고객의소리 - 이투데이

검색결과 총736건

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LG유플러스 육아 전용 플랫폼 ‘부모나라’, 참여형 서비스로 개편

부모나라는 고객과 적극적으로 소통하기 위해 서비스 관련 의견을 전달할 수 있는 ‘고객의 소리’ 메뉴도 신설했다. 고객의 의견을 취합해 서비스 개선에 활용하기 위해서다. 실제로 부모나라는 고객의 의견을 반영해 서비스를 개선하고 있다. 가까운 무료 문화센터를 소개해주는 ‘놀이구조대’ 서비스에는 과거 검색 내역을 저장하는 기능을 추가하고, 아이와 함께...

2024-05-07 09:32
강원랜드, 고객 중심 경영 위해 카지노 콤프ㆍ입장시스템 제도 개선 추진

최철규 강원랜드 대표이사직무대행은 “강원랜드가 국내 최고의 리조트로서 해외 신규 복합리조트들과 경쟁하기 위해서는 시설투자와 환경조성 등의 외형적인 혁신도 중요하지만, 내부적으로 고객 서비스가 우선 뒷받침 돼야 한다”며 “지속적으로 고객의 소리를 경청하고 고객의 입장에서 불편한 점이 무엇인지를 찾아내 고객 불편함이 최소화되도록 개선하고...

2024-04-23 09:03
석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성

석유관리원은 임직원 모두가 고객 중심 서비스 제공을 위해 노력하고 있다는 평가를 받았으며 △CS 리더 등 대국민 접점부서 민원 담당자 양성 △현장 고객의 소리에 대한 적극적인 수렴과 반영 △특이 민원 발생 대비 모의훈련 추진 등 고객 중심 경영 활동을 지속해서 추진한 결과 2년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정됐다. 특히, 소비자 차량의 연료를 무상으로...

2024-04-17 17:01
케이뱅크, ‘돈나무 키우기’ 출시 3주 만에 60만 돌파

신규 고객의 경우 초대한 고객과 초대받은 고객 모두 각각 현금 5000원을 받을 수 있다. 케이뱅크 관계자는 “매일 재미있게 참여하면서 현금을 받을 수 있는 돈나무 키우기 서비스가 60만 고객의 마음을 사로잡았다”며 “앞으로 고객의 소리를 듣고 지속 개선을 통해 차별화된 재미를 더해 나가겠다”고 말했다.

2024-04-02 09:50
코인원, 앱 차트 업데이트…신규 지표 3종 추가

이번 앱 차트 업데이트는 VOC(고객의 소리) 등으로 수집한 다양한 의견을 반영해 새로운 기능도 추가했다. 먼저, 차트 상･하단에 새로운 영역을 추가해 차트 설정에 대한 접근성을 높였다. 상단 툴바에는 자주 쓰는 캔들 간격을 최대 4개까지 고정해 빠르게 선택할 수 있다. 하단 툴바에는 차트 분석을 도와주는 주요 지표 항목을 늘려 활용 폭을 넓혔다. 거래에 유용한...

2024-03-27 08:52
강원랜드, 소비자중심경영 경쟁력 본격 강화

CCO는 강원랜드가 운영하고 있는 ‘고객의 소리’등을 통해 상품 기획 단계부터 고객 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공하고 판매 후 의견까지 적극적으로 수렴해 내부 직원들에 전파하는 역할을 수행한다. 또 강원랜드는 선언문을 통해 안전하고 믿을 수 있는 서비스 제공, 고객의 소리 경청, 소비자의 권익증진 및 전문성 함양 원칙을 준수해 나가기로 결의했다. 최...

2024-03-25 16:59
최진환 롯데렌탈 대표, “모든 답은 고객에게 있다”…소비자중심경영 본격화

최진환 대표이사는 “롯데렌탈은 ‘모든 답은 고객에게 있다’는 소비자 중심의 경영 철학을 토대로 고객 만족을 최우선으로 노력해왔다”며 “소비자중심경영 제도 도입을 시작으로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고 적극적으로 의견을 반영하는 등 고객중심경영을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.

2024-03-21 08:33
‘유쓰(Uth)’, U+네트워크 강점 알리는 대학가 캠페인 전개

유쓰 홈페이지에는 ‘유쓰의 소리’라는 별도의 공간도 마련해 U+네트워크 관련 고객 목소리를 청취한다. 먼저 3월 내 전국 478개 대학교에 구축된 모바일 데이터 네트워크 점검을 완료하고 모바일 고객 체감 품질을 강화할 예정이다. 점검 완료 후에는 주요 50개 대학 캠퍼스에 네트워크 개선 결과를 알리는 현수막이나 포스터 등을 게시해 대학생에게 U+네트워크가...

2024-03-20 09:16
채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”

최시원 채널코퍼레이션 대표는 “미트 기능으로 CX에서는 고객의 문제를 빠르게 파악해 해결하고, 세일즈에서는 얼굴을 보며 대화할 수 있어 매출 창출에도 기여하는 등 다양한 영역에서 사용될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 CX에 필요한 기능을 신속하게 선보일 것"이라고 말했다. 한편 채널톡은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM) 마케팅...

2024-03-18 13:51
삼성생명, 고객패널 도입 20주년맞이 '킥오프' 개최

삼성생명은 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 고객중심경영을 실천하기 위해 고객패널 운영을 연 2회로 확대하고, 시대적 특징을 반영해 특화 패널을 강화한다. 기존에 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영해 보다 다양한 고객의 의견을 청취할 계획이다. 또한, 지난해 1000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널의 경우에도 5060 신중년, 맘(Mom)...

2024-03-14 09:20
HDC현대산업개발, 아이파크 입주고객 ‘준공 4년 차’까지 서비스 지원한다

HDC현대산업개발 관계자는 “아이파크 홈커밍데이는 입주민들의 고객 만족을 위해 진행되는 아이파크의 차별화된 서비스로 행사 전 사전미팅을 통해 프로그램을 선택할 수 있도록 하는 등 고객 경험 관리를 통해 고객 만족도를 높인다”며 “앞으로 고객과 지속적인 소통을 통해 고객의 소리에 귀를 기울이고 지속적인 서비스 관리를 통해 아이파크만의 차별화된...

2024-03-12 10:29
키움증권, ‘제11기 고객패널’ 이달 15일까지 모집

키움증권은 올해부터 금융소비자보호 및 다양한 고객의 소리(VOC)를 청취하고자 고객패널제도를 매년 2회에서 4회로 확대 시행한다. 키움증권 고객이라면 누구나 지원 가능하며 패널로 선정된 고객은 이달 15일부터 22일까지 키움증권의 금융상품 및 서비스, 금융소비자보호 관련 제언 등 자유롭고 다양한 의견을 고객패널 전용 이메일을 통해 접수하면 된다. 우수...

2024-03-08 09:46
삼표그룹, 시각과 소리로 즐기는 ‘특수 콘크리트’ 쇼룸 오픈

연구소, 대학원생 등을 대상으로 체험형 쇼룸 공간을 활용한 마케팅도 펼칠 예정이다. S&I 센터 관계자는 “삼표그룹의 새로운 기술 홍보 공간을 통해 소비자들의 의견을 적극적으로 청취하고 연구해 제품 개발에 반영하겠다”며 “앞으로도 지속해서 고객의 니즈에 맞춘 다양한 제품 개발을 통해 건설 기초소재 시장을 이끌어 나가겠다”고 말했다.

2024-02-29 12:59
신한카드, Z세대 주축 ‘신한사이다’ 4기 출범

신한카드는 고객의 소리를 경영 활동에 신속하게 반영하기 위한 핵심 소통 창구인 고객 패널 ‘신한사이다’ 4기 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다. 신한사이다 4기는 Z세대와 대학생 중심으로 선발된 ‘자이낸시어(Z세대 + Financier)’, 금융 경험이 많고 카드업에 대한 전문 지식을 갖춘 ‘전문자문단’, 다양한 세대와 계층의 고객으로 구성된 ‘온라인 서포터즈’로...

2024-02-26 09:53
레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득

레드캡은 기관과 법인 대상 고객사 전담제, 매월 3000여 건 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 서비스 개선, 고객 불만 사전 관리를 위한 불만예보제 실시, 24시간 ETS(Emergency Travel System) 등 고객중심활동을 진행해 오며 2023년 12월 소비자중심경영(CCM) 인증 획득하기도 했다. 레드캡렌터카는 조직 내 공공기관 전담 부서를 배치해 전문적으로 대응하고 있다. 특히, 한국형...

2024-02-16 09:09
아이즈모바일, 고객의 소리 듣는다…'모해' 서비스 개편

모해는 통신 서비스의 복잡한 용어의 해설이나 모르고 지나쳤던 혜택과 같은 정보를 공유하고, 고객이 남긴 의견을 자사 서비스에 반영하는 등 아이즈모바일과 고객, 고객과 고객 간의 의견을 나누는 일종의 정보 공유 서비스다. 이번에 개편된 내용은 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 카테고리를 세분화했고, 사진이나 영상 콘텐츠를 한눈에 쉽게 볼 수 있도록...

2024-02-16 08:55
“냉장고 멈춰도 당황 마세요”…삼성·LG, 설 연휴 서비스센터 일정은

LG전자 서비스센터와 고객센터는 연휴 기간 4일 모두 휴무에 들어간다. 휴무 기간 중 이메일 및 고객의 소리 문의 건 등은 연휴 다음 날인 13일부터 차례로 진행된다. 다만 안전상 문제가 있거나 긴급한 건에 관해서는 수리 출장 서비스를 지원할 예정이다. 예를 들어 가전이 침수돼 누전이 발생하는 등 고객 안전과 직결되는 문제에 대해서는 서비스를 받을 수 있다....

2024-02-09 07:00
고물가에 퇴근길 ‘마감할인상품’ 찾는 스마슈머 늘었다

그는 이어 “고객의 소비 패턴을 면밀하게 파악해 마감할인 전에 팔리도록 재고관리를 한다”면서도 “마감할인 상품을 찾는 고객들도 많아서, 요즘은 델리코너가 마트 여러 코너 중 유독 ‘잘 나간다’는 소리를 듣는다”고 말했다. 마감할인 제품을 즐겨 찾는 스마슈머는 무엇보다 할인된 제품의 질과 양이 정상가 제품과 크게 다르지 않기에 만족도가 높다. 또...

2024-01-30 05:00
하나은행, 하나원큐 ‘다계좌이체 서비스’ 신설

특히, 이번에 신설된 다계좌이체 서비스는 하나원큐 ‘손님의 소리’를 통해 접수된 고객의 아이디어를 즉시 반영한 것으로, 고객 만족을 위한 상시 개선 작업의 결과물이다. 하나은행은 이밖에도 홈 화면에서 하나원큐 앱을 길게 눌러 실행할 수 있는 퀵 메뉴에 △계좌조회 △이체 △ATM 출금 △하나-제로페이 △이벤트 △상품몰 △공과금 △모바일 OTP △하나원큐 인증...

2024-01-26 09:08
“더는 서울 안 갈래요”…스타필드 수원, 가족·MZ 마음 훔쳤다 [르포]

축구 편집숍 ‘오버더피치’, 편집숍 ‘워즈히어’ 등이 대표적으로, 이날도 수많은 잘파 세대 고객의 발길을 붙잡았다. 엄해담(18·수원) 씨는 “입점한 패션 브랜드들이 수원의 다른 백화점과 다르게 새로운 브랜드가 많다”며 “이제 더는 홍대에 안 가도 될 것 같다”고 말했다. 수원 스타필드는 ‘공간 경험형 스토어’로 고객 경험 확대를 강조했다. 주말...

2024-01-24 18:30

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