한국산업의고객만족도 검색결과

검색결과 총249건

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라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정

라이나손해보험은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 자사 콜센터가 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다. 라이나손해보험은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 우수한 평가를 받았다. △친밀감 △답례표현 △말투 및...

2024-06-13 11:47
신한라이프, 20년 연속 우수콜센터 선정…이영종 대표 "고객감동 위해 고민할 것"

넘어 고객 감동의 콜센터가 될 수 있도록 끊임없이 고민하고 지원하겠다"고 말했다. 신한라이프는 이날 오전 서울 중구 소재 신한L타워에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 선정 20년 연속 한국의 우수콜센터 인증식을 개최했다. 이날 인증식에는 이 대표를 비롯해 콜센터 상담사 등 약 80여 명이 참석한 가운데...

2024-05-14 14:37
ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"

한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 대표적인 지표다. 올해 콜센터 부문 조사는 53개 산업군의 336개 기업의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 심층적으로 진행됐다. ABL 생명은 서비스 품질·공감 영역 모두에서 우수한 결과를 획득했다. ABL생명은 고객을 최우선 가치로 여기며 고객만족도 향상 및 콜센터 상담사 역량...

2024-05-13 10:00
DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”

DGB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. KSQI는 고객들이 서비스 품질에 체감하는 만족도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수로 나타낸다. 지난 2004년부터 매년 1회씩...

2024-05-10 09:17
정의선·구광모의 통 큰 결단… 168조 원 국내 투자·20만 명 고용 효과 창출

국내 투자 규모만 179조 원이다. SK그룹 관계자는 "반도체, 배터리, 바이오 산업을 중심으로 관련 계획을 잘 이행해 가고 있다"고 말했다. 한국경제인협회 관계자는 "계획한 기업들의 글로벌 투자가 순조롭게 잘 진행되면 자동차, 2차 전지 등 우리나라 주력 산업의 국제 경쟁력이 한층 더 높아지는 계기가 될 것으로 기대된다"고 밝혔다.

2024-03-27 14:52
정의선의 통큰 결단… 현대차그룹, 3년간 국내 8만명 채용하고 68조원 투자

현대차그룹 관계자는 "국내의 대규모 고용 창출과 집중적인 투자를 통해 한국을 중심으로 미래 사업 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 계획"이라며 "새로운 성장 동력이 될 다양한 신사업은 물론 기존 핵심사업 분야에서도 차별화된 기술과 제품으로 만족도 높은 서비스를 고객에게 제공하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

2024-03-27 09:58
팅크웨어, 2024 한국산업의 브랜드파워 내비게이션ㆍ블랙박스 1위 선정

내비게이션, 블랙박스 기업 팅크웨어의 대표 브랜드 ‘아이나비’가 ‘한국능률협회컨설팅(KMAC)’이 조사한 ‘2024 한국산업의 브랜드파워(K-BPI, Korea Brand Power Index)’조사에서 내비게이션 부문 18년 연속, 블랙박스 부문 12년 연속 1등 브랜드로 각각 선정됐다고 26일 밝혔다. 올해로 26회를 맞이한 ‘한국산업의 브랜드파워’는 국민 소비 생활에 큰 비중을...

2024-03-26 09:25
삼성생명, 고객패널 도입 20주년맞이 '킥오프' 개최

한편, 삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위를 차지한 바 있다. 삼성생명 관계자는 “보험 경험 전반에 대한 고객들의 작은 목소리에도 더욱 귀를 기울이고 이를 적극적으로 경영 활동에 반영해, 고객경험(CX) 혁신을 위한...

2024-03-14 09:20
신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정

특히 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다. 신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다...

2023-12-21 09:49
롯데렌터카, 한국서비스품질지수 렌터카 부문 1위

같은 달 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 렌터카 부문에서는 8년 연속 1위를 기록했다. 롯데렌탈 대표이사 최진환 사장은 “롯데렌터카가 KCSI, NCSI에 이어 KS-SQI까지 모두 1위에 오를 수 있었던 것은 당사 브랜드를 사랑하고 성원해주신 고객들과 매 순간 자신의 자리에서 최선을 다하고 계신 직원들 덕분”이라며 “급변하고 있는...

2023-11-08 08:42
삼성전자, 미리 만나는 블랙 프라이데이 ‘삼성 TV 슈퍼빅 페스타’ 실시

'2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 TV 부문 26년 연속 1위 달성을 기념해 Neo QLED 8K 모델은 50만, Neo QLED 모델은 30만 등 모델에 따라 최대 50만 포인트 혜택을 추가 증정한다. 1일부터 10일까지는 특별 행사 모델을 운영한다. 행사 모델에는 최대 50만 포인트 혜택을 추가로 지급하고, 98형(247cm) Neo QLED에는 43형(108cm) 더 세리프와 사운드바(Q930C)...

2023-10-03 08:58
글로벌 빅파마도 K바이오도…대세는 ‘스마트공장’[스페셜리포트]

품질, 고객만족도를 동시에 끌어올리는 것이 가능하다. 스마트공장이라고 하면 흔히 생산 과정의 무인화를 통한 공정 자동화를 떠올리기 쉽지만, 이와는 개념이 다르다. 고도화된 스마트공장은 설비와 시스템을 사물인터넷(IoT) 기술로 연결해 공정 데이터를 실시간으로 수집·분석하고 결과를 스스로 판단·제어할 수 있기 때문이다. 제약·바이오산업의...

2023-09-25 05:00
롯데렌터카, ‘한국산업 고객만족도’ 렌터카 부문 8년 연속 1위

롯데렌탈은 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 한국산업의 고객만족도(Korea Customer Satisfaction Index·KCSI) 렌터카 부문에서 8년 연속 1위를 기록했다고 21일 밝혔다. 올해로 32회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 △전반적 만족도 △평가 요소 종합 만족도 △재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해...

2023-09-21 13:52
경동나비엔, ‘2023 한국산업의 고객만족도’ 보일러 부문 10년 연속 1위

한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 최초로 시행된 국내에서 가장 오래된 고객만족도 조사 제도다. 소비자가 직접 기업에 대한 만족도와 제품 재구입 의향 등을 평가하므로, 산업별로 가장 신뢰 받는 기업을 확인할 수 있는 공신력 있는 지표로 여겨지고 있다. 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 경동나비엔은 난방...

2023-09-21 09:57
SKT, 고객만족도 3대 조사 이통부문 1위…‘그랜드슬램’ 달성

한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 이동통신부문 1위에 올랐다. 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속으로 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드슬램을 달성하게 됐다. KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를...

2023-09-21 09:32
아시아나항공, 9년 연속 고객만족도 1위 달성

1995년 이후 28차례 중 25차례 1위 아시아나항공이 ‘2023 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)’에서 9년 연속 항공 부문 1위를 달성했다고 21일 밝혔다. 아시아나항공은 이날 개최된 2023년 KCSI 시상식에서 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다. 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이후 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다. 이번 조사에서...

2023-09-21 09:32
삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정

한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터, 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위 석권에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전, 컴퓨터, 휴대전화 전 부문 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선 가치로 △신속하고 정확한 원격상담 △장애인 고객 맞춤형 상담 △고품질 기술상담 등...

2023-09-08 09:31
KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어

상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국 상담사를 통해서 가능하기 때문이다. 공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는...

2023-09-08 09:31
디지털·바이오 품은 ‘제약산업’, 4차 산업혁명 시대 선도

품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장이다. 특히 스마트공장은 제조에 관련된 물류 조달, 제조·생산, 포장 등과 같은 각각 단위를 사물인터넷(IoT)으로 연결해 자율적으로 데이터를 연결·수집·분석한다. 따라서 전체 공정이 유기적으로 움직이고 자동화가 이뤄지게 된다. 이와 관련 한국혁신의약품컨소시엄(KIMCo)이 2021년 국내 제약·바이오기업...

2023-08-22 05:00
삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정

한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, 145개 기업의 서비스를 분기별로 체험 및 평가해 부문별 서비스품질 1위 기업을 발표하는 제도이다. 삼성전자서비스는 올해 평가에서 엔지니어의 전문성, 우수한 서비스 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전제품 AS 13년, 모바일ㆍIT AS 12년 연속 1위에 올랐다. 이로써 산업별 조사가...

2023-07-19 10:26

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