상담원 검색결과 - 이투데이

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자살시도자 일시보호…귀가 전 상담‧사례관리 연계

자살 시도자에게 단기 상담·보호를 제공하고 사례관리를 연계하는 일시보호 서비스가 도입된다. 일상생활 복귀 후에는 심리상담 이용권(바우처) 사업이 최우선 지원된다. 보건복지부는 28일 국무회의에서 관계부처 합동으로 마련한 ‘자살 긴급대응 강화방안’을 보고했다. 정부는 위기 포착, 출동·초동대응, 안정·치료, 퇴원 후 밀착 관리, 일상회복 등 5개 단계별로

2026-07-28 11:49
트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영

LLM 기반 AI 상담 구축…전화·채팅·상담원 연계한 하이브리드 CX 구현하프클럽 채팅 상담 비중 13%→20%…AI 기반 고객 경험 확대 트라이씨클은 하프클럽과 보리보리에 대규모언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI) 에이전트를 도입하고 365일 24시간 고객 상담 체계를 구축했다고 28일 밝혔다. 이번 개편은 AI와 상담원, 전화와 채팅을 하나의 상담

2026-07-28 09:49
롯데하이마트, 통신비 아껴주는 ‘Hi-mart 요금제’ 출격

롯데하이마트가 자체 모바일 요금제 ‘하이마트(Hi-mart) 요금제’를 선보인다. 가격 경쟁력은 물론 전국 오프라인 매장에서 전문 상담원이 신청부터 개통, 설정까지 직접 도와준다는 점이 차별점이다. 26일 롯데하이마트에 따르면 계속된 고물가에 통신비도 꼭 필요한 만큼만 합리적으로 지출하려는 소비자들이 늘고 있지만 가입 과정에서 유심 구매나 개통, 설

2026-07-26 06:00
한투증권, 네이버페이와 '1:1 맞춤형 연금 상담 서비스' 오픈

한국투자증권이 네이버페이(Npay)와 제휴를 맺고 플랫폼 내에서 1대1 맞춤형 연금 컨설팅을 받을 수 있는 ‘연금 상담 서비스’를 오픈했다고 23일 밝혔다. 이번 서비스는 연금 고객들의 상담 접근성을 높이고, 누구든 손쉽게 전문적인 연금 자산관리 서비스를 경험할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 고객이 Npay 연금 메뉴 ‘연금 모르겠다면’과 ‘전문가

2026-07-23 10:57
중앙그룹 채권투자자 “발행 전 자본잠식…신평사·투자일임사까지 검사 확대해야”

중앙그룹 계열사 JTBC의 회사채·전자단기사채 투자자들이 금융감독원에 주관 증권사와 판매사뿐 아니라 신용평가사와 투자일임사까지 검사를 확대해 달라고 요구했다. 회사채 발행 전부터 JTBC가 사실상 완전자본잠식 상태였는데도 투자 위험이 충분히 반영되지 않았다는 주장이다. 중앙그룹 채권투자자 공동변호인단은 13일 서울 광화문 변호사회관에서 브리핑을 열고

2026-07-13 15:33
물기업 해외진출지원 범위 전체로 확대…층간소음 챗봇 도입 [하반기 달라지는 것]

환경·기상·에너지 분야 7월 1일부터 물기업 해외진출사업 지원 범위가 중소 물기업에서 전체 물기업으로 확대된다. 층간소음 갈등을 겪는 주민을 대상으로 24시간 상담할 수 있는 챗봇 서비스가 9월경 도입된다. 재정경제부는 30일 발간한 '2026년 하반기부터 이렇게 달라집니다'를 통해 이러한 내용의 하반기부터 달라지는 환경·기상·에너지 정책을 소개했다.

2026-06-30 10:00
SKT, 에이닷 고도화…통화 대기부터 일정 관리까지 AI가 대신한다

SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷(A.)’의 AI 에이전트 기능을 강화했다고 30일 밝혔다. 에이닷이 고객센터 상담원 연결을 대신 기다려주고 문자메시지 속 정보를 정리해 다음 할 일까지 챙겨주는 등 고객 편의가 대폭 향상됐다. ‘에이전트콜’은 고객센터, 음식점 등 에이닷 ‘비즈연락처’에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸 때 에이닷의 AI가 상담원 연결 전

2026-06-30 09:29
다문화가족 상담 '언어장벽' 낮춘다…다누리콜센터 17개 언어 지원

한국건강가정진흥원은 다문화가족을 대상으로 폭력 피해 지원과 부부·가족 갈등 상담, 정책정보 제공 등을 담당하는 다누리콜센터의 상담 언어를 기존 13개에서 17개로 확대한다고 밝혔다. 다누리콜센터는 그동안 베트남어, 중국어, 러시아어, 캄보디아어, 몽골어, 필리핀어, 태국어, 일본어, 우즈벡어, 라오어, 네팔어, 영어, 한국어 등 13개 언어로 상담 서비

2026-06-29 12:00
현대차그룹, 아동보호 전문가 초청 ‘아이케어 업’ 행사 개최

현대자동차그룹은 서울 올림픽 파크텔에서 전국 아동보호 전문기관 종사자를 대상으로 ‘아이케어 업(i-CARE UP)’ 행사를 개최했다고 11일 밝혔다. 올해로 3회째를 맞은 ‘아이케어 업’ 행사는 학대 피해아동 및 행위자를 대면하는 아동보호 전문기관 종사자들의 심리적 회복과 직무역량 강화를 위해 마련됐다. 현대차그룹은 이번 행사에 전국 57개 아동보호

2026-06-11 08:58
"막막했던 세금, 이제 무기가 됐다"…경기신보 절세전략 특강에 소상공인 몰렸다

세금 앞에서 막막했던 소상공인들이 한자리에 모였다. 강의실을 가득 채운 것은 절박함이었고, 돌아가는 발걸음을 가볍게 한 것은 실전이었다. 10일 이투데이 취재를 종합하면, 경기신용보증재단(이사장 시석중·이하 경기신보)은 6월 9일 본점 3층 강당에서 '원데이 성공클래스 –소상공인 절세전략 특강'을 개최했다. 앞서 경기신보는 소상공인의 경영역량 강화를 위

2026-06-10 13:28
GM 한국사업장 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

제너럴모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 23년 연속 우수 콜센터로 선정되며 고객 서비스 역량을 입증했다. GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다. GM 한국사업장 고객센터에서 다루는 고객 상담 전화 수는 지난해에만 약 11만 건

2026-05-29 08:50
홈택스에 AI 상담원 들어온다…국세청, 종소세·장려금 챗봇 시동

5월 1일부터 홈택스·손택스서 시범운영…종합소득세 신고·장려금 신청 상담 지원검증된 국세청 자료로 답변 정확도 높여…2027년 AI 세무컨설턴트까지 단계적 확대 종합소득세 신고철을 앞두고 국세청이 세무상담에 인공지능(AI)을 본격 투입한다. 홈택스와 손택스에서 종합소득세 신고와 근로·자녀장려금 신청 관련 궁금증을 실시간으로 묻고 답할 수 있는 세무전문 A

2026-04-23 12:00
AI로 ‘디지털 성범죄’ 잡는다⋯자동 탐지·삭제 시스템 구축

디지털 성범죄 대응에 인공지능(AI) 기술이 도입된다. 탐지·분석·삭제 전 과정을 자동화한 시스템을 통해 기존 수동·사후 중심 대응에서 벗어나 신속·선제 대응 체계로 전환한다는 방침이다. 성평등가족부는 디지털 성범죄 피해자 보호를 위해 △삭제요청 자동화 △AI 기반 아동·청소년 성착취 대응 △딥페이크 탐지 등 3대 핵심 기술을 도입했다고 1일 밝혔다.

2026-04-01 06:00
배민, 외주업체 위장취업자 정보 악용에 사과..."사건 엄중, 내부통제 강화"

배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 30일 범죄 조직원이 자사 고객상담 외주업체에 위장 취업해 고객 정보를 악용한 사건에 대해 사과했다. 우아한형제들은 이날 입장문을 통해 "이번 사건으로 피해를 입은 고객님께 진심으로 사과드린다"며 "사건에 대해 매우 엄중하게 인식하고 있다"고 밝혔다. 우아한형제들은 "경찰 수사에 적극 협조하고 있으며, 후속 조치를

2026-03-31 09:22
금융위·중기부, 경영위기 소상공인 선제 지원…은행권과 원스톱 연계

연 10만~20만명 위기 징후 차주 선별해 경영진단·재기지원 연계 정책서민금융·채무조정까지 한 곳서 상담…원스톱 지원 강화 금융위원회와 중소벤처기업부가 유관기관 및 민간은행과 함께 경영위기 소상공인과 서민·취약계층에 대한 선제적 지원 체계를 구축한다. 27일 금융위는 중기부와 함께 이날 서울 중구 은행회관에서 ‘경영위기 소상공인 및 서민·취약계층 지원을

2026-03-27 15:00
키움증권, AI 업무 챗봇 이용자 30만 명 돌파

키움증권은 인공지능(AI) 기반 업무상담 챗봇 서비스 이용자가 30만 명(24일 기준)을 넘어섰다고 26일 밝혔다. 출시 6개월 만에 이룬 성과다. AI 업무상담 챗봇은 365일, 24시간 고객 문의에 즉시 대응하는 디지털 금융비서다. 유선 또는 채팅 상담으로 직원에게 문의해야 했던 서비스 이용 방법이나 단순 업무 등을 언제 어디서나 신속하고 정확하게

2026-03-26 09:52
SKT, CX 조직 신설…전국 71개 군 고객 찾아간다

SK텔레콤이 고객 경험(CX) 조직을 신설하고 ‘AI 데이터 큐레이팅’ 체계를 구축하며 고객 중심 경영 강화에 나선다. 디지털 취약 계층을 직접 찾아가는 서비스를 전국 단위로 확대하는 등 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위한 현장 중심 전략도 본격화한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이 같은 내용이 담긴 ‘고객 가치

2026-03-18 13:38
SKT, CX 조직 신설…현장 중심 소통으로 고객 신뢰 강화

SK텔레콤이 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 충실히 반영하기 위해 CX 조직을 신설했다. 고객 맞춤 서비스를 제공하는 'AI 데이터 큐레이팅' 체계도 구축한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이같은 내용이 담긴 '고객 가치 혁신 활동 계획'을 밝혔다. SKT는 전국 고객 접점과 디지털 취약 계층을 찾아 상담, 교육, 휴대폰

2026-03-18 10:00
헤매던 유기동물 신고, 이제 한 번에…1577-0954 전용창구 신설

길에서 배회하는 유실·유기동물을 발견했을 때 신고 절차가 한층 간편해진다. 그동안 관할 지방정부 연락처를 일일이 찾아야 했던 불편을 줄이기 위해 정부가 전용 상담번호와 24시간 온라인 신고 체계를 새로 가동하면서다. 신고 공백을 줄여 구조·보호를 더 신속하게 하고, 잃어버린 반려동물을 찾는 데에도 도움이 될지 주목된다. 농림축산식품부는 18일부터 동물보

2026-03-17 11:00
제2회 '나의 브라보! 순간' 수기 공모전 성료…'브라보상'은 택배기사

택배 기사와 콜센터 상담원으로 살아온 삶 속에서 시를 통해 다시 삶의 의미를 찾아가는 이야기를 담은 박시형 작가의 ‘궤도를 이탈한 별이 띄우는 안부’가 제2회 ‘나의 브라보! 순간’ 수기 공모전 대상을 차지했다. 이투데이피엔씨는 13일 서울 강남구 이투데이 사옥에서 시상식을 열고 총 380여 편의 응모작 가운데 선정된 수상작들을 발표했다. ‘나의 브라보

2026-03-15 11:18

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브라보 마이 라이프

앱 없이도 택시 부릅니다 “120 전화 한 통이면 끝”

모바일 애플리케이션(이하 앱) 없이 택시를 부르기란 쉽지 않은 시대다. 특히 스마트폰 앱 택시 호출이 익숙하지 않은 고령층은 이동할 때마다 가족의 도움을 받거나 길거리에서 빈 택시를 기다릴 수밖에 없다. 서울연구원의 2024년 택시 이용 시민만족도 조사에 따르면 60대 이상 고령자들의 앱 택시 호출 이용률은 20%에도 미치지 않았다. 서울시는 이러한

2026-07-17 06:00
[윤나래의 세대읽기] TV홈쇼핑만 보던 시니어? 이제 링크로 산다

TV홈쇼핑은 시니어에게 익숙한 쇼핑 방식이다. 쇼호스트가 상품을 설명하고, 화면 아래에는 전화번호가 뜬다. “지금 주문하시면 하나 더”라는 말에 마음이 움직이고, 상담원과 통화하며 색상과 수량을 확인한다. 한때 이 장면은 ‘중장년층 쇼핑’을 대표하는 이미지였다. 그런데 요즘은 달라졌다. TV홈쇼핑을 보던 60대 A씨는 리모컨 대신 휴대폰을 먼저 든

2026-06-15 06:00
꽃중년 신춘문예 가능성, 제2회 ‘나의 브라보! 순간’의 기록

지난해 12월 시작한 응모작 모집부터 3월 총 22편의 수상작 발표와 시상식까지, 제2회 ‘나의 브라보! 순간’ 수기 공모전이 모든 일정을 마무리하며 유종의 미를 거뒀다. 올해 공모전을 진행하며 한 가지 가능성을 확인했다. 50대 이상 꽃중년 세대의 삶과 기억을 기록하는 이 공모전이 ‘꽃중년 신춘문예’로 자리 잡을 수 있다는 잠재력이다.

2026-04-27 06:00

넥스블록

업비트, ‘셀프 감금형’ 보이스피싱 경보…이상 거래 감지로 피해 막아

디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무가 최근 증가하는 ‘셀프감금형’ 보이스피싱 사례에 대한 경보를 발령하고 이용자 보호 활동을 강화하고 있다. ‘셀프감금형’ 보이스피싱은 사기범이 수사기관을 사칭해 피해자에게 숙박업소에 머물 것을 지시하고 외부와의 연락을 차단한 뒤, 디지털자산 매수 및 송금을 요구하는 신종 수법이다. 두나무는 최근 실제 이용자

2025-12-07 11:58