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  • 현대차, 그랜저 연식변경 출시…3768만 원부터
    현대차, 그랜저 연식변경 출시…3768만 원부터
    차로 유지 보조 2는 전방 카메라의 작동 영역을 확대하고 조향 제어 방식을 보강함으로써 기존 기능 대비 차로 중앙 유지 성능을 강화한 주행 편의 기능이다. 블랙 그릴과 블랙 앰블럼 등 블랙 컬러의 외장 요소 일부를 별도로 고를 수 있도록 ‘블랙 익스테리어 패키지(캘리그래피 트림 전용)’를 새롭게 추가했다. 고객 선호도가 높은 ‘스티어링 휠 그립 감지’...
    2024-06-05 09:02
  • 2025학년도 연세대 대입, 자연계 과학논술 폐지...“수험생 부담 완화...경쟁률↑”
    2025학년도 연세대 대입, 자연계 과학논술 폐지...“수험생 부담 완화...경쟁률↑”
    수시 논술 전형에서는 자연계열에서 실시하던 과학논술을 폐지하고 수리논술만 실시한다. 1일 입시전문기관 대성학원의 도움을 받아 2025학년도 연세대 전형의 특징과 주요 변화 사항을 정리했다. 정시모집, 수학·탐구 필수 응시과목 폐지 올해 연세대는 자연계열 모집단위(유형Ⅱ)의 수능 수학과 탐구 필수 응시과목을 폐지한다. 이에 따라 확률과 통계(수학) 또는...
    2024-06-01 08:00
  • 삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    서비스 품질이 우수한 기업은 ‘한국의 우수콜센터’로 선정되며, 상담사의 △공감 표현 △경청 태도 등 공감 영역까지 우수한 기업은 ‘고객감동콜센터’에 추가 선정된다. 한국의 우수콜센터와 고객감동콜센터에 동시에 선정된 기업은 조사 대상인 53개 산업, 346개 기업 중 단 9곳에 불과하다. 삼성전자서비스는 △전화 연결의 신속성 △고객을 배려하는 공감 표현...
    2024-05-12 09:42
  • 연세대 정시 학생부 반영·고려대 수능최저 완화...2026학년도 주요 대학 대입 변화는
    연세대 정시 학생부 반영·고려대 수능최저 완화...2026학년도 주요 대학 대입 변화는
    고려대 수능최저 완화·서강대 정시 성적 산출 방식 변경 고려대의 경우 학생부교과전형인 학교추천전형은 수능최저기준 적용시 탐구영역을 2개 과목 평균 등급을 활용하지 않고 상위 1과목 등급만 반영한다. 특히 경영학과 논술전형의 경우 종전에는 최저 기준이 ‘4개 영역 등급 합 5이내’로 매우 높았지만, ‘4개 영역 등급 합 8이내’로 크게 완화했다. 의과대학...
    2024-05-11 09:00
  • [유주선 칼럼] 디지털금융 발전과 임베디드 보험의 과제
    [유주선 칼럼] 디지털금융 발전과 임베디드 보험의 과제
    운전자 보험 내 고장 수리비를 보상하는 자동차 품질보증 연장보험이라든가, 전자제품 고장 발생 시 고장수리 비용을 보상해 주는 전자제품 보증기간 연장보험, 온라인을 통한 물품 구입 시 반품을 보장하는 반품보장보험 등 다양한 영역에서 임베디드 보험을 체험할 수 있다. 하지만 그 시장 규모는 미미한 실정이다. 그러한 원인은 무엇보다도 인슈어 테크기업에 대한 인...
    2024-04-27 10:00
  • 롯데하이마트, 1분기 160억원 영업손실
    롯데하이마트, 1분기 160억원 영업손실
    수리·클리닝·연장보험 등 가전제품 구매 생애 밀착형 케어 서비스인 ‘홈 만능해결 서비스’ 강화를 통해, 고객 접점 확대 노력을 지속하고 있다. 최근에는 중고모바일 파손보장보험 신규 론칭, 가전교체서비스 품목 확대 등과 더불어 에이수스(ASUS), 로보락 등 해외브랜드 AS 접수 채널 도입 등을 추진하고 있다. 향후 방범과 방재, 돌봄 서비스 등 영역을 대폭...
    2024-04-26 16:08
  • LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등 온라인으로 구매한 고객에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. 또한 LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 ARS로 먼저 응대할...
    2024-03-12 09:00
  • 아이스크림에듀, 오프라인 학원ㆍ출판 등 사업 다각화 주력
    아이스크림에듀, 오프라인 학원ㆍ출판 등 사업 다각화 주력
    회사 관계자는 “올해 오프라인 학원과 출판 등을 양대 축으로 사업 다각화를 계획하고 있다”며 “문해와 수리가 대표적이며 현재 사업 영역인 미초등과 초등, 중등에서의 경쟁력을 더 키우려 한다”고 설명했다. 아이스크림에듀는 이러한 신사업 전개를 통해 100% 가까운 스마트러닝 비중을 80% 수준까지 낮출 계획이다. 회사는 연내 해외 진출도 타진하고 있다....
    2024-03-11 13:34
  • "어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다
    "어디서나 만족 서비스 제공"…LG전자, 해외 상담센터 전문성 높인다
    글로벌 상담센터 역량 제고를 위한 글로벌통합상황실 운영판매·수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수 역량 해외 전파 LG전자가 상담, 판매, 수리 등 고객 접점 영역 전반의 우수한 노하우를 세계에 전파한다. 글로벌 서비스 역량을 높여 고객 만족도를 높이고, 차별화된 고객경험을 제공하겠다는 취지다. LG전자 베스트케어 상담 자회사 하이텔레서비스는 올해부터 우수...
    2024-03-04 10:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 아울러 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든 영역의 개선사항을 발굴해 서비스 품질도 높이고 있다. 고객 만족도 최상위 0.3%의 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하고, '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하는...
    2024-02-27 09:16
  • ‘수능 최저’ 없는 대학 어디?...“학생부·면접 더 꼼꼼히 챙겨야”
    ‘수능 최저’ 없는 대학 어디?...“학생부·면접 더 꼼꼼히 챙겨야”
    서류평가 영역의 반영비율은 적지만, 보통 지원자 간 교과 성적 차이가 크지 않기 때문에 학교 생활을 얼마나 충실히 했는지가 중요하게 작용할 수 있다. 명지대(교과면접)와 이화여대는 교과 성적과 면접을 활용해 선발한다. 이화여대는 지난해 지원자 전체를 대상으로 면접을 치렀지만, 올해는 지원자 중 선발 인원의 5배수만 면접을 실시한다. 우연철 진학사...
    2024-02-26 12:59
  • 민관 손잡고 낡은 주택 수리 나선다…국토부, 노후주택 개선사업 협약
    민관 손잡고 낡은 주택 수리 나선다…국토부, 노후주택 개선사업 협약
    이 마을은 지난해 사업을 통해 창호 교체, 현관문 보수, 도어락 교체, 내벽 및 바닥 보수, 옥상개선, 외벽 개선 등 집수리가 성공적으로 완료돼 주민 만족도가 매우 높았다. 김기훈 국토부 도시활력지원과장은 “민관협력형 노후주택 개선사업은 사회의 각 영역이 취약지역 노후주택 개선을 위해 역할을 분담, 각자의 전문성을 발휘하여 지속 협력해왔다는 측면에서...
    2024-02-19 11:00
  • [장영근의 우주 속으로] 우주 '지정학적 전략' 강화해야
    [장영근의 우주 속으로] 우주 '지정학적 전략' 강화해야
    우주상업 당사자들은 초대형 군집위성, 우주궤도 내에서의 서비스 임무(위성의 수리, 정비 및 연료 재공급 등), 상업용 우주정거장, 자원획득을 위한 달 및 행성탐사, 달과 화성의 식민지 개발과 같은 계획을 통해 우주를 점유하고자 한다. 더 나아가 미국, 중국, 유럽 및 인도 등은 우주탐사의 전략적 핵심지역인 ‘라그랑주 포인트(Lagrange Point)’를 선점하고자 치열하게...
    2024-02-19 05:00
  • LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대
    '체험 고객의 현장', 영역ㆍ대상 확대상담 넘어 판매·서비스·배송 등 넓혀대상도 팀장급 조직 책임자까지 확대 LG전자가 이른바 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트를 확대하면서 고객중심 경영에 속도를 내고 있다. LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램의 참여...
    2024-02-12 10:00
  • 카카오페이손보, 수리 없이 잘 쓰면 환급해주는 휴대폰보험 출시
    카카오페이손보, 수리 없이 잘 쓰면 환급해주는 휴대폰보험 출시
    카카오페이손보의 휴대폰보험은 정해진 플랜에 따라 보장 수준이 고정된 일반적인 휴대폰 파손 보험과 달리, 수리 보장 횟수나 자기부담금 비율, 이에 따른 보험료 수준을 사용자 입장에서 필요한 만큼 고를 수 있다는 점이 특징이다. 휴대폰을 한 번 사면 오래 쓰게 되는 최근 트렌드에 따라 매년 추가 할인을 제공하고, 만약 수리 없이 휴대폰을 사용했다면 보험료도...
    2023-12-22 09:03
  • 서강대·한양대 등 4단계 BK21 중간평가 133개팀 재선정
    서강대·한양대 등 4단계 BK21 중간평가 133개팀 재선정
    2020년 선정평가와 같이 대학원혁신영역도 평가지표에 반영해 대학원본부가 교육연구팀의 역량강화를 지원할 수 있는지 여부도 평가했다. 교육부는 “재선정 평가를 통해 선정된 133개 팀 중 57개가 신규 선정팀”이라고 밝혔다. 성과평가를 통과한 240개 팀과 재선정평가에서 선정된 133개 팀은 2024년 3월부터 2027년 8월까지 4단계 BK21 사업을 통해 운영비를...
    2023-12-17 09:00
  • ‘최고의 엔지니어 뽑아라’…현대차, ‘그랜드마스터 인증 평가’ 실시
    ‘최고의 엔지니어 뽑아라’…현대차, ‘그랜드마스터 인증 평가’ 실시
    2차 실기 평가의 경우 승용 부문은 △EV(전기차) △ICE(내연기관)·HEV(하이브리드) △바디전장(통신, 편의장치, 오디오·비디오·내비게이션) △섀시·ADAS(첨단 운전자 보조 시스템) 진단 등 총 4개 항목에서 고도화된 신기술 및 전동화 진단 수리에 대한 전문성을 평가했다. 상용 부문은 △엔진 △전기 △섀시 △서술형 평가 항목을 통해 각 평가 영역의 전문성을 두루...
    2023-12-12 08:59
  • "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    올해는 가전 시장 추세 변화에 따라 상담·수리를 넘어 고객의 제품 사용 경험 전반을 밀착 케어할 수 있는 평가 영역 신설이 두드러졌다. 한국에서는 가전 세척 서비스를 정식 종목으로 채택했고, 해외에서도 냉장고·세탁기 등 주력 사업 제품에서 식기세척기 등 다양한 제품으로 평가영역을 넓혔다. 또 LG전자 스마트홈 플랫폼 LG 씽큐(ThinQ)를 활용한 테스트로...
    2023-12-11 10:56
  • [요즘 찐간첩] 총기‧나침반은 옛말…북한-간첩 지령, 이렇게 전달된다
    [요즘 찐간첩] 총기‧나침반은 옛말…북한-간첩 지령, 이렇게 전달된다
    요즘에는 해킹을 통한 정보 취득도 간첩들의 업무 영역이 됐다. 지난해 4월 검거된 특수부대 현역 대위와 암호화폐 거래소 대표는 현역 대위를 통해 한국군합동지휘통제체계를 탈취하려다 검거됐다. 현역 대위는 인터넷 도박에 빠져 빚을 지게 되어 북한해커에게 포섭됐고, 암호화폐 대표도 인터넷도박으로 빚을 지게 되자 북한해커로부터 암호화폐를 교부받고 북한에...
    2023-12-10 06:00
  • HD현대글로벌서비스, HD현대마린솔루션으로 새 출발
    HD현대글로벌서비스, HD현대마린솔루션으로 새 출발
    HD현대마린솔루션은 2016년 업계 최초로 선박의 정비, 수리, 개조 등 전 생애주기에 걸친 Aftersales Service(사후서비스) 사업을 위한 전문 회사로 출발했다. 이후 엔지니어링 기반 친환경 개조, 벙커링, 디지털 솔루션 영역으로 사업을 확장했다. 그 결과 설립 초기인 2017년 매출 2403억 원, 영업이익 546억 원이었던 실적은 지난해 각각 1조3338억 원, 1420억...
    2023-11-23 17:27
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