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  • 신세계라이브쇼핑, AI 상담사 등 고객 맞춤형 상담 서비스 확대
    신세계라이브쇼핑, AI 상담사 등 고객 맞춤형 상담 서비스 확대
    김종규 신세계라이브쇼핑 고객서비스팀 김종규 팀장은 “현재는 명품과 건강식품 일부에 전담 상담사를 배치했으며, 향후 상품에 따라 전담 상담사를 확대해 나갈 예정”이라며 “단순히 주문 내용을 확인하는 응대가 아니라 고객이 어떤 상태인지, 고객이 무엇을 원하는지 파악하고 먼저 필요한 내용과 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.
    2024-05-30 08:02
  • 외국인 관광객 늘었지만…유커 없는 제주면세점 ‘한산’[르포]
    외국인 관광객 늘었지만…유커 없는 제주면세점 ‘한산’[르포]
    명품보다 K-패션ㆍ의류 인기에신라면세점, 에르메스 6월 철수"내년에 크루즈 확대, 회복 기대" 19일 오후, 제주시 연동에 있는 롯데면세점 제주점은 일요일임에도 한산했다. 1층 안내데스크와 바로 옆 아이웨어 브랜드 ‘젠틀몬스터’, 일부 화장품 매장엔 중국인 관광객들로 붐볐지만, 명품 브랜드 매장엔 고객이 드문드문 보였다. 심지어 몇몇 브랜드...
    2024-05-23 05:00
  • 극심한 엔저에 쪼개진 일본…현지인은 못 먹는 와규
    극심한 엔저에 쪼개진 일본…현지인은 못 먹는 와규
    도쿄의 고급 쇼핑 지구인 긴자 등지에서는 해외 관광객들이 저렴한 물가에 명품을 구매하기 위해 장사진을 이뤘지만, 이곳의 일본인들은 대부분 서빙과 청소를 하며 저임금 일자리에 종사하고 있었다. 특히 이러한 격차는 일본 고베 지역에서 생산되는 고급 쇠고기인 와규와 같은 고급 소비시장에서 두드러지게 나타나고 있다. 이러한 상황 묘사는 1960년대 이후...
    2024-05-19 14:43
  • 유니클로 가방은 어떻게 ‘밀레니얼 버킨백’으로 급부상했나
    유니클로 가방은 어떻게 ‘밀레니얼 버킨백’으로 급부상했나
    스가와라 다쿠 이와이코스모증권 애널리스트는 “유니클로의 기능적이고 착용하기 쉬운 제품을 제공한다는 브랝드 전략이 실제로 확산하고 있다”면서 “고객들은 명품 가방보다 훨씬 저렴하면서도 제품의 가치가 여전히 높다고 평가한다”고 말했다. 유니클로의 모회사 패스트리테일링의 카노코 타케노구치 글로벌 머천다이징(MD) 디렉터는 “소셜미디어의...
    2024-05-18 11:00
  • MZ 홀리는 달콤한 맛...백화점 빅4, '디저트 팝업' 전행
    MZ 홀리는 달콤한 맛...백화점 빅4, '디저트 팝업' 전행
    이들은 유명 디저트 구입을 위해 3~4시간 대기도 감수하며 백화점에 오래 머물며 추가 쇼핑을 하고 있다. 13일 유통업계에 따르면 롯데백화점은 16일까지 잠실점에서 대한민국 제과기능장 팝업스토어를 운영 중인데 인기가 엄청나다. 지난주 본점 지하 1층에서 진행한 가정의 달 맞이 디저트 팝업 ‘어텐션’ 행사에도 고객이 몰렸다. 당시 성현아 셰프의 디저트...
    2024-05-13 18:30
  • 현대백화점면세점, MZ세대 전용 멤버십 '하입클럽' 론칭
    현대백화점면세점, MZ세대 전용 멤버십 '하입클럽' 론칭
    면세점 공식 인스타그램 계정을 통해 크림, 솔드아웃 등 명품 한정판 거래 플랫폼의 인기 상품을 경품 증정한다. 경품은 멤버십 회원들의 투표로 선정되며 이벤트에 응모한 멤버십 회원 중 추첨을 통해 제공할 예정이다. 현대백화점면세점 관계자는 "하입클럽을 통해 현대백화점면세점을 이용하는 MZ세대 고객들이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록...
    2024-05-12 13:47
  • 투명 랩 감고 길거리 걸었다…명품 브랜드들의 못말리는(?) 행보 [솔드아웃]
    투명 랩 감고 길거리 걸었다…명품 브랜드들의 못말리는(?) 행보 [솔드아웃]
    도자 캣은 뭐가 문제냐는 듯 즐거운 표정으로 쥬얼리 쇼핑을 즐겼습니다. 도자 캣은 맨몸에 살색 스타킹만 신고 커다란 비닐봉지를 옷처럼 뒤집어 쓰기도 했는데요. 애써 태연한 표정을 짓는 경호원 뒤로 팔짱을 낀 채 희한하다는 표정으로 도자 캣을 바라보는 시민이 포착되기도 했습니다. 이 같은 패션은 멧 갈라 드레스를 예고하는 티저였습니다. 멧 갈라 참석을...
    2024-05-10 16:36
  • 백화점 3사, 불황에도 1분기 ‘매출 선방’
    백화점 3사, 불황에도 1분기 ‘매출 선방’
    영패션, 스포츠, 명품 카테고리 매출액 성장이 실적 개선의 주요 원인이라고 현대백화점 측은 설명했다. 백화점업계 관계자는 “소비침체 속에서도 MZ세대 공략을 위한 신흥 브랜드 유치, 팝업스토어 등 체험형 콘텐츠 강화 등 오프라인 고객 유입 전략이 유의미한 성과를 냈다”고 밝혔다. 체험형 콘텐츠는 고객 체류시간 증대를 이끌었다. 또한 주요 대형...
    2024-05-09 18:20
  • 쿠팡, C커머스에 반격...‘집토끼 사수’ 5.5조 쏜다
    쿠팡, C커머스에 반격...‘집토끼 사수’ 5.5조 쏜다
    한편 김 의장은 올 한 해를 쿠팡의 고객 경험 강화와 온라인 명품 플랫폼 파페치 연착륙 등 영역 확장, 파트너 지원 확대 등의 원년이 될 것이라고 강조했다. 그는 “신규 활성고객 증가는 향후 비즈니스 성장에 기여할 것”이라며 “상품과 가격, 서비스 전반에 걸쳐 고객에게 새로운 ‘와우’의 순간을 선사하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 강조했다.
    2024-05-08 18:30
  • C커머스 진출에 놀란 김범석 “소비자, 클릭 한번에 다른 쇼핑 가”[쿠팡 컨콜]
    C커머스 진출에 놀란 김범석 “소비자, 클릭 한번에 다른 쇼핑 가”[쿠팡 컨콜]
    “고객 마음 잡아야” 한국 투자 확대 예고‘17조→22조’ 한국 제조업 지원 강화 와우 멤버십 혜택에 5조5000억원 투자 최근 중국 이커머스(C커머스)의 한국 온라인 유통시장 공습이 거센 가운데 김범석 쿠팡 의장이 “소비자들이 클릭 한 번으로 몇 초 만에 다른 쇼핑 옵션으로 전환할 수 있다”고 우려했다. 김 의장은 8일(한국시간) 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서...
    2024-05-08 09:27
  • 서울 조 단위 매출ㆍ지방은 폐점....백화점 ‘빈익빈 부익부’ [양극화에 빠진 백화점]
    서울 조 단위 매출ㆍ지방은 폐점....백화점 ‘빈익빈 부익부’ [양극화에 빠진 백화점]
    다만 현대백화점 부산점을 철수 대신 대대적 리뉴얼을 거친 뒤, 9월 새로운 형태의 복합쇼핑몰인 ‘커넥트현대 부산’으로 재개장할 계획이다. 반면 서울 도심 한복판에 자리한 주요 백화점은 명품 매장과 각종 팝업스토어 인기 등에 힘입어 연일 매출 신기록을 경신하고 있다. 신세계백화점 강남점은 이미 지난해 12월 말 백화점 단일점포 최초로 연매출 3조 원...
    2024-05-07 05:00
  • 완구업계, 어린이날 맞아 ‘아빠+아이’ 공략 분주
    완구업계, 어린이날 맞아 ‘아빠+아이’ 공략 분주
    2층에서는 역대 인기 레고 성인 시리즈 제품이 전시된 ‘레고 갤러리’와 레고 인테리어로 꾸민 ‘레고 쇼룸’, 야외 테라스를 둘러볼 수 있다. 이밖에 신세계사이먼 여주 프리미엄 아웃렛점에서는 19일까지 WEST 명품광장에서 거대한 레고 쇼핑백을 테마로한 이색 공간을 선보인다.
    2024-05-03 10:25
  • NS홈쇼핑, 5월 창사 23주년 기념 '5픈런 페스타' 진행
    NS홈쇼핑, 5월 창사 23주년 기념 '5픈런 페스타' 진행
    1일부터 7일까지 구매 고객을 대상으로 추첨을 통해 총 161명에게 '이천 임금님표 쌀 10kg'를 증정하고 주차별 응모고객 중 추첨을 통해 매주 1명에게 명품백을 제공하는 이벤트도 함께 진행한다. 경품 이벤트 외에도 실속 있는 쇼핑을 위한 적립금과 할인쿠폰을 제공하는 '777 혜택' 이벤트도 마련됐다. 행사 대상 상품을 모바일로 구매 후 이벤트 페이지에서...
    2024-05-01 09:13
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 29일 ~ 5월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 29일 ~ 5월 3일)
    온라인쇼핑동향 2일(목) △부총리 아시아개발은행(ADB) 연차총회 및 아세안+3(ASEAN+3) 재무장관회의(조지아 트빌리시) △기재부 1차관 아랍에미리트(UAE) 방문 및 경제협력개발기구(OECD) 각료이사회(UAE 아부다비, 프랑스 파리) △기재부 2차관 10:00 재정사업평가위원회(비공개) △2024년 4월 소비자물가동향 △제3차 재정사업평가위원회 △KDI 현안분석 최근 내수...
    2024-04-28 08:57
  • 불황에 더 불붙은 ‘스타 쇼호스트 모시기’ 경쟁...홈쇼핑업계 속앓이
    불황에 더 불붙은 ‘스타 쇼호스트 모시기’ 경쟁...홈쇼핑업계 속앓이
    KT알파쇼핑 측은 패션, 뷰티 카테고리에서부터 명품, 언더웨어, 건강기능식품 등을 해당 쇼호스트가 직접 사용하고 선택한 프리미엄 상품을 판매한다는 점을 부각시켰고 실제 첫 방송에서 주문금액을 목표 대비 180% 이상 달성하는 효과를 냈다. 쇼호스트들이 이처럼 여러 채널에 출연이 가능한 배경은 특정 채널과의 전속계약에도 '프리랜서' 개념이기 때문이다. 유명...
    2024-04-28 06:00
  • 안정은 11번가 사장 “수익성 기반 건강한 성장 이루겠다”
    안정은 11번가 사장 “수익성 기반 건강한 성장 이루겠다”
    이를 기반으로 커머스 근원적 경쟁력을 강화해가고 국내 쇼핑 앱 기준 월간활성이용자수(MAU) 2위 수준의 견조한 트래픽 기반 성장 모델, B2B 서비스 등을 통해 내년 연간 흑자전환을 이뤄내겠다는 계획이다. 안 사장은 “무거운 책임감을 갖고 최고의 성과를 만들어 갈 것”이라며 “구성원들이 믿고 함께 결과를 만들어갈 수 있도록 최선을 다해 어려운 상황을 함께...
    2024-04-25 09:07
  • FTC, 마이클코어스·코치 85억 달러 빅딜 제동
    FTC, 마이클코어스·코치 85억 달러 빅딜 제동
    유럽 명품 대기업에 한참 미치지 못한다고 지적했다. 실제로 합병된 회사의 연매출은 120억 달러 수준으로 전망되는 반면, LVMH는 900억 달러에 달한다. FTC와 달리 유럽과 일본 반독점 당국은 이달 초 태피스트리의 카프리 인수를 승인했다. 태피스트리 측은 “이번 인수는 친(親)경쟁적이고 친소비자적인 거래”라면서 “FTC가 시장과 소비자들의 쇼핑방식을...
    2024-04-23 14:55
  • 럭셔리선물 맛집 ‘신백선물관’, 100만원 이상 주문 건수 51%↑
    럭셔리선물 맛집 ‘신백선물관’, 100만원 이상 주문 건수 51%↑
    브랜드별 쇼핑 혜택도 풍성하다. 미국 명품 브랜드 ‘코치’는 베스트 상품을 20% 할인한다. 여성복 브랜드 ‘라인’과 ‘케네스레이디’는 인기 이월 상품을 최대 70% 할인가에 선보이고 쿠폰 혜택도 제공한다. 세계적인 남성 럭셔리 브랜드 ‘휴고 보스’에서는 골프 아이템 구매 시 더플백을 증정한다. 또 행사 기간 신백선물관에서 1회 이상 선물하고 이벤트에...
    2024-04-21 11:07
  • ‘갤러리아 고메이494’에 늘어선 줄...백화점 매출 일등공신은 맛집 [가보니]
    ‘갤러리아 고메이494’에 늘어선 줄...백화점 매출 일등공신은 맛집 [가보니]
    서울 강남구 압구정동에 있는 한화갤러리아 갤러리아백화점 명품관 지하 1층 식품관 고메이494을 둘러보던 고객 강지연(가명)씨는 이같이 말했다. 이날 고메이494는 점심 시간을 맞아 손님들로 한껏 북적였다. 식품관 내 푸드코트에서 식사를 마친 손님들은 하나둘 후식을 즐기기 위해 디저트 매장으로 향했다. 먼저 눈길은 끈 것은 최근 리뉴얼을 통해 신규 입점한...
    2024-04-20 05:30
  • 글로벌 명품 사냥꾼…‘엔저’ 겨냥해 속속 일본으로
    글로벌 명품 사냥꾼…‘엔저’ 겨냥해 속속 일본으로
    18일(현지시간) 블룸버그통신은 명품 매장이 늘어선 일본 도쿄 긴자 거리에 중국인뿐 아니라 유럽 관광객까지 모여들고 있다며 엔저 효과를 톡톡히 보기 위해 일본에서 쇼핑하려는 명품족들이 늘고 있다고 소개했다. 이를 증명하듯 1분기 루이뷔통을 포함 70여 명품 브랜드를 지닌 세계 최대 럭셔리 그룹 루이뷔통모에헤네시(LVMH)의 일본 매출은 전년 동기 대비 약...
    2024-04-18 13:48
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