고객서비스개선 검색결과

검색결과 총119건

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대한항공, 60조원 대미 구매 최종 계약…보잉 항공기 103대 도입

362억달러 규모 보잉 차세대 항공기 도입 확정GE·CFM과 예비엔진·정비서비스 86억달러 계약통합 대비 기단 현대화…글로벌 공급 지연에도 대응 대한항공이 지난해 미국 워싱턴DC에서 발표한 448억 달러(약 60조원) 규모의 대미 구매 계획을 최종 계약으로 확정했다. 보잉의 차세대 항공기 103대를 대거 확보하고 엔진 구매·정비 계약까지 체결해 통합에 따

2026-09-16 09:23
수리 10일→2.5일로…다이슨, 韓서 검증한 고객서비스 전 세계로

서비스 적체 약 90% 줄여콜센터 평균 응답 10초 이내 다이슨이 한국에서 쌓은 고객 서비스 경험을 전 세계로 확대한다. 제품 구매부터 사용·관리·수리에 이르는 전 과정에서 고객이 필요할 때 언제든 지원받을 수 있도록 온·오프라인 고객 지원 체계를 강화한다. 다이슨은 3일(현지시간) 독일 베를린에서 유럽 최대 가전·IT 전시회 ‘IFA 2026’ 행사에

2026-09-07 09:00
공영항로 개편 앞두고 17개 섬 찾는다…운항·운임 주민 의견 반영

24일부터 서해안 17개 섬 주민간담회운항 일정·운임체계·안전관리 등 운영계획에 반영 내년 공영항로 공공위탁 운영을 앞두고 정부가 운항 일정과 운임체계 등 구체적인 운영방안에 섬 주민들의 의견을 반영한다. 서해안 17개 섬을 직접 찾아 여객선 이용 과정에서 겪는 불편사항을 듣고 개선이 가능한 사항은 실제 운영계획에 담을 방침이다. 해양수산부와 한국해양

2026-08-19 11:00
현대백화점, 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문 5년 연속 1위

현대백화점이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다. 국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 매년 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 기대하는 수준과 체감하는 품질 및 가치를 종합적으로 평가해 발표하는 고객만족도 지표로 현대백화점은 2022년부터 올해까지 정상 자리를 지켜오고 있다. 8일 현대백

2026-07-08 14:43
롯데백화점, 4년 만에 ‘고객만족도 1위’ 탈환…리테일 혁신 통했다

인천·노원점 앞세워 프리미엄 큐레이션 강화잠실·본점은 쇼핑·관광 결합 플랫폼으로 확대 롯데백화점이 국가고객만족도 조사에서 4년 만에 백화점 부문 1위에 올랐다. 롯데백화점은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표로 소비자가 기업

2026-07-08 06:00
아시아나항공, 1분기 영업손실 1013억 “적자 확대”

아시아나항공이 올해 1분기 별도 기준 매출 1조3635억원, 영업손실 1013억원의 잠정 실적을 기록했다고 14일 공시했다. 매출은 전년 동기 대비 21.8% 감소했고, 79억 원의 영업손실은 1182.3% 증가했다. 매출은 화물기 사업 매각과 여객 공급 축소 영향으로 전년 동기 대비 3795억원 감소한 1조3635억원을 기록했다. 여객 사업 매출은 1

2026-05-14 17:28
가족 다함께 에버랜드·KT위즈파크로…KT, 장기고객 ‘초대드림’ 혜택 공개

KT가 2026년 KT 장기이용 고객을 위한 ‘초대드림’ 혜택을 공개했다. 올해는 5월 가정의 달을 맞아 가족이 함께 즐길 수 있도록 에버랜드 행사를 준비했으며 이후 KT위즈파크 캠핑존 초청으로 이어질 예정이다. 6일 KT는 매달 새로운 문화 체험을 제공하는 ‘초대드림’과 함께, 가족이 야구 관람과 캠핑을 동시에 즐길 수 있는 ‘KT위즈파크 캠핑존 초대

2026-05-06 09:19
서울교통공사, '연간 121만 건' 민원 AI로 분석해 대응

서울교통공사는 다양한 경로로 접수되는 민원 데이터를 하나로 묶어 분석하고 시민 불편을 선제적으로 예측하는 ‘AI 기반 VOC(고객의 소리) 통합 플랫폼’을 구축한다고 26일 밝혔다. 지난 한 해 동안 공사에 접수된 민원은 총 121만8678건에 달한다. 이 중 고객센터(문자·전화·앱)를 통한 접수가 약 120만 건(98.4%)으로 대부분을 차지했다.

2026-02-26 09:32
SK렌터카, 피엠그로우와 ‘데이터 기반 전기차 배터리 서비스’ 맞손

SK렌터카는 30일 전기차 배터리 서비스 전문 기업 피엠그로우와 데이터 기반 전기차 배터리 안전·성능 진단 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 SK렌터카의 차량 종합관리 솔루션 ‘스마트링크’로 수집한 전기차 운행 데이터와 피엠그로우의 배터리 진단·분석 기술을 결합해 전기차 배터리 상태 진단, 잔존 수명 인

2026-01-30 08:42
코트라, 사장 주재 첫 ‘해외지역본부 전략회의’ 개최 “사상 최대 수출·투자 다짐”

전 세계 10개 해외지역본부장 참석상반기 수출·투자 전략과 주요성과 점검 대한무역투자진흥공사(코트라)는 26일 서울 서초구 코트라 본사에서 전 세계 10개 해외지역본부장이 화상으로 참석하는 2026년도 첫 ‘해외지역본부 수출·투자 전략회의’를 개최했다고 밝혔다. 강경성 코트라 사장이 직접 주재한 이번 회의는 △지난 연말 대통령 주재 업무보고, 올해 초

2026-01-26 14:00
신학기 수협은행장 "체질개선 넘어선 쇄신…비은행 M&A·AI로 승부"[신년사]

수협운용 시너지 이어 추가 금융사 인수 추진"…외연 확장 의지생산적 금융 등 내실 다지고 성과주의 확산… "원팀으로 도약" 신학기 Sh수협은행장이 올해 경영 화두로 ‘과감한 쇄신’과 ‘비은행 포트폴리오 확장’을 제시했다. 지난해 수협자산운용 인수로 첫 M&A 성과를 낸 데 이어 추가적인 비은행 금융사 확보와 AI(인공지능) 기술 확장에 드라이브를 건다는

2026-01-05 10:07
한전, 전기료 전자청구서 고객 1500만 호 돌파⋯전체 60%가 쓴다

한국전력은 전기요금 전자청구서 이용 고객이 1500만 호를 돌파했다고 23일 밝혔다. 이는 전체 전기사용 고객 2500만 호의 60% 이상에 달하는 수치다. 이제 고객 과반 이상이 종이 청구서 대신 모바일이나 이메일 등 전자 방식을 이용하고 있는 것이다. 앞서 한전은 19일 서울본부에서 전자청구서 신청 이벤트 당첨자에게 경품을 전달하며 이 같은 성과

2025-12-23 15:13
한국GM 부사장, 쉐보레 판매·협력 네트워크 대표와 전략회의

콜로시 부사장, 판매 대리점·협력 서비스 네트워크 대표 만나협력 서비스센터 통해 품질 서비스 지속 제공 약속 한국GM은 글로벌 브랜드 쉐보레가 국내 판매 확대와 서비스 품질 향상을 위해 판매·서비스 파트너들과 전략 회의를 진행했다고 30일 밝혔다. 이번 회의는 한국지엠대리점협의회와 한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 대표들이 참석한 가운데 쉐보레 신촌

2025-11-30 09:51
LG헬로비전, ESG평가 4년 연속 종합 ‘A’… 환경·사회·지배구조 성과 확대

LG헬로비전이 ESG평가에서 4년 연속 종합 ‘A’등급을 달성했다. LG헬로비전은 한국ESG기준원(KCGS)이 발표한 2025년 ESG평가에서 4년 연속 종합 ‘A’ 등급을 획득했다고 19일 밝혔다. 환경(A), 사회(A+), 지배구조(A) 등 모든 평가 영역에서 우수한 수준을 유지하며, 지속가능경영 체계를 전사적으로 내재화하고 실행해온 점이 긍정적으로

2025-11-19 10:00
에쓰오일, 소비자 대표 ‘구도일 프렌즈’를 통해 고객 서비스 개선

S-OIL(에쓰오일)은 최근 소비자로부터 마케팅 활동과 서비스 전반에 대한 의견을 듣는 ‘구도일 프렌즈’ 간담회를 개최했다고 13일 밝혔다. 간담회에는 ‘구도일 프렌즈’ 중 선발된 30여명이 참석해 상반기의 활동을 공유하고, 브랜드 굿즈 상품 등에 대한 의견을 나눴다. 또 지난 8월 1일 런칭한 2025년 TV 광고 피드백도 진행됐다.

2025-08-13 09:07
가스안전공사, 공공기관 고객만족도조사 '우수' 등급 획득

한국가스안전공사가 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급 달성에 성공했다. 가스안전공사는 기획재정부가 주관한 ‘2024년도 공공기관 고객만족도조사’에서 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다. 이번 조사는 전국 182개 공공기관을 대상으로 서비스 품질, 전반적인 고객 만족도, 사회적 책임 등의 항목에 대해 이뤄졌으며, 기관별 사업 목표

2025-04-16 10:22
‘역대 분기 최고치’ KFC, 3분기 매출 762억..전년 대비 22%↑

KFC는 올해 3분기 매출이 약 762억 원으로 지난해 같은 기간보다 약 21.6% 증가했다고 29일 밝혔다. 이는 역대 분기 매출 중 최고치다. 3분기 영업이익과 영업이익률도 각각 약 51억 원, 6.7%를 기록했다. 영업이익은 작년 동기와 비교해 5배 증가했다. KFC는 매장 포트폴리오 수립, 메뉴 경쟁력 강화, 프로모션 최적화 등이 3분기 호실적

2024-11-29 14:01
스타얼라이언스, 핵심 경영진 새로 임명…"고객 경험 강화"

아시아나항공이 속한 세계 최대의 글로벌 항공 동맹체인 스타얼라이언스는 회원사 고객들에게 보다 최적화된 고객 경험을 제공하기 위한 전략 강화의 일환으로 핵심 경영진을 새롭게 임명했다고 28일 밝혔다. 고객 경험 담당 부사장으로 합류하는 암바르 프랑코는 스타얼라이언스의 전반적인 고객 서비스 개선을 위해 고객의 예약, 공항 이용, 회원사 간 환승뿐 아니라 여

2024-10-28 09:42
미국·영국·일본 등 주요국 중소기업 AI 지원 어떻게 하나 [中企, AI 도입 ‘그림의 떡’]

중소벤처기업부는 7월 글로벌 시장에서 바이오·반도체 등 첨단산업 혁신의 기반 기술로 자리매김한 인공지능(AI) 생태계를 상세히 분석하고, 생태계 내에서 기술혁신과 다른 산업과의 융합을 주도하며, 새로운 시장을 창출하고 성장시킬 수 있는 고성장 분야 AI 스타트업을 집중 육성하기 위한 ‘초격차 AI 스타트업 레벨업 전략’을 발표했다. 다른 나라의 경우 중

2024-10-28 05:00
LG CNS, 구글 클라우드 '생성형 AI 전문기업' 아시아 최초 인증

LG CNS는 아시아 최초로 구글 클라우드의 ‘생성형 인공지능(AI) 전문기업(Generative AI Service Specialization)’ 인증을 획득했다고 10일 밝혔다. 구글 클라우드가 운영하는 전문기업(Specialization) 인증은 각 기술 분야의 실제 비즈니스 적용 사례와 임직원의 기술 역량 등을 검증해 부여하는 자격이다. 구글

2024-10-10 10:56

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브라보 마이 라이프

‘내게 맞는 일자리 찾기’ 일자리 탐험 노트

창직은 거창한 사업계획서보다 자기 경험을 다시 해석하는 일에서 출발한다. 내가 오래 해온 것, 지속적으로 관심을 가져온 것, 다른 사람이 필요로 하는 것을 연결해보자. *참고 : 고용노동부·한국고용정보원 ‘함께 할 미래 for 5060 창직사례집’을 바탕으로 ‘브라보 마이 라이프’ 재구성. STEP 1. 내 안의 재료 찾기 1. 무엇을 바꾸

2026-08-06 06:00