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토스뱅크, 올인원 상담 플랫폼 '헬프데스크' 전면 도입

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 '헬프데스크'를 전면 도입했다고 15일 밝혔다. 헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 '올인원(All-in-One)' 시스템이다. 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다. 고객들의 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한

2026-01-15 11:15
포스코, 맞춤형 통합 플랫폼으로 고객 경쟁력 강화 [상생경영]

포스코는 고객사들을 위한 제품 주문 디지털 플랫폼을 개편했다. 최근 포스코는 기존 제품 홍보 페이지와 온라인 주문·출하 채널(e-Sales)을 하나로 통합한 ‘My POSCO(my.posco.com)’를 공식 오픈했다. 보다 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 지난해 기본 설계에 착수했으며, 올해 제작과 테스트를 거쳐 11월부터 본격적인 서비스 운영

2025-12-22 05:00
LH, 카톡상담·보이는 ARS 등 상담 서비스 확대 시행

한국토지주택공사(LH)는 '분양·임대 카톡 상담', '보이는 ARS' 등 고객 편의 제고를 위한 상담 서비스를 확대 시행한다고 6일 밝혔다. LH는 ‘LH’ 카카오채널 공식 계정에 '분양·임대 카톡 상담' 기능을 새롭게 도입한다. 채팅방에 청년·신혼부부 매입임대주택 청약 접수 등 분양·임대 관련 문의 메시지를 전송하면 전문 상담사와 연결돼 실시간 채팅

2025-11-06 09:52
해킹 극복하는 SKT…2030세대 공략한 자급제용 브랜드 ‘에어’ 공개

SK텔레콤이 꼭 필요한 핵심 기능만 담은 심플한 요금제로 ‘통신 미니멀리즘’을 구현하고 포인트 혜택을 더한 디지털 통신 브랜드 ‘에어(air)’를 공개했다. 해킹 사태를 먼저 겪은 SKT가 ‘디지털 네이티브’를 공략한 새로운 브랜드를 출시하며 새로운 고객을 유입시키려는 전략으로 보인다. SKT는 1일 서울 성동구 ‘T팩토리 성수’에서 기자간담회를 열고

2025-10-01 14:41
하나카드, 외국어 상담·장애인 고용 확대…ESG 경영 강화

하나카드는 지역 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조) 콜센터를 개소하는 등 고객 중심 경영과 ESG 실천을 강화했다고 25일 밝혔다. 먼저 하나카드는 최근 외국인 손님을 위한 외국어 채팅상담 서비스를 새롭게 도입했다. 채팅상담 서비스는 국적과 언어의 장벽을 넘어 보다 많은 손님이 편리하게 금융 상담을 받을 수 있도록 마련됐다. 상담사는 한국어로, 손님은 자국

2025-09-25 14:44
코레일ㆍ지자체ㆍ여행사, 외국인 기차여행상품 공동 마케팅

한국철도공사(코레일)가 23일 오후 대전사옥에서 ‘외국인 철도관광 활성화를 위한 민관 합동 간담회’를 열고 외국인 맞춤형 기차여행상품 공동 마케팅 방안을 모색했다. 이번 간담회에는 코레일과 국토교통부, 지방자치단체(부산, 경주, 전주), 협력여행사 등 관계자 30여 명이 참석했다. 참석 기관들은 각자 추진하고 있는 외국인 맞춤형 관광 활성화 우수사례를

2025-09-23 17:52
하나은행, 외국인 위한 '다국어 채팅 상담 서비스' 시행

하나은행은 의사소통과 영업점 직접 방문에 어려움을 겪는 외국인 손님의 불편을 해소하기 위해, 하나 이지(Hana EZ) 애플리케이션(앱)을 통한 실시간 다국어 채팅 상담 서비스 'Hana EZ 다국어채팅상담 서비스'를 시행한다고 23일 밝혔다. 그동안 외국인 손님은 금융상품 이해 부족이나 언어 장벽으로 인해 지점에 방문하더라도 서류 미비 등으로 재방문

2025-09-23 09:16
웨이브, OTT 최초 AI 상담사 ‘웨이비’ 도입

웨이브(Wavve)는 국내 온라인동영상서비스(OTT) 서비스 최초로 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 도입했다고 20일 밝혔다. 웨이브 AICC는 인공지능 음성 상담서비스 ‘웨이비’가 이용자 질문을 실시간 분석하고 신속하게 답변하며 상담을 진행한다. 상담이 필요한 고객이 웨이브 고객센터를 통해 자연어로 질문하면 ‘웨이비’는 음성 데이터를 분석, 곧바로

2025-03-20 09:32
채널코퍼레이션·베스트이노베이션 등…1월 3주 투자유치 스타트업

1월 3주 투자를 유치한 주요 스타트업은 채널코퍼레이션, 베스트이노베이션, 잇그린, 210컴퍼니 등이다. ◇채널코퍼레이션 올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션은 110억 원 규모의 투자를 유치했다. 기존 투자사인 본엔젤스벤처파트너스의 주도로 라구나인베스트먼트와 신규 투자자인 알토스벤처스가 참여했다. 채널톡은 AI 챗봇

2025-01-18 06:00
SK렌터카, “심야·휴일 상담도 문제없이”… AI 스마트 고객센터 구축

# 직장인 A 씨는 평소 운행해보고 싶었던 전기차를 제주도에서 렌터카로 예약했다. 여행을 마치고 저녁에 전기차를 충전하려 했지만 처음 해보는 터라 익숙하지 않았다. 대여했던 SK렌터카 제주지점으로 문의하려 했으나 이미 일반 상담원의 업무 시간이 지나 안내를 받지 못할까 봐 걱정스러웠다. 하지만 24시간 응대하는 AI 상담사가 전기차 충전 관련 정보를 카카

2024-09-02 09:14
[유하영의 금융TMI] 청년도약계좌, 언제까지 가입할 수 있을까?

금융은 복잡하고 어렵습니다. 뉴스를 접해 보면 궁금증이 생기기 일쑤죠. 당장 오늘 일어난 일을 설명하기에도 바빠 맥락과 배경까지 꼼꼼히 짚어주는 뉴스는 부족하기 때문입니다. 조금은 과도해도 정보가 경쟁력인 시대입니다. [금융TMI]에서는 금융 정책이나 용어, 돈의 흐름, 히스토리 등을 쉽게 설명해 전달하고자 합니다. 따분하고 어렵기만 한 금융 기사를 친절한

2024-09-01 11:09
"병원에서 가정까지 보장 강화" 삼성 보험형제, 요양보험 나란히 출시

비슷한 콘셉트로 상호보완적 상품 내놔8일부터 삼성생명은 함께가는 요양보험,삼성화재는 함께가는 요양건강보험 판매 삼성생명과 삼성화재는 고객의 노후 보장을 위한 요양보험을 동시에 출시했다고 7일 밝혔다. 삼성생명은 요양의 모든 여정을 보장하는 '삼성 함께가는 요양보험', 삼성화재는 '삼성 함께가는 요양건강보험'을 8일부터 판매한다. 양사는 초고령화 사

2024-08-07 09:35
[티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?

네이버·카카오ㆍ토스페이 등 간편결제업체들이 오늘(28일)부터 티몬·위메프(티메프)를 통해 물품·서비스를 구매한 소비자를 대상으로 결제 취소 및 환불 처리를 시작했다. 관련업계에 따르면 네이버페이는 이날 오전 10시부터 환불 처리에 들어갔다. 네이버페이 이용자는 신청 시 티몬, 위메프의 결제·구매 내역 페이지 스크린샷(캡쳐 화면)을 첨부하면 48시간 이내

2024-07-28 13:31
교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력

교보라이프플래닛(라이프플래닛)은 홍콩 대표 재벌 리차드리가 소유한 보험사 FWD와 업무협약(MOU)을 체결하고 사업적 협력을 강화할 계획이라고 12일 밝혔다. 이번 MOU는 지난달 26일 홍콩에서 진행된 ‘디지털 인슈어런스 APAC 2024’ 콘퍼런스 이후 김영석 교보라이프플래닛 대표와 라이언 킴 홍콩 FWD 그룹 디지털 총괄(CDO) 간에 전격적으로

2024-07-12 11:11
에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개

에어프레미아가 고객에게 여름 성수기를 앞두고 알아두면 유용한 항공여행 팁을 소개한다. 온라인 체크인으로 탑승시간 단축 에어프레미아 탑승객은 항공권 예매 후 온라인 체크인을 이용하면 탑승 수속을 위한 대기시간을 줄일 수 있다. 현재 인천국제공항을 비롯해 에어프레미아가 운항하는 모든 정기편 공항에서 스마트폰이나 인터넷을 활용한 사전 좌석 지정과 모바일

2024-07-02 09:05
"인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬

삼성금융네트웍스(삼성생명·삼성화재·삼성카드·삼성증권)는 교육부, 생명의전화와 함께 개발한 사회관계망서비스(SNS) 기반의 상담 플랫폼인 '라임' 애플리케이션(앱)을 선보였다고 20일 밝혔다. 라임은 모바일 환경에 친숙한 청소년들이 앱을 통해 마음건강 관리를 생활화하고 우울, 불안 등 심리적·정서적 위기상황에 대처할 수 있도록 돕고자 개발됐다. 삼성금융

2024-06-20 10:21
[단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다

다음 달부터 서금원 앱ㆍ웹에서 서민금융상품 비대면 상담 가능기존 전화·대면 상담 등 어려운 취약계층 위해 상담 창구 추가서민금융 종합플랫폼 ‘잇다’ 출시 후 상담 수요 급증 대비 조치상담 인력 부족 문제 보완 기능도…개선 거쳐 9월 2차 오픈 다음 달부터 햇살론, 사잇돌대출 등 정책서민금융상품 관련 상담을 온라인 채팅을 통해 실시간으로 할 수 있게 된

2024-06-19 05:00
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

채널코퍼레이션은 IPX(구 라인프렌즈) 산하의 글로벌 커머스 플랫폼 ‘라인프렌즈 스퀘어’와 올인원 AI 비즈니스 메신저 '채널톡' 공급 계약을 맺고 글로벌 고객을 위한 맞춤형 상담 지원에 나선다고 5일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 이번 계약으로 라인프렌즈 스퀘어에 △다양한 언어 환경에 맞는 시나리오 사전 설계로 맞춤형 챗봇 응대 △시차로 인한 실시간 응대

2024-06-05 09:49
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업서비스품질지수(KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 5일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선

2024-06-05 09:35
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

교보라이프플래닛생명은 인터넷으로 보험 가입 시 카카오 채팅, 전화 및 화상 상담까지 지원받을 수 있는 '옴니채널 세일즈 플랫폼'을 구축한다고 31일 밝혔다. 교보라이프플래닛은 이달 28일 서울 용산 라이프플래닛 본사에서 관계자들이 참석한 가운데 착수 보고회를 진행했다. 고객 관계관리(CRM) 시스템을 도입해 고객의 요구와 특성을 신속 정확하게 파악한

2024-05-31 14:58

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