. 실제 리본카 구매자 설문 조사에 따르면, 소비자들은 중고차 업체 선택 시 신뢰도에 이어 보증서비스 유무를 가장 중요하게 생각한 것으로 나타났다.
완성차 브랜드부터...
또 2022년에는 업계 최장기간인 8일 안심 환불제를 도입해 고객 신뢰를 높여온 결과 리본카 구매 고객의 품질 만족도(NPS)는 98.5%에 달한다. 리본카는 2021년부터 자동차 전시장보다 생생하게 눈과 소리를 통해 차량을 체험할 수 있는 중고차 홈쇼핑 ‘리본카 쇼핑 라이브’를 시작해 현재 누적 조회 수 270만을 달성하는 등 높은 호응을 얻고 있다.
리본카는...
지향적으로 제도를 개선 및 발전시켜 가고 있다”면서 “앞으로도 케이카는 고객들이 중고차 거래를 안심하고 이용할 수 있도록 신뢰와 품질을 바탕으로 시장을 이끌어 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 케이카는 23일부터 29일까지 3일 책임환불제 관련 ‘환불 탐구영역’ 이벤트를 진행한다. 이벤트 관련 자세한 내용은 케이카 블로그 및 페이스북에서 확인할 수 있다.
현대차는 차량을 받은 뒤 7일 이내에 환불 가능한 ‘책임환불제’도 운영한다. 온라인으로 확인할 수 없던 문제가 확인된 경우나 단순 변심의 경우에도 환불이 가능하다. ‘고품질 중고차’를 공급한다는 현대차의 자신감이 엿보이는 대목이다. 7일 이내에도 환불이 이뤄지지 않으면 그제야 최종적으로 소유권 이전 등이 마무리되며 중고차 구매가 끝이 난다.
비대면 온라인 판매 서비스인 ‘내차사기 홈서비스’로 차량을 구매하는 고객을 대상으로 구매 후 3일간 충분히 운행한 후 불만족할 경우 수수료 또는 위약금 없이 100% 환불해주는 ‘3일 책임 환불제’를 도입했다. 고객이 3일 안에 환불을 요청할 경우 차량 탁송비를 제외하고 수수료나 재상품화 비용 없이 100% 환불해주는 서비스다.
고객의 ‘단순 변심’에 따른...
3일 책임 환불제는 2015년 업계 최초로 선보인 환불 정책으로, 소비자가 차량을 구매하고 3일간 운행한 후 불만족할 경우 수수료 또는 위약금 없이 100% 환불해 주는 정책이다. 케이카의 비대면 온라인 구매 서비스 ‘내차사기 홈서비스’ 이용 고객 대상으로 제공하던 혜택을 2021년부터 오프라인 직영점 이용 고객까지 확대해 운영 중이다. 오프라인 매장에서 고객이...
2021년에는 ‘내차사기 홈서비스’에만 적용되던 업계 최초의 환불 제도 ‘3일 책임 환불제’를 오프라인 전국 직영점으로 확대 운영을 시작했다.
케이카는 2021년 10월에는 코스피 시장에 업계 최초로 상장하며 성장 동력을 다시 한번 얻었다. 업계 최초로 선보인 ‘내차사기 홈서비스’를 고도화하며 2022년 11월 원스톱 상품화 공정을 갖춘 이커머스 전용...
엔카닷컴은 차투차의 모든 차량을 대상으로 △엔카닷컴 직영성능장 중고차 성능·상태 점검과 추가 검수 프로세스 제공 △차량 성능 상태 설명 고객 서비스 지원 △고객 계약 절차 지원 및 전 차량 7일 책임환불제 운영 등을 진행한다.
KB캐피탈도 중고차 매매단지 수원오토컬렉션과 업무제휴 협약을 맺었다. 양사는 수원오토컬렉션 매매단지 활성화를 위해...
최종경 흥국증권 연구원은 “케이카는 온·오프라인 통합 플랫폼 기반의 국내 최대 인증 중고차 전문 기업”이라며 “100% 직영 인증 중고차, 3일 책임 환불제, 투명한 가격 정책, 높은 브랜드 신뢰도, 전국 1일 (무료)배송 등 중고차 산업 특히 오프라인과 이커머스 통합 시장에서 높은 경쟁력을 구축했다고 평가한다”고 전했다.
올해 1분기 케이카의 영업이익은 전년...
권동현 세명대 총장은 26일 오전 서울 중구 프레스센터에서 기자간담회를 열고 2024학년도 신입생부터 등록금을 전액 환불해주는 ‘등록금 책임환불제’를 실시한다고 발표했다.
등록금 책임환불제는 재학생이 학교 교육에 만족하지 못해 자퇴할 경우 해당 학기에 납부한 등록금을 전액 환불해 주는 제도다. 등록금을 환불받으려는 학생은 학기 기말고사 종료일...
케이카는 3일 책임 환불제, 최대 2년 품질보증 서비스, 무료 배송 서비스 ‘홈서비스 타임딜’, 24시간 즉시결제 시스템, 원스톱 상품화 공정을 갖춘 이커머스 전용 ‘K Car 홈서비스 메가센터’ 등을 선보이며 내차사기 홈서비스의 품질‧편의성 강화에 집중해왔다.
그 결과 지난해 4분기 내차사기 홈서비스 판매 비중이 전체 판매의 50.4%를 기록하며 분기...
구매 시에는 대출, 명의이전 등 센터 매니저의 계약 지원도 받을 수 있고 7일 동안 타보고 구매 결정할 수 있는 ‘7일 책임 환불제’도 적용된다. 또한 ‘엔카보증’, ‘엔카페이’ 등 추가적인 엔카 서비스도 이용할 수 있다.
엔카닷컴 관계자는 “엔카닷컴은 지난 20여 년간 다양한 신뢰 서비스를 통해 중고차 시장의 새로운 기준을 만들어 왔다”며 “신규 서비스...
△무료 배송 서비스 ‘홈서비스 타임딜’ △중고차 최초 조건‧위약금 없이 100% 환불되는 ‘3일 책임 환불제’ △보증 기간이 최대 2년으로 확대된 ‘케이카 워런티(KW)’ △감가‧흥정 없이 방문 견적 그대로 당일 입금하는 ‘내차팔기 홈서비스’ 등이다.
중고차를 사고, 타고, 파는 전 과정에서 소비자가 누리는 가치와 권리를 책임지고 관리하는 케이카를...
이외에 시는 택시업계와 함께 시민 및 운수 종사자 캠페인, 택시 안전 캠페인, 불친절 요금 환불제 실시 등 깨끗하고 편안한 택시 이용 환경 조성을 위한 노력도 지속할 계획이다.
윤종장 서울시 도시교통실장은 “심야 할증 개선과 기본요금 조정이 택시 서비스 개선과 심야 이용 편의로 이어질 수 있도록 다각도의 노력을 추진할 것”이라며 “불친절 기사의 경우 업계...
이외에 승차거부, 골라태우기 집중단속과 불친절 요금 환불제를 시행해 시민들이 편리하게 택시를 이용할 수 있게 지원한다.
택시 운수 종사자들에게 이익이 돌아갈 수 있도록 보완 대책도 함께 마련했다. 다음 달 1일 심야 할증 조정 시행 이후 6개월까지 운송수입금과 초과 수입 배분 비율을 동결해 요금 인상분이 기사에게 가는 구조를 담보할 예정이다....
이외에 승차거부, 골라태우기 집중단속과 불친절 요금 환불제를 시행해 시민들이 편리하게 택시를 이용할 수 있게 지원한다.
택시 운수 종사자들에게 이익이 돌아갈 수 있도록 보완 대책도 함께 마련했다. 다음 달 1일 심야 할증 조정 시행 이후 6개월까지 운송수입금과 초과 수입 배분 비율을 동결해 요금 인상분이 기사에게 가는 구조를 담보할 예정이다....
강선화 GS리테일 디지털커머스 마케팅부문 상무는 “사용하면 할 수록 혜택이 커지는 구조의 프라임 멤버십을 통해 GS리테일 온라인 플랫폼을 일상적으로 사용하는 충성 고객을 육성해 가고자 한다”며 “프라임 멤버십, 신선식품 110%환불제, AI 큐레이션 서비스 등 차별화 서비스를 기반으로 최적화 온라인 장보기 플랫폼으로서의 입지를 강화해 갈 것”이라고...
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