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SKB, ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 시범 운영… 멀티모달 방식 도입

SK브로드밴드가 말로 문의하면 인공지능(AI)이 답변하고 필요한 정보를 화면으로 실시간 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다. SK브로드밴드에 따르면, 그동안 고객이 고객센터에 전화를 걸면 원하는 메뉴를 찾기 위해 긴 ARS 음성 안내를 끝까지 듣고 일일이 버튼을 눌러야 하는 번거로움이 있었다. 또한

2026-01-22 09:39
KB라이프 역삼센터 개소⋯시니어 ‘보험·요양·은행’ 서비스 원스톱 지원

전문 간호사 상주⋯요양·돌봄 컨설팅 제공보험·자산관리·은퇴 금융 상담 원스톱 운영에이지테크랩·교육센터 연계한 통합 모델 KB금융그룹이 시니어 고객의 노후 전반을 아우르는 통합 서비스 모델을 본격 가동한다. 보험·요양·은행 서비스를 한 공간에 결합한 복합 거점을 구축해 시니어 고객의 의사 결정 부담을 낮추고 보다 체계적인 노후 준비를 지원하겠다는 구상이

2026-01-20 16:52
토스뱅크, 올인원 상담 플랫폼 '헬프데스크' 전면 도입

토스뱅크가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 '헬프데스크'를 전면 도입했다고 15일 밝혔다. 헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 '올인원(All-in-One)' 시스템이다. 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다. 고객들의 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한

2026-01-15 11:15
모두투어, ‘예비 신혼부부’ 위한 예산·스타일 맞춤 여행 상품 선봬

모두투어가 올해 결혼을 앞둔 예비 신혼부부를 위한 맞춤형 큐레이션 ‘허니문 셀렉션’ 기획전을 선보인다. 14일 모두투어에 따르면, 이번 허니문 셀렉션은 예산대와 여행 스타일, 라이프스타일에 맞춰 상품을 세분화한 것이 특징이다. 휴양형, 액티비티형, 시티형은 물론 임신 중인 부부를 위한 ‘베이비문’까지 카테고리를 넓혔다. 실제 예약률과 고객 만족도가

2026-01-14 11:43
오세훈, 버스 파업 관련 심야 긴급 대책회의 개최⋯“노사, 협상까지 설득할 것”

서울시는 13일 오세훈 시장이 서울시청 집무실에서 서울 시내버스 파업으로 인한 시민 불편과 피해를 최소화하기 위한 긴급 대책회의를 열고 대응방안과 비상수송 대책을 심도있게 논의했다고 밝혔다. 이날 저녁 9시께 시작된 회의는 서울시 교통실·행정국·경제실·홍보기획관을 비롯해 서울교통공사, 120다산콜재단 등 시·유관기관이 참석한 가운데 열렸다. 오 시

2026-01-13 22:49
[금상소] AI가 상담 넘어 연금 관리까지…은행권, 금융 의사결정 맡긴다

뉴스를 포함해 이메일과 SNS 등에서는 고수익과 노후를 대비한 새로운 금융상품이 하루에도 수십 개씩 쏟아집니다. 하지만 금융상품들이 까다로운 우대 조건이나 파생 상품화되면서 복잡해진 수익구조에 소비자 권익을 보호할 수 있는 안전장치를 알리는 ‘파수꾼’이 부족한 상황입니다. 이에 이투데이는 ‘금상소(금융상품소개서)’를 통해 철저히 금융소비자 중심의 투자 가이

2026-01-03 06:00
우리은행, 생성형 AI 탑재 ‘AI 대출상담원’ 전면 개편

주담대서 비대면 전체 상품으로 확대… 상담부터 가입까지 ‘원스톱’ 지원 우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 수준의 상담을 비대면으로 제공하는 ‘AI 대출상담원’ 서비스를 전면 개편했다고 26일 밝혔다. 이번 개편은 우리금융그룹이 9월 발표한 ‘미래동반성장 프로젝트’의 일환이다. 앞서 출시한 예적금·청약 AI 상담원에 이어 대출 상담

2025-12-26 11:28
오세훈 서울시장, 한파 대비 거리 노숙인 보호 대책 현장점검

서울시는 오세훈 시장이 25일 오후 서울역광장과 인근 지하보도를 방문해 노숙인을 비롯한 취약 시민들의 안전을 살폈다고 밝혔다. 이날 오 시장은 서울역 희망지원센터에서 거리노숙인 상담원들을 격려하고 겨울철 노숙인 보호 방안이 빈틈없이 가동되도록 현장 종사자들에게 각별한 노력을 당부했다. 이어 관계자들과 함께 서울역광장과 서울역 지하보도를 점검하며 노숙인

2025-12-25 23:07
턱관절 문제로 머리·어깨 통증까지? [e건강~쏙]

‘건강을 잃고서야 비로소 건강의 소중함을 안다’라는 말이 있습니다. 행복하고 건강하게 사는 것만큼 소중한 것은 없다는 의미입니다. 국내 의료진과 함께하는 ‘이투데이 건강~쏙(e건강~쏙)’을 통해 일상생활에서 알아두면 도움이 되는 알찬 건강정보를 소개합니다. 머리가 지끈거리는 편두통이나 만성적인 어깨 결림은 의외로 턱관절 질환에서 비롯됐을 수 있다. 우리나

2025-12-20 06:00
[전문기자의 눈] 조진웅 ‘파묘’의 사회적 비용

한국기자협회는 2022년 ‘아동학대 언론보도 권고기준’을 제정했다. 권고기준 원고 작성자인 필자는 정기적으로 사건기자와 아동학대 상담원들에게 권고기준 적용사례를 주제로 발표·교육을 진행한다. 강조하는 것 중 하나는 아동학대 행위자 신상정보 보호다. 일각에선 ‘정의 구현’을 명분으로 사적제재를 정당화하지만, 대개 사적제재는 정의롭지 않은 결과를 낸다. 사

2025-12-11 05:00
두나무, ‘셀프감금형’ 보이스피싱 차단…업비트 이상거래 감지로 피해 예방

가상자산 거래소 업비트 운영사 두나무는 ‘셀프감금형’ 보이스피싱 피해 예방 활동에 나섰다고 7일 밝혔다. ‘셀프감금형’ 사기는 보이스피싱 범죄자가 수사기관을 사칭해 피해자를 숙박업소에 머물게 한 뒤 외부와의 접촉을 차단하고 자산 송금을 유도하는 신종 수법이다. 두나무는 최근 업비트의 이상거래 감지 시스템과 상담원의 안내로 보이스피싱 피해를 막은 사례를

2025-12-07 17:36
IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화

IBK기업은행은 기존 AI 음성봇 상담 서비스인 ‘IBK바로’에 은행권 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용해 서비스를 고도화하고 고객 상담 품질과 상담 업무 효율성을 크게 향상시켰다고 4일 밝혔다. IBK바로는 2023년 도입된 AI 기반의 고객상담 서비스로 음성봇이 고객에게 연체․만기 안내 및 상품 정보 제공 등 고객 대상 통지 업무를 수행해 왔

2025-12-04 15:42
신한라이프, 생성형 AI 상담 요약 안내 서비스 도입

시니어 고객 맞춤형 서비스로 고객 편의성 높여 신한라이프는 초고령화 시대를 맞아 시니어 고객이 보험 업무를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 생성형 AI를 활용한 ‘상담 요약 안내 서비스’를 도입했다고 3일 밝혔다. 이 서비스를 통해 AI 에이전트(Agent)가 고객이 상담원과 나눈 통화 내용을 즉시 분석하고 핵심 내용을 자동으로 요약해 고객이

2025-12-03 14:26
우리은행, AI 청약 상담 서비스

우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 통한 청약 상담 서비스를 출시했다고 24일 밝혔다. 이 서비스는 주택청약에 대해 궁금한 점을 질문하면 관련 문서 검색과 청약 계좌 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공한다. 예를 들어 "내 청약통장으로 청약 순위가 어떻게 되는지 알려줘"라고 질문하면 AI 상담원이 보유 청약 계좌의 납입액·납입회차·가구 소득·거주지

2025-11-24 14:13
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
AI가 재편하는 금융권 노동시장…“업무 자동화로 순고용 감소할듯”

금융권 상담·심사 인력 축소 흐름“27년까지 최대 30% 순고용 감소” 인공지능(AI) 전환 속도가 빨라지면서 금융권 노동시장도 뚜렷한 변화의 조짐을 보이고 있다. 상담·심사·모니터링 등 금융업의 핵심 업무에 자동화가 확산되면서 기존 직무의 비중은 서서히 줄고, 동시에 기술을 기반으로 한 새로운 역할은 더 빠르게 늘어나는 ‘이중 재편’이 진행되고 있다는

2025-11-17 12:00
“카드 이용정지·해지 ‘빨간색 사이렌’으로 한 번에”

금융감독원이 카드 이용정지 및 해지 절차를 간소화하고 접근성을 높이기 위한 개선 방안을 마련했다. 금감원은 카드업계와 협의해 소비자의 카드정보 관리 접근성 제고와 해지 절차 간소화를 위한 자율 개선안을 마련했다고 30일 밝혔다. 그동안 카드 해지 절차는 애플리케이션(앱)이나 콜센터 메뉴가 복잡하고, 신청 후에도 즉시 처리되지 않는 경우가 많다는 지적이

2025-10-30 12:00
혹하는 '피싱' 범죄, 참혹한 대가 치른다 [서초동MSG]

한해 전국 법원에서 다루는 소송사건은 600만 건이 넘습니다. 기상천외하고 경악할 사건부터 때론 안타깝고 감동적인 사연까지. '서초동MSG'에서는 소소하면서도 말랑한, 그러면서도 다소 충격적이고 황당한 사건의 뒷이야기를 이보라 변호사(정오의 법률사무소)의 자문을 받아 전해드립니다. 형사 재판에서 가장 많이 보게 되는 유형의 범죄가 '피싱'이다. 최근

2025-10-27 06:00
보이스피싱 피해액 ‘빚 계산서’에서 빠진다

이억원 금융위원장, 23일 '서민금융·채무조정 현장 간담회'청산형 채무조정 지원대상 금액 상향…미성년자도 포함 앞으로 보이스피싱 피해액은 '빚'에서 빠진다. 신용회복위원회의 '청산형 채무조정' 지원 대상 금액은 상향 조정되며 적용 대상은 미성년자까지 확대된다. 이억원 금융위원장은 23일 서울 중구 서민금융통합지원센터에서 '정책서민금융·채무조정 현장 간담

2025-10-23 11:00
현대차그룹, 아동학대 예방·피해 지원 '다자간 업무협약' 체결

현대자동차그룹이 보건복지부, 사회복지공동모금회, 굿네이버스와의 협력을 통해 아동학대 예방 및 학대 피해 아동 지원에 적극 나선다. 현대차그룹은 22일 서울 중구 사회복지공동모금회에서 성 김 현대차그룹 전략기획담당 사장, 정은경 보건복지부 장관, 김병준 사회복지공동모금회 회장, 김웅철 굿네이버스 사무총장 등 주요 관계자들이 참석한 가운데 ‘아동학대 예방

2025-10-22 10:36

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