상담원 검색결과 - 이투데이

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AI로 교육 넘어 판매까지…위버스브레인, ‘에이전트맥스’ 공개

질문 바꾸자 설명 멈추고 응답…구매 신청까지 시연학습·상담 데이터 기반…교육 넘어 AI 솔루션 공급 위버스브레인이 3일 서울 서초구 엘타워에서 개최한 ‘2027 테크 데이’. 김민삼 최고인공지능책임자(CAIO)가 구매자 역할을 맡아 전기자전거 성능을 설명하던 AI 상담원에게 시간이 없다며 가격부터 물었다. AI는 설명을 멈추고 월 납부액을 안내했다.

2026-11-03 14:28
밤에도 묻고, 창구 바꿔도 이어간다…시석중 경기신보의 'AI 상담혁신'

영업을 마친 밤에도 보증 신청에 필요한 서류를 확인하고, 상담 창구를 바꿔도 같은 설명을 처음부터 반복하지 않아도 된다. 경기신용보증재단(경기신보)이 인공지능(AI)을 활용해 중소기업과 소상공인의 금융상담 방식 자체를 바꾸고 있다. 특히 시석중 경기신보 이사장이 추진하는 '디지털 금융혁신'이 비대면 보증신청을 넘어 24시간 정보안내와 상담이력 연계로 확

2026-11-03 10:05
SKT, 일하는 방식 재설계…비용 절감 넘어 성과 연결 ‘AX 시프트’

SK텔레콤이 AI 에이전트에 사번을 부여하고 구성원과 함께 일하는 조직으로 업무 방식 자체를 재설계하고 있다. 이 같은 행보는 AI 활용의 폭을 넓히는 것을 넘어 투입 비용 대비 성과를 높이는 글로벌 ‘AX 시프트’ 흐름과 맞닿아 있다. SKT는 토큰을 필요한 곳에 효율적으로 쓰고 실제 성과로 연결하는 것이 AX 시프트의 핵심이라고 29일 밝혔다. 생

2026-10-29 13:58
배민, 파트너 편의성 높인다…주문접수PC 개편

신규·재주문·리뷰·정산내역 홈 화면서 확인 배달의민족이 입점 업주의 주문 처리와 매장 관리 편의성을 높이기 위해 ‘배민주문접수PC’를 개편한다. 기존 배민셀프서비스에서 확인하던 매장 운영 지표를 주문접수 화면에 통합하고 정산내역도 매출·비용·입금 순으로 단순화한다. 배달의민족 운영사 우아한형제들은 배민주문접수PC에서 배민셀프서비스의 모든 기능을

2026-10-29 09:26
GM, 온스타에 AI 접목…2027년 새 앱·자율주행 실내 비전 공개

음성으로 차량 기능 제어·상태 안내신규 온스타 앱서 가족 이동·차량 관리 지원‘컨셉 호라이즌’으로 자율주행 시대 실내 경험 제시 제너럴모터스(GM)가 글로벌 커넥티비티 서비스 온스타에 인공지능(AI)을 접목한다. 차량 기능을 음성으로 제어하고 상태를 안내하는 ‘온스타 AI’를 도입하는 한편 2027년에는 새로운 모바일 앱을 선보여 차량 밖에서도 차량 관리

2026-10-26 08:44
장흥군 '찾아가는 스마트 시니어 상담’...무상 제공

전남광주특별시 장흥군노인복지관이 디지털 기기와 비대면 서비스 이용에 어려움을 겪는 고령 어르신들을 위해 생활밀착형 소비자 지원에 나섰다. 장흥군노인복지관은 최근 (사)광주소비자연맹과 함께 고령 어르신들의 소비생활 지원과 권익보호를 위한 '찾아가는 스마트 시니어 상담센터'를 운영했다고 23일 밝혔다. 보건복지부가 지원하고 한국소비자연맹이 주관한다. 이

2026-10-23 08:12
키오스크도 버거운데⋯‘디지털 미로’에 길 잃은 고령층 [AI 新계급 사회]

빠른 기술 변화로 디지털 취약계층 소외ㆍ차별사람 상담원 연결 복잡해져 전화 끊기도 일쑤 “죄송합니다. 질문을 이해하지 못했습니다.” 인공지능(AI) 상담원에게 부정확한 발음이나 어순으로 문의하면 듣게 되는 안내다. 한국노동조합총연맹(한국노총) 중앙연구원이 지난해 AI 상담 이용 경험이 있는 전국 18세 이상 남녀 706명을 대상으로 진행한 조사 결과에

2026-10-06 05:00
KT, ‘AX 인사이트 리포트’ 발간…산업별 AX 과제와 해법 담겨

KT가 엄격한 규제와 높은 보안 수준이 요구되는 금융·공공 분야의 AX 현황과 주요 과제를 분석한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다. KT는 금융편과 공공편 등 2종의 리포트를 14일 공개했다. 이번 리포트는 지난 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조

2026-09-14 09:36
공영홈쇼핑, 국가유공자에 전기 가마솥 400대 기부

공영홈쇼핑이 추석을 앞두고 국가유공자 400명에게 3300만원 상당의 전기 압력 가마솥을 지원한다. 공영홈쇼핑은 9일 서울 용산구 서울지방보훈청에서 ‘추석맞이 국가유공자 물품 전달식’을 개최했다고 10일 밝혔다. 행사에는 권오을 국가보훈부 장관과 이일용 공영홈쇼핑 대표이사가 참석했다. 공영홈쇼핑은 전기 압력 가마솥 400대를 국가보훈부가 추천한 국가

2026-09-10 09:23
작은 변화가 만든 큰 공감…GS칼텍스 ‘참여형 CSR’ 진화 [CSR 필름 리와인드]

2017·2019·2024·2025년 네 차례 CSR 필름 수상감정노동 보호서 청소년 마음건강·환경 실천으로 확장온라인합창단 212명 참여…임직원 가족 345명 갯벌 소유최근엔 교사까지 ‘마음톡톡’ 참여…학교 공동체 회복 지원 기업의 사회공헌(CSR)이 단순 시혜성 기부를 넘어 실질적인 사회문제 해결로 진화하고 있다. 기업이 가진 자원과 기술, 임직원의

2026-09-08 05:00
중기중앙회·롯데카드, 소상공인 노란우산 가입 확대 맞손

롯데카드 이용 소기업·소상공인이 카드 앱이나 문자로 안내받은 링크를 통해 노란우산에 가입할 수 있게 된다. 중소기업중앙회는 롯데카드와 ‘소기업·소상공인 사회안전망 구축을 위한 노란우산공제사업 업무협약’을 체결했다고 2일 밝혔다. 양 기관은 롯데카드 이용자가 온라인에서 간편하게 노란우산에 가입할 수 있는 청약 절차를 구축하고 공동 마케팅을 추진한다.

2026-09-02 11:00
롯데렌터카, 정비가입 없어도 고장수리…차량관리 서비스 확대

롯데렌터카가 정비상품에 가입하지 않은 장기렌터카 고객까지 고장수리 지원을 확대한다. 앱으로 차량 이상을 접수하면 상담부터 정비소 연결, 수리까지 지원한다. 롯데렌탈은 롯데렌터카 장기렌터카 고객을 대상으로 차량 고장수리 지원 서비스를 확대한다고 21일 밝혔다. 마이카·마이카세이브 등 개인과 개인사업자 장기렌터카 계약 고객이 대상이다. 그동안 차량 고장에

2026-08-22 06:00
"120에 전화하고 6번 누르세요"…서울시 '동행콜택시' 편의성 커진다

스마트폰 앱이나 회원가입 없이 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 '120 동행콜택시'가 시민 호응에 힘입어 더 편리해진다. 18일 서울시는 120 동행콜택시 실제 이용 데이터와 현장 수요를 반영해 운영 시작 시간 조정, 전용 콜센터 직결, 상담인력 확충과 자동결제 도입 등 서비스를 개선한다고 밝혔다. 시민 호응도는 우상향 중이다. 서비스 첫 달인

2026-08-18 11:15
자살시도자 일시보호…귀가 전 상담‧사례관리 연계

자살 시도자에게 단기 상담·보호를 제공하고 사례관리를 연계하는 일시보호 서비스가 도입된다. 일상생활 복귀 후에는 심리상담 이용권(바우처) 사업이 최우선 지원된다. 보건복지부는 28일 국무회의에서 관계부처 합동으로 마련한 ‘자살 긴급대응 강화방안’을 보고했다. 정부는 위기 포착, 출동·초동대응, 안정·치료, 퇴원 후 밀착 관리, 일상회복 등 5개 단계별로

2026-07-28 11:49
트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영

LLM 기반 AI 상담 구축…전화·채팅·상담원 연계한 하이브리드 CX 구현하프클럽 채팅 상담 비중 13%→20%…AI 기반 고객 경험 확대 트라이씨클은 하프클럽과 보리보리에 대규모언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI) 에이전트를 도입하고 365일 24시간 고객 상담 체계를 구축했다고 28일 밝혔다. 이번 개편은 AI와 상담원, 전화와 채팅을 하나의 상담

2026-07-28 09:49
롯데하이마트, 통신비 아껴주는 ‘Hi-mart 요금제’ 출격

롯데하이마트가 자체 모바일 요금제 ‘하이마트(Hi-mart) 요금제’를 선보인다. 가격 경쟁력은 물론 전국 오프라인 매장에서 전문 상담원이 신청부터 개통, 설정까지 직접 도와준다는 점이 차별점이다. 26일 롯데하이마트에 따르면 계속된 고물가에 통신비도 꼭 필요한 만큼만 합리적으로 지출하려는 소비자들이 늘고 있지만 가입 과정에서 유심 구매나 개통, 설

2026-07-26 06:00
한투증권, 네이버페이와 '1:1 맞춤형 연금 상담 서비스' 오픈

한국투자증권이 네이버페이(Npay)와 제휴를 맺고 플랫폼 내에서 1대1 맞춤형 연금 컨설팅을 받을 수 있는 ‘연금 상담 서비스’를 오픈했다고 23일 밝혔다. 이번 서비스는 연금 고객들의 상담 접근성을 높이고, 누구든 손쉽게 전문적인 연금 자산관리 서비스를 경험할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 고객이 Npay 연금 메뉴 ‘연금 모르겠다면’과 ‘전문가

2026-07-23 10:57
중앙그룹 채권투자자 “발행 전 자본잠식…신평사·투자일임사까지 검사 확대해야”

중앙그룹 계열사 JTBC의 회사채·전자단기사채 투자자들이 금융감독원에 주관 증권사와 판매사뿐 아니라 신용평가사와 투자일임사까지 검사를 확대해 달라고 요구했다. 회사채 발행 전부터 JTBC가 사실상 완전자본잠식 상태였는데도 투자 위험이 충분히 반영되지 않았다는 주장이다. 중앙그룹 채권투자자 공동변호인단은 13일 서울 광화문 변호사회관에서 브리핑을 열고

2026-07-13 15:33
물기업 해외진출지원 범위 전체로 확대…층간소음 챗봇 도입 [하반기 달라지는 것]

환경·기상·에너지 분야 7월 1일부터 물기업 해외진출사업 지원 범위가 중소 물기업에서 전체 물기업으로 확대된다. 층간소음 갈등을 겪는 주민을 대상으로 24시간 상담할 수 있는 챗봇 서비스가 9월경 도입된다. 재정경제부는 30일 발간한 '2026년 하반기부터 이렇게 달라집니다'를 통해 이러한 내용의 하반기부터 달라지는 환경·기상·에너지 정책을 소개했다.

2026-06-30 10:00
SKT, 에이닷 고도화…통화 대기부터 일정 관리까지 AI가 대신한다

SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷(A.)’의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다. ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전

2026-06-30 09:29

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브라보 마이 라이프

"AI 금융상담 늘어도 사람 상담 선택권 보장해야"

인공지능(AI)을 활용한 금융서비스가 대출 심사와 보험료 산정, 금융 상품 추천에 활용되면서 금융서비스 이용 방식이 달라지고 있다. 이용 비용을 낮추고 개인별 맞춤 서비스를 제공할 수 있지만 소비자가 AI의 판단 근거나 한계를 모른 채 상품을 권유받을 가능성도 있다. AI 상담을 원하지 않는 소비자에게 사람과 상담할 선택권을 보장하고 AI가 추천한

2026-11-04 15:18
벌초부터 엔딩플랜까지, 죽음준비의 빈틈을 잇다

어느 소설가의 말처럼 죽음은 삶의 반대편이 아니라 늘 곁에 있다. 우리 사회도 65세 이상 인구가 20%를 넘는 초고령사회에 들어서면서 장례와 묘소 관리, 유품 정리와 상속 등 웰다잉 관련 수요가 커지고 있다. 그러나 갑작스러운 죽음을 맞은 가족에게는 여전히 낯설고 막막한 일이다. 장례를 치르는 사흘 동안 장례 방식과 장지 등 평소 생각하지 않았던 문제

2026-10-20 07:00
“치매 진단 뒤에도 삶은 계속”… 日, 인식개선 다큐 공개

치매 진단을 받은 뒤에도 일하고, 취미를 즐기고, 다른 사람을 돕는 삶은 계속된다. 일본 정부가 치매 당사자의 평범한 하루를 통해 치매에 대한 기존의 부정적 인식을 바꾸는 데 나섰다. 일본 원더래버러토리는 후생노동성의 ‘치매 보급·계몽 사업’을 위탁받아 치매와 함께 살아가는 당사자 2명의 하루를 담은 다큐멘터리 ‘one day of life’를 제

2026-08-11 09:59

넥스블록

업비트, ‘셀프 감금형’ 보이스피싱 경보…이상 거래 감지로 피해 막아

디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무가 최근 증가하는 ‘셀프감금형’ 보이스피싱 사례에 대한 경보를 발령하고 이용자 보호 활동을 강화하고 있다. ‘셀프감금형’ 보이스피싱은 사기범이 수사기관을 사칭해 피해자에게 숙박업소에 머물 것을 지시하고 외부와의 연락을 차단한 뒤, 디지털자산 매수 및 송금을 요구하는 신종 수법이다. 두나무는 최근 실제 이용자

2025-12-07 11:58