디지털고객경험지수

검색결과 총65건

최신순 정확도순

미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"

스마트폰 화면에서 편리하게 이용할 수 있는 ‘디지털 ARS 서비스’, 24시간 제공되는 ‘챗봇서비스’ 등을 통해 고객 맞춤형 서비스를 실시 중이다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "앞으로도 고객 최우선 가치를 바탕으로 디지털 기반의 연계 서비스 통해 차별화된 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.

2024-05-13 10:06
IBK투자증권, ‘i-ONE Bank 비대면 증권계좌’ 개설 이벤트

IBK투자증권 관계자는 “i-ONE Bank 앱을 통해 비대면 증권계좌에 가입하면 하나의 앱으로 뱅킹부터 투자, 자산관리까지 가능해 고객분들의 투자 경험 향상에 큰 도움이 될 것”이라며 “앞으로도 IBK기업은행과의 디지털 시너지 창출을 통해 투자 생활의 질을 높일 수 있는 다양한 서비스 구축에 힘쓰겠다”고 말했다. IBK투자증권은 지난해 서정학 대표 취임...

2024-05-08 11:16
[시론] 습관 분석해 맞춤정보 제공한다

디지털 전환은 조직이 디지털 기술을 활용하여 비즈니스 모델, 프로세스, 고객 경험 등을 혁신하는 것이다. 데이터를 수집하고 분석하여, 디지털 플랫폼을 구축하고 디지털 서비스를 제공하는 것이 주요 목표다. 따라서 인공지능 전환과 디지털 전환은 상호 작용하면서 조직의 경쟁력을 강화할 수 있다. 인공지능 기술을 디지털 전환에 적용하면, 데이터를 더욱...

2024-03-11 05:00
삼성자산운용 ‘KODEX’, IF 디자인 어워드 본상 수상

앤어워드 디지털 미디어&서비스부문 그랑프리’에 이어 4번째 상을 받게 됐다. 삼성자산운용 관계자는 “역사가 깊고 권위 있는 iF 디자인 어워드 수상은 치열해지는 국내 ETF 시장 경쟁 속에서 고객의 투자 여정을 함께하며 동반 성장하는 대표 ETF 브랜드로서 책임감을 느끼는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 고객에게 새로운 경험을 제공하는...

2024-03-08 09:29
재계 신년사 키워드는 ‘도전ㆍ혁신ㆍ변화’

등 디지털기술 변화에 적절히 대응하지 못하면 미래 동력 확보는 고사하고 현재 경쟁에서도 순식간에 뒤처질 수 있다는 사실을 유념해야 한다”고 덧붙였다. 구광모 LG그룹 회장은 지난달 20일 일찌감치 신년사를 발표했다. 구 회장은 “지난 5년간 고객 가치 혁신을 위해 노력하며 높아진 역량만큼 고객의 눈높이도 높아졌고, 모든 기업이 살아남기 위해 고객 경험...

2024-01-01 15:02
김찬영 한투운용 본부장 “ETF란 자산운용업계의 시대정신”[ETF가 온다④]

“상장지수펀드(ETF)란 자산운용업계의 시대정신이다” 김찬영 한국투자신탁운용 디지털ETF마케팅본부장은 최근 이투데이와 진행한 인터뷰에서 이같이 말했다. 여기서 시대정신은 사회구성원이 바라는 바나 보편적인 요구를 의미한다. 김 본부장은 “ETF는 큰 비용을 내지 않고도 다양한 상품에 투자할 수 있게 해준다”며 “투자자들이 투자하고 싶어 하는 상품을...

2023-12-14 07:34
삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위

삼성전자가 한국표준협회에서 주관하는 '디지털고객경험지수(DCXI)'에서 평가 최고점을 획득했다고 12일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화...

2023-12-12 11:07
하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위

하나은행은 산업통상자원부 산하기관 한국표준협회(KSA)가 주최하는 ‘제1회 2023 디지털고객경험지수(DCXI)’에서 시중은행 부분 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다. 디지털고객경험지수(DCXI)는 한국표준협회 주관으로 디지털 소비자를 대상으로 디지털 전환 역량 등 각 산업군별 혁신적이고 우수한 디지털 콘텐츠를 선보인 기업을 조사하여 선정하는 지표다. 이번 평가는...

2023-12-12 10:40
KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정

KB증권은 한국표준협회(KSA)가 발표한 올해 디지털고객경험지수(DCXI) 증권 부문에서 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다. DCXI는 최근 기업의 디지털 전환이 가속화되고 디지털 기술을 통한 고객과의 접점이 중요해지면서 한국표준협회와 고려대 김재욱·이건웅 교수가 공동 개발한 평가 지표다. 디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요...

2023-12-12 10:23
무보, 네이버와 손잡고 중소기업 수출·디지털 전환 지원 앞

이인호 무보 사장은 "공사와 긴밀한 관계를 유지하고 있는 네이버클라우드와의 이번 협약으로, 수출 중기 지원을 위한 민간-공공 협력 사례를 마련하게 돼 뜻깊게 생각한다"라며 "양 기관 간 긴밀한 협력의 토대 위에 우리 기업이 수출 확대와 디지털 혁신을 함께 경험할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

2023-12-07 13:22
DB손보, 제16회 대한민국소통어워즈에서 종합 '대상' 수상

DB손보는 콘텐츠경쟁지수, 고객소통지수 등 디지털 소통효과 평가 결과에서 기업 평균 지수 81.12 보다 높은 85.76으로 우수한 평가를 인정받아 수상하게 됐다. 한편, DB손보는 브랜드 핵심 가치인 ‘약속’의 중요성을 일관되고 지속적으로 전파하기 위해 디지털 캠페인과 SNS콘텐츠로 고객들이 ‘약속의 가치’를 경험하도록 하고 있다. 고객과의 친근한 소통을 위해...

2023-11-24 09:24
'무역보험 빅데이터 플랫폼' 출시…480만 개 해외 거래선 정보 분석

등 디지털 최신 기술을 활용해 수출 기업에 최적화된 솔루션을 제공할 수 있도록 설계됐다. 리스크 인덱스의 경우 500만 건 이상의 수출보험 데이터와 외부 데이터를 분석해 산출한 국가·업종별 대외거래 위험지수로서, 총 5단계로 위험도를 구분해 대외거래 의사 결정을 지원한다. 맞춤형 무역보험 안내는 이용 고객의 유사 기업군을 분석해 보험 종목을...

2023-11-14 10:29
조각투자업계의 삼성전자 ‘뮤직카우’, 개미들 환호 “다양한 자산증식 기회 제공”

발행된 음악수익증권은 고객별 개인 명의의 증권계좌를 개설해야만 거래할 수 있다. 뮤직카우는 제도적 보호 장치가 마련된 만큼 음악수익증권 거래가 활성화될 것으로 내다봤다. 실제로 지표도 긍정적이다. 음악수익증권 발행을 앞둔 9월 18일을 기준으로 계좌 개설 인원은 전월 대비 26.6% 증가했고, 음악저작권 지수인 MCPI 역시 14.7% 상승했다. 마켓에서 거래되고...

2023-09-26 08:00
[미리보는 IFA 2023①] '에너지'에 목마른 유럽…전 세계 가전, 獨서 격돌

LG전자는 별도로 마련한 빌트인 전시존에도 LG 프리미엄 가전만의 차별화된 고객경험을 제공하고 에너지 효율을 높인 인스타뷰 오븐, 식기세척기, 후드 일체형 인덕션, 상냉장 하냉동 냉장고 등 다양한 빌트인 신제품을 전시한다. 삼성전자, 제품 강조보다 '지속가능성' 세계관 알리는 데 주력 삼성전자는 이번 IFA에서 에너지효율 강조한 제품보다는 '지속가능성...

2023-08-30 14:31
SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”

AI 기반 음성인증 기술을 고객센터에 적용, 고객센터 이용 경험 개선을 위해 노력하고 있다. AI기반 음성 인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별, 간단한 음성만으로 추가 절차 없이 본인을 인증하는 기술이다. 고객센터를 통해 최초 1회 음성 등록과정을 거치면 이후 통화 시에는 별도 인증과정을 거치지 않고 상담사와 대화만으로 자동 인증된다. 이 기술을...

2023-07-06 13:59
교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초

교보생명 관계자는 "생보업계 최초로 20년 연속 우수콜센터에 선정된 것은 고객 불편을 해소하고 만족도를 높이기 위한 고객중심경영 실천 노력을 끊임없이 지속한 결과"라며 "앞으로도 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 최적의 상담서비스 제공 노력을 지속하겠다"고 말했다.

2023-05-26 10:48
LG전자, 디자인ㆍ가성비 갖춘 ‘LG 휘센 타워 II’ 에어컨 출시

연 1회 전문가 관리와 점검까지 받을 수 있는 ‘렌탈ㆍ케어십 서비스’로도 이용 가능하다. 이재성 LG전자 H&A사업본부 에어솔루션사업부장 부사장은 “본격적인 여름 성수기를 앞두고 고객의 선택 폭을 넓히고 가격 부담을 줄일 수 있도록 에어컨 라인업을 추가했다”며 “친환경 냉매를 적용한 제품으로 차별화된 고객경험을 지속 선사하겠다”고 말했다.

2023-03-28 10:00
SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시

및 지수 조회, 반송에 의한 업무제한 안내 등을 우선 개시한다. 이후 반복해서 발생하는 고객 안내·통지 업무를 확대해 나갈 계획이다. SK증권은 이번 AI 상담 서비스를 시작으로 맞춤형 금융비서와 초개인화 콘텐츠 등 다양한 서비스를 출시할 예정이다. 인공지능 기술 전진 배치로 디지털 혁신에 속도를 내겠다는 구상이다. 최석원 미래전략부문 대표는...

2023-03-24 16:14
미래에셋생명 “온라인 암보험 중 가장 저렴”

또한, 미래에셋생명 온라인보험 정상 유지 계약이 있는 고객이라면 3% 추가 할인 혜택까지 받을 수 있다. 이정기 미래에셋생명 디지털영업본부장은 “미래에셋생명의 온라인보험 라인업은 발병률이 높아 반드시 대비해야 하는 암, 뇌·심장 질환을 콕 집어 저렴하게 가입할 수 있는 가성비 높은 상품이다”며 “고액암과 표적항암치료 포트폴리오를 모두 갖춘...

2023-03-03 10:37
백화점업계, “작년 좋았지만, 올해 경영환경 심각” 우려 한목소리

경험 소비에 대한 높아진 소비자 요구를 반영해 고객이 함께 즐길 수 있는 대규모 팝업 및 이벤트를 지속해 선보일 계획이다. 이 밖에도 아트 페어, ESG 캠페인(리얼스, 리조이스) 등 차별화된 콘텐츠를 통해 브랜딩을 강화할 방침이다. 신세계백화점은 오프라인 경쟁력 강화와 디지털 전환을 동시에 추진한다. 우선 리뉴얼을 통해 본업 경쟁력 강화에 총력을 다한다....

2023-02-19 14:00

1 2 3 4