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백화점 3사, ‘AI 초개인화 서비스’로 매출↑·업무효율 혁신 전쟁

롯데·신세계·현대, AI 기술로 매출 증대와 업무 효율성 추구AI 쇼핑메이트부터 자동결제까지…오프라인 유통, DX 가속 국내 주요 백화점들이 인공지능(AI)을 통한 초개인화 서비스 구현에 경쟁적으로 나서고 있다. AI와 고객 데이터를 기반으로 개인 취향에 맞는 상품을 추천하거나 수요에 맞는 상품을 예측해 신속하게 내놓을 수 있는 만큼 기술 고도화를 통한

2025-07-28 14:00
백화점·마트에도 AI…유통 대기업, 전담조직 만들고 개발 속도

유통업계에 인공지능(AI) 바람이 불고 있다. 국내 3대 유통 대기업인 롯데·신세계·현대가 전담조직을 갖추고 AI 개발과 도입에 박차를 가하고 있다. 16일 유통업계에 따르면 롯데는 신동빈 회장 지시로 10년 전부터 AI 전환을 추진 중이다. 신 회장은 2017년부터 매년 사장단 회의(VCM)에서 AI 시대 대비를 주문해왔으며 올해 신년사에서도 AI 내

2025-02-16 09:51
현대백화점, 불만 대응 AI ‘인사이트 랩스’ 업계 첫 도입

현대백화점이 고객 불만을 분석해 이상적인 해결책을 제시하는 인공지능(AI) 시스템을 업계 최초로 도입한다. 현대백화점은 최근 AI 기반 고객 의견 통합분석 플랫폼 ‘인사이트 랩스(Insight LABS)’를 자체 개발해 백화점 전 직원이 활용할 수 있도록 공식 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 인사이트 랩스는 통상적으로 기업들이 운영하는 고객 의견 관

2024-09-18 08:50