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  • DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”
    DGB생명, 5년 연속 우수 콜센터 선정…“전문 교육으로 서비스 경쟁력 강화”
    정현수 DGB생명 고객지원실장은 “신속 정확한 서비스와 차별화된 경험을 제공하기 위한 노력이 5년 연속 우수 콜센터 선정이라는 결과를 가져왔다”며 “앞으로도 고객 만족도를 높이기 위한 맞춤형 서비스 제공은 물론, 상담원의 직업 만족도 개선을 위한 노력까지 여러 방면에서 혁신을 이어갈 것”이라고 말했다.
    2024-05-10 09:17
  • [노무, 톡!] 어느 공업高 현장실습생의 꿈
    [노무, 톡!] 어느 공업高 현장실습생의 꿈
    현장실습은 특성화고·마이스터고 등 직업계고 학생들이 기업 현장에서 직접 업무를 수행하고 관찰하면서 배우고 졸업과 동시에 취업으로 이어지는 직무현장교육(OJT)이다. 교육·훈련의 장임에도 2017년 전북 전주 소재 콜센터 상담원으로, 제주 소재 음료 공장에서, 2021년도에 전남 여수 소재 요트회사에서 현장실습생으로 일하다가 돌아오지 못한 학생들이 있었다....
    2024-01-29 05:00
  • “한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진
    “한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진
    AI 전문 스타트업 포티투마루에 100억 원 규모의 지분투자를 단행한 데 이어 올해 계열사의 초거대 AI ‘엑사원’을 탑재해 서비스를 고도화할 방침이다. 업계 관계자는 “생성형 AI의 급속한 발달로 AICC 고도화 작업에도 탄력을 받게 됐다”며 “시장이 성숙기에 접어들면 AI와 인간이 공조하는 시대를 넘어 상담원을 대체하는 형태로 진화할 것”이라고 예측했다.
    2024-01-12 05:00
  • 정부 임기 내 100만 명 심리상담…청년 정신건강검진 주기 10년→2년
    정부 임기 내 100만 명 심리상담…청년 정신건강검진 주기 10년→2년
    자살예방 상담번호는 109로 통합하고, 상담원을 충원한다. 청소년·청년을 위한 사회서비스관계망(SNS) 상담도 도입한다. 청년층에 대해선 정신건강 검사 질환을 조현병·조울증까지 확대하고, 검진 주기도 10년에서 2년으로 단축한다. 대학 내 상담센터를 통한 학생 심리지원도 강화한다. 직장인에 대해선 중대산업재해 경험자와 감정노동자를 위한 직업트라우마센...
    2023-12-05 16:21
  • [마음상담소] 한국은 ‘체벌 금지’ 국가
    [마음상담소] 한국은 ‘체벌 금지’ 국가
    저는 아동청소년 담당 사회복지사로, 가정폭력 상담원으로, 지역아동센터 총괄 관리자로 일을 하면서 아동 학대를 하는 가해자 부모, 그리고 피해자 아동을 만날 일이 있었습니다. 그럴 때마다 저는 아동학대라는 글자 앞에서 꿰뚫려버렸습니다. 저의 직업이 무색하게 무너졌습니다. 어린 시절부터, 그리고 사회복지사로 일을 하면서 제 마음속에 반사회적인 욕구와...
    2023-06-01 05:00
  • 서울 성착취 피해 아동·청소년, 의료·심리·법률 '원스톱' 지원받는다
    서울 성착취 피해 아동·청소년, 의료·심리·법률 '원스톱' 지원받는다
    5월부터 성착취 피해 아동·청소년 지원센터 운영경찰과 협력해 ‘전문상담원 동석’ 등 사후 지원 서울시가 갈수록 심각해지는 아동·청소년 성착취 피해로부터 피해자를 보호하고 신속히 대응하기 위한 지원대책을 추진한다. 특히 성매매 피해에 한정됐던 지원을 성착취 피해까지 확대해 그루밍·협박·폭행 등 피해 초기에 선제적으로 대응한다. 26일 서울시는 전국...
    2023-04-26 11:15
  • 고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    고용노동부 6개 지방고용노동청별로 전국 고용센터에서 근무할 직업상담원 82명을 채용한다고 10일 밝혔다. 직업상담원은 고용센터에서 사업주와 구직자 등에게 구인·구직상담 및 채용·취업지원, 국민취업지원제도, 내일배움카드 상담·발급, 실업급여 등 서비스를 제공한다. 지원자는 원서접수 마감일 기준 직업상담사 2급 이상 자격증을 보유해야 한다. 19일부터...
    2023-04-10 12:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 10일 ~ 14일)
    (석간) △고용노동부, 직업상담원 채용 △’23.3월 고용행정 통계로 본 노동시장 동향 11일(화) △ 고용부 장관 08:30 국무회의(정부서울청사) 12일(수) △제7차 현장점검의 날 추진(석간) △근로자종합복지관 운영실태 확인 결과 발표 13일(목) △고용부 장관 11:00 2023년 장애인고용촉진대회(서울 올림픽파크텔), 19:00 근로자 가요제(여의도 KBS홀) △고용부...
    2023-04-09 08:39
  • “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    채무조정은 서민금융통합지원센터 내 신용회복위원회 상담원을 통해 종합 채무조정 상담신청을 지원한다. 복지 제도는 전국 3500여 개 행정복지센터와 연결된 사회보장 정보시스템을 통해 연계한다. 또한, 160여 개 취업지원 프로그램을 안내하고 전문 직업상담사와 유선상담을 통해 취업 알선 및 면접 코칭 등과 함께 취업 성공수당 지원도 함께 운영한다....
    2023-03-21 06:00
  • 청소년 극단적 선택 막는다...전문상담원 SNS 선제 접촉
    청소년 극단적 선택 막는다...전문상담원 SNS 선제 접촉
    극단적 선택이 청소년(9~24세) 사망원인 1위로 집계된 가운데, 여성가족부(여가부)가 SNS를 이용한 전문 상담원의 고위기청소년 선제 접촉을 확대하고 가정 밖 청소년이 함께 생활하는 자립지원관을 확충하는 등의 조기 지원 정책을 추진한다. 24일 김현숙 여가부 장관은 국무총리 주재 국정현안관계장관회의서 관계부처 합동으로 이 같은 내용의 '고위기 청소년...
    2022-11-24 11:30
  • [피플] "자격증·임금·일자리 정보 원스톱 제공…청년 구직자에 유용“
    [피플] "자격증·임금·일자리 정보 원스톱 제공…청년 구직자에 유용“
    조 팀장은 “잡케어 서비스는 사용자 스스로 직업을 선택하고 경력개발경로를 탐색할 수 있도록 합리적인 의사결정을 도와주는 것을 물론 직업상담원의 도움이 필요한 경우 고용센터 등에서 심층 상담을 제공한다는 점이 민간 서비스와는 다른 부분”이라고 말했다. 조 팀장은 “내년에는 잡케어 서비스를 통해 전 연령이 생애 주기별로 자신들의 상황에 맞게 경력을...
    2022-03-17 10:03
  • [대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"
    [대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"
    또 산업안전보건법이 개정되면서 상담원들이 먼저 고객의 전화를 끊을 수 있게 됐지만, 몇몇 콜센터는 전화를 끊으려면 콜센터 관리자의 허락을 받도록 하고 있다. 상담사 B씨는 “고객이 비하 발언을 하면, 그걸 들으며 회사 메신저로 관리자에게 알린다”며 “관리자가 끊으라고 하기 전까지는 폭언을 계속 듣고 있어야 한다”고 말했다. 상담사 C씨는 “고객의 말 중...
    2021-11-23 05:00
  • '공간' 개념 변화시킨 '메타버스'…부동산업계도 강타
    '공간' 개념 변화시킨 '메타버스'…부동산업계도 강타
    기존 사이버 견본주택에선 단순히 방 내부만 볼 수 있었지만 메타버스 속 견본주택에선 고객이 직접 로비를 거닐고 상담원과 대면 상담을 하는 등 현실감을 느낄 수 있다. 포스코건설은 현재 메타버스 기술을 이용해 인천 소재 대학교 학생을 대상으로 취업 인턴십도 진행 중이다. 학생들은 메타버스 속 아바타가 돼 직업교육을 받고, 실제 직원들과 업무미팅도 한다....
    2021-08-13 05:00
  • [정책발언대] 지금 필요한 것은 ‘장애인일터 지키기’
    [정책발언대] 지금 필요한 것은 ‘장애인일터 지키기’
    장애인근로자지원센터는 상시 근무하는 전문 상담원을 두고 장애인 근로자가 직장 생활에서 겪게 되는 고충을 상담받을 수 있도록 하고 있고 전문적인 노무상담, 법률지원, 심리상담, 교육프로그램 등도 실시하고 있다. 장애인 근로자의 직업안정을 위해 만들어진 장애인근로자지원센터의 필요성을 공감해 정부에서도 내년에는 3곳을 추가로 개설할 수 있도록 재원을...
    2020-09-29 05:00
  • 내달부터 직업훈련생 자부담 대폭 완화된다
    내달부터 직업훈련생 자부담 대폭 완화된다
    지금까지는 훈련생이 직업훈련에 참여할 때 책임성 강화 등을 위해 고용센터 상담원과 2주 이내 훈련상담을 진행해 왔다. 김민석 고용부 직업능력정책국장은 “코로나19 여파로 어려움을 겪고 있는 무급휴직자의 일자리를 지키고, 직업훈련에서 소외됐던 특수형태근로종사자‧자영업자 등에 대한 지원이 시급하다"며 "이번 사업개편을 통해 보다 많은...
    2020-07-26 12:00
  • 보령제약, ‘2020 장애인고용촉진대회’ 장관표창 수상
    보령제약, ‘2020 장애인고용촉진대회’ 장관표창 수상
    보령제약은 장애인의 특성을 고려한 고용모델을 직접 개발하고 장애인 전담인력 및 직업생활 상담원을 선임해 장애인 근로자의 고용안정 및 유지를 위해 노력하고 있다. 특히, 사내 사이버 아카데미 수강을 통해 직무능력 향상을 도모하는 등 장애인의 사회 참여 기회를 확대하고 있다. 실제 보령제약의 장애인 고용율은 2019년 1월 대비 현재 약 400% 이상 증가했다....
    2020-07-17 10:02
  • 우정사업본부, 지속가능 포용사회 ‘장애인 고용’ 적극 추진
    우정사업본부, 지속가능 포용사회 ‘장애인 고용’ 적극 추진
    또한 보조공학기기 지원 등 장애인 근무지원 서비스를 확대하고 장애인의 공직 적응 지원을 위해 직업생활 상담원의 인력 확충과 장애인 인식 개선을 위한 교육 강화 등 장애인 근무 환경 개선을 위해 지속적으로 노력할 예정이다. 박종석 우정사업본부장은 “장애인 공무원이 ‘더불어 함께’ 성장할 수 있는 기반을 마련하고, ‘우정사업본부가 장애인이 일하고 싶은...
    2020-06-25 18:03
  • ‘코로나 직격탄’ 여행·관광·공연 사업장·근로자에 6개월간 집중지원
    ‘코로나 직격탄’ 여행·관광·공연 사업장·근로자에 6개월간 집중지원
    이 장관은 "콜센터 위탁업체는 콜센터 집단감염 우려를 불식시키고, 상담원의 안전을 확보하기 위해 작업환경 개선, 재택근무 확대 등에 책임 있는 자세로 임해주실 것을 당부한다"며 "정부도 자치단체와 함께 개선과정에서 필요한 지원을 뒷받침하겠다"고 말했다.
    2020-03-16 11:22
  • 혁신성장 산업 유망 직업 보니…스마트팜 컨설턴트 등 17개
    혁신성장 산업 유망 직업 보니…스마트팜 컨설턴트 등 17개
    개발자(스마트공장), 소프트웨어개발자·정보보안전문가(핀테크)가 유망 직업으로 꼽혔다. 박가열 고용정보원 연구위원은 “이번 책자는 디지털 기술혁신 시대 진로를 고민하는 청년층, 평생 취업 가능한 능력을 개발하려는 노동자, 진로·직업상담원과 정책담당자에게 미래에 펼쳐질 직업 세계를 조망하고 대비하는 데에 나침판 역할을 할 것으로 기대한다”고 밝혔다.
    2020-03-03 06:00
  • 여가부, 충남·전북에 폭력피해이주여성상담소 2곳 확대
    여가부, 충남·전북에 폭력피해이주여성상담소 2곳 확대
    43개 가정폭력상담소에 상담원을 각 1명씩 배치해 상담 전문성을 높이고, 취업하고 싶은 피해자를 위해 지역사회에서 다양한 직업교육, 직업훈련 등 자립지원 프로그램에 참가할 수 있도록 지원한다. 폭력피해 여성과 가족이 안정적으로 생활할 수 있도록 임대주택 10호를 확대 지원하고, 가정폭력 피해자 보호시설(66개) 및 폭력피해 이주여성 보호시설(32개)에서...
    2020-02-24 12:00
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