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NH농협캐피탈, 고객 민원 사전관리 체계 구축

NH농협캐피탈이 ‘민원 발생 사전 예방 및 감축을 위한 종합 추진 계획’을 시행했다고 5일 밝혔다. 이번 계획은 민원 사후 처리 중심 대응에서 벗어나 민원 발생 원인을 사전에 관리하는 체계 구축을 목표로 한다. NH농협캐피탈은 VOC(고객의 소리) 이관 절차를 개선해 접수 당일 1차 대응을 원칙으로 할 방침이다. 접수 당일 미대응으로 민원이 발생할 경

2026-03-05 09:49
서울교통공사, '연간 121만 건' 민원 AI로 분석해 대응

서울교통공사는 다양한 경로로 접수되는 민원 데이터를 하나로 묶어 분석하고 시민 불편을 선제적으로 예측하는 ‘AI 기반 VOC(고객의 소리) 통합 플랫폼’을 구축한다고 26일 밝혔다. 지난 한 해 동안 공사에 접수된 민원은 총 121만8678건에 달한다. 이 중 고객센터(문자·전화·앱)를 통한 접수가 약 120만 건(98.4%)으로 대부분을 차지했다.

2026-02-26 09:32
카드사, ‘답하는 AI’에서 ‘움직이는 AI’로…AI 에이전트 경쟁 본격화

결제 데이터로 상담·마케팅·보안까지 AI 고도화카드사 전략, 추천 넘어 판단·실행 단계로 확장 카드업계가 챗봇 상담이나 단순 추천에 머물렀던 기존 AI 자동화 단계를 넘어 ‘AI 에이전트’ 경쟁에 본격적으로 나서고 있다. 방대한 결제 데이터를 기반으로 실시간 분석과 생성형 AI를 결합해 고객 상담, 마케팅, 금융사고 예방 등 대고객 접점을 전면 재편하

2026-02-08 13:39
강정훈 iM뱅크 은행장, 새해 ‘첫 소통’…현장경영 나서

iM뱅크는 새해 첫 영업일을 맞아 강정훈 iM뱅크 은행장이 고객과 직원과의 소통 행사를 진행했다고 5일 밝혔다. 강 은행장은 지난해 말 취임식에서 은행·직원·고객 가치 제고(Value-Up) △따뜻한 금융 △차별화된 서비스(Imagine More)를 3대 실행 목표로 제시한 바 있다. 임기 첫 공식 일정으로 현장을 찾으며 소통 경영에 나섰다는 설명이다.

2026-01-05 13:40
한화손해보험, ‘금융소비자보호 선포식’ 개최…“소비자 최우선 가치”

금융소비자보호 강화 의지 다지고 소비자보호 헌장 재정금융당국 거버넌스 강화에 선제적 대응…TFT 구성해 소비자보호 체계 강화‘소비자보호실’ 확대 재편…CCO 부사장으로 격상하고 산하 팀 신설 한화손해보험은 이달 19일 한화손해보험 라이프캠퍼스에서 ‘금융소비자보호 선포식’을 개최했다고 22일 밝혔다. 이날 행사는 나채범 대표이사를 비롯한 주요 임직원들

2025-12-22 13:49
신한투자증권, 신한 SOL증권 MTS '스마트앱어워드 2025' 금융서비스 혁신대상 수상

신한투자증권은 지난 18일 자사의 투자 플랫폼 앱 ‘신한 SOL증권’ 모바일트레이딩서비스(MTS)가 ‘스마트앱어워드 2025’에서 금융서비스 혁신대상을 수상했다고 22일 밝혔다. 스마트앱어워드는 한국인터넷전문가협회(KIPFA)가 주관하는 모바일 서비스 평가로, 4000여 명의 전문가 평가위원단이 디자인∙기술∙콘텐츠∙서비스를 종합 심사해 우수 서비스를 선정

2025-12-22 09:19
LG전자, '스탠바이미2'로 이동식 스크린 시장 평정 [히트상품]

최근 젊은 세대를 중심으로 원하는 콘텐츠를 각자의 공간에서 시청하는 패턴이 늘어나면서 ‘이동식 스크린’이 새로운 트렌드로 각광받고 있다. 그 중심에 'LG 스탠바이미 2'가 있다. LG전자는 기존에 없던 시장을 연 이동식 스크린의 대명사 ‘LG 스탠바이미’를 2021년 출시한 후 올해 2월에는 화면부와 스탠드를 손쉽게 분리해 더욱 다양한 형태로 활용할

2025-12-19 05:00
교보생명, 업계 최초 CCM 10회 연속 인증 및 대통령 표창 수상

20여 년간 소비자보호 및 권익 증진 인정받아... 소비자중심경영 선도기업 입증고객중심 소비자보호 체계 구축, VOC 기반 상품·서비스 개선 등 호평 교보생명의 소비자중심경영과 금융소비자보호 노력이 대외적으로 호평 받았다. 교보생명은 이달 12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 ‘2025년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 업계 최초

2025-12-14 10:43
풀무원식품, 식품기업 최초 19년 연속 ‘소비자중심경영’ 인증 획득

풀무원식품은 공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 '2025년 CCM 평가'에서 재인증을 획득, 식품기업 최초로 19년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 14일 밝혔다. 풀무원식품은 2007년 첫 인증을 시작으로 지속적인 재평가에서 인증을 유지해왔으며 2019년 식품업계 최초로 'CCM 명예의 전당'에 등재됐다. 이번 재인증으로 국내 대표적인

2025-12-14 09:29
교보생명, ‘가장 지속가능성 높은 생보사’ 선정…16년 연속 영예

교보생명이 지속가능한 성장을 선도하는 회사로 인정 받았다. 교보생명은 한국표준협회 주관으로 이달 26일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2025 대한민국 지속가능성 대회’에서 지속가능성지수(KSI) 생명보험 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다. 교보생명은 생명보험 부문 평가를 시작한 2010년 이래 16년간 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않고 수

2025-11-27 10:22
롯데건설 ‘오케롯캐’, 소통어워즈 2년 연속 대상

롯데건설의 유튜브 채널 ‘오케롯캐’가 13일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 ‘제18회 대한민국 소통어워즈’에서 ‘대한민국 소셜미디어대상’ 건설·아파트 브랜드부문 대상을 수상했다고 14일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 수상이다. 롯데건설은 일회성 유행이나 단기적 인기가 아닌 꾸준하고 진정성 있는 디지털 커뮤니케이션의 노력을 인정받았다는 점에서

2025-11-14 17:23
교보생명, 5년 연속 '한국의 소비자보호 우수기업' 선정

교보생명이 금융소비자보호 노력을 대외적으로 인정 받았다. 교보생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025 한국의 소비자보호지수(KCPI) 조사에서 5년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수기업’으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 한국의 소비자보호지수(KCPI, Korean Consumer Protection Index)는 기업의 소비자보호 품질에 대한 종합적

2025-11-14 10:13
신한카드, 소비자보호 관리시스템 개편…"사전예방 체계로"

신한카드는 사내 소비자보호 통합관리시스템 '소보路 2.0(이하 소보로)'을 전면 개편했다고 5일 밝혔다. 이번 개편은 고객 의견 및 고객 경험 데이터를 정교하게 분석해 잠재적 불만 요인을 사전 인지하고 발빠르게 개선하는 체계를 구축하는 데 주안점을 뒀다. 기존의 민원 중심 사후 대응 체계에서 고객 경험 데이터 기반의 사전 예방적 보호 체계로 한 단계

2025-11-05 10:16
고객센터·멤버십을 한 번에…LG유플, 통합 앱 ‘U+one’ 출시

LG유플러스가 복잡한 디지털 생활 속에서 고객에게 ‘심플한 경험’을 제공하기 위해 고객 통합 앱 ‘U+one’을 27일 선보였다. U+one은 기존 고객센터 앱과 멤버십 앱으로 나눠져 있던 서비스를 하나로 통합하고 대화형 AI를 더해 고객 편의성을 향상한 것이 특징이다. 통합 앱 출시는 LG유플러스가 새롭게 내놓은 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’의

2025-10-27 09:24
신창재 교보생명 의장 “보험사 생존 조건은 고객 선택”

창립 67주년 기념사서 '고객 중심 회사' 주문GA 스카우트 과열 경쟁 지적 “피해는 고객 몫” 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 임직원들에게 고객 중심 회사로의 전환을 강조했다. 7일 교보생명에 르면 신 의장은 이날 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 창립 67주년 기념사에서 “보험산업은 저성장, 저출생, 고령화라는 구조적 문제에 경기 침

2025-08-07 15:38
‘신사업 전문’ 허서홍 GS리테일 대표…퀵커머스·해외 개척으로 실적 반등[유통CEO의 머릿속]

취임 후 퀵커머스ㆍAI 역량 꾸준히 강화홈쇼핑, TVㆍ모바일 통합해 경쟁력↑편의점, 내수 침체에 내실 경영 집중 전략몽골ㆍ베트남ㆍ중동 등 해외서 외형 성장 허서홍 GS리테일 대표의 머릿속은 유통업 위기 속 ‘사업 포트폴리오와 조직 재정비’에 꽂혀 있다. 퀵커머스 사업을 강화하고 침체 국면인 내수 시장 대신 해외로 눈을 돌려 매출 확대를 꾀하고 있다.

2025-05-27 17:10
NS홈쇼핑, 5년 연속 ‘서비스품질지수 우수콜센터’ 선정

NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’(KSQI)에서 우수콜센터로 5년 연속 선정됐다고 21일 밝혔다. 능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 우수콜센터를 선정하며, 올해는 48개 업종 339개사 콜센터를 대상으로 KSQI를 평가해왔다. 서비스품질은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 다섯 가

2025-05-21 11:08
호텔신라, 직원 평균 연봉 5900만원…이사진 보수 4년째 하락[유통업 지속가능 보고서⑩]

국내 호텔 첫 상장사이자 5성급 호텔의 대표주자로 꼽히는 호텔신라 직원 1명당 평균 연봉이 최대 2000만 원 이상 차이가 나는 것으로 나타났다. 주요 사업 중 하나인 면세점 업황 부진이 장기화하는 상황에서 경영진을 포함한 이사진들의 보수는 4년 연속 내림세를 이어갔다. ◇TR부문 여직원 평균 연봉, 남자직원 상회…면세 불황 속 등기이사 보수 급락

2025-05-11 05:30
'더 쉽게 더 똑똑하게’ 증권사, 치열해지는 AI 경쟁

신한투자증권, 상반기 중 AI PB 서비스 론칭 KB증권, 내년 상반기 대고객 AI 투자관리 서비스 모델 출시 하나증권, 올해 2분기 AI종목분석 서비스…서학개미 타깃 국내 증권사들이 인공지능(AI) 기술을 활용해 모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스 고도화에 나서고 있다. 챗GPT같이 대화형 AI를 활용해 개인 맞춤형 자산관리 서비스를 제공하기 위

2025-04-18 05:00
전기안전공사, 공공기관 고객만족도조사 ‘우수’ 선정

한국전기안전공사가 고객 목소리 관리시스템 구축 등의 노력을 인정받았다. 전기안전공사는 기획재정부가 주관한 ‘2024년 공공기관 고객만족도조사’에서 우수 기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다. 이번 평가는 공기업, 준정부기관, 기타공공기관 등 총 182개 기관을 대상으로 공공서비스 품질, 전반적 만족도, 사회적 책임 등 항목에 대한 이용자 설문을 통해 이뤄

2025-04-16 11:27

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브라보 마이 라이프

“진짜 강남스타일은 나눔, 봉사, 참여로 살아가는 것!”

자타가 공인하는 노인복지전문가 이호갑(李鎬甲, 59)씨는 이렇게 자기를 소개한다. “10년 삼성의료원 짓고, 10년 삼성 노블 카운티 짓고, 10년 운영했습니다.” 간단하지만 한 문장에 30년 노하우가 들어 있다. 그런 그가 회사를 그만두고 선택한 곳은 또 다른 노인복지의 실험장이 되는 강남시니어플라자다. 30여 년 노인복지전문가의 손길이 닿은 강남시니어플

2016-02-12 08:42