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하나은행, 20회 외국환 골든벨 성료…전국 우수 직원 100명 결선

하나은행은 하나금융그룹 명동 사옥에서 전국 외국환 우수 직원들이 참여한 ‘2025 외국환 골든벨’ 결선을 개최했다고 6일 밝혔다. 2006년 국내 금융권 최초로 시작된 이 행사는 올해로 20회째를 맞았다. 전문 지식과 실무 감각을 겨루는 경연장이자, 직원 간 소통과 화합을 이루는 하나은행의 대표 문화 행사로 성장했다. 올해 대회의 슬로건은 ‘손님을

2025-12-07 08:30
IBK기업은행, 생성형 AI 적용해 ‘AI음성봇 서비스’ 고도화

IBK기업은행은 기존 AI 음성봇 상담 서비스인 ‘IBK바로’에 은행권 최초로 생성형 인공지능(AI) 기술을 적용해 서비스를 고도화하고 고객 상담 품질과 상담 업무 효율성을 크게 향상시켰다고 4일 밝혔다. IBK바로는 2023년 도입된 AI 기반의 고객상담 서비스로 음성봇이 고객에게 연체․만기 안내 및 상품 정보 제공 등 고객 대상 통지 업무를 수행해 왔

2025-12-04 15:42
보험사 AI 활용 '규제 변수'⋯내년 고영향 AI 개념 정립 시 추가 의무 부과 전망

국내 보험사들이 고객상담, 보험설계사(PF) 지원을 넘어 언더라이팅(계약 인수심사), 보험금 지급심사 등으로 인공지능(AI) 활용을 확대하고 있다. 그러나 내년 1월 발표 예정인 '고영향 AI 개념 정립'이 보험사의 AI 전략에 변수가 될 수 있다는 관측이 나온다. 28일 금융권에 따르면 KB손해보험은 자동차 사고 내용을 AI가 분석해 예상 과실비율

2025-11-28 17:14
KB금융, 제25회 대한민국 디지털경영혁신대상 '대통령상' 수상

KB금융그룹이 '제25회 대한민국 디지털경영혁신대상'에서 최고 영예인 대통령상(종합대상)을 수상했다고 28일 밝혔다. 이번 수상으로 KB금융은 금융플랫폼의 성공적인 확장과 선제적인 생성형 AI 전략 추진, 디지털 자산 등 미래 비즈니스 발굴 노력을 인정받으며 명실상부한 '디지털 금융 혁신 선도기업'으로서의 위상을 공고히 했다. KB금융은 '국민과 함께

2025-11-28 10:04
캐딜락, 내년 상반기까지 3개 전시장 신설 “고객 접근성 강화”

캐딜락이 고객 접점 강화를 위해 다음 달 서울 송파 전시장 신규 오픈을 시작으로 내년 상반기 수도권 서부·부산에 전시장을 새롭게 오픈한다고 28일 밝혔다. 캐딜락은 이번 전시장 확대를 통해 수도권 및 주요 광역권 내 접근성을 높이고, 전국 고객들의 브랜드 경험 기회를 확장하는 것을 목표로 하고 있다. 10월 공식 오픈한 수원 전시장에 이어 12월 중

2025-11-28 09:30
GS그룹, 스타트업 협업 성과 공유…신사업 기회 모색

GS그룹은 ‘2025 GS벤처스 시너지 데이’를 열고 스타트업 협업 성과와 신규 사업 기회를 공유했다고 28일 밝혔다. 전날 서울 역삼동 GS타워에서 열린 행사에는 허태수 GS 회장과 계열사 신사업·기술 담당 임원, 스타트업 대표 등 약 70명이 참석했다. 현대자동차 제로원, 삼성전자 C랩, CJ인베스트먼트, 효성벤처스, 포스코기술투자, 아마존웹서비스

2025-11-28 09:13
NH농협생명, ‘임직원 생성형 AI 경진대회’ 실시

NH농협생명은 24일 임직원의 AI 활용 역량 강화와업무 개선 아이디어 발굴을 위해 ‘생성형 AI 경진대회’를 개최하고 시상했다고 25일 밝혔다. 이번 공모에는 총 27개 팀이 참여해 실무에 활용 가능한 다양한 제안을 제출했다. 우수사례 부문 최우수작으로 선정된 ‘AI 기반 인수지원 사례’는 인수 관련 문의를 보다 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록

2025-11-25 11:24
홈캐스트, 제네시스랩과 함께 AI 전환 사업 본격화

반도체 판매 및 디지털 서비스 전문기업 홈캐스트가 인공지능(AI) 기술 전문기업 제네시스랩과 전략적 파트너십을 체결하고, AX(AI 전환) 사업에 본격적으로 진출한다고 20일 밝혔다. 이번 파트너십을 통해 홈캐스트는 제네시스랩의 AI 에이전트 개발 플랫폼 '에이전트리아'에 대한 화이트라벨 공급 계약을 체결했다. 화이트라벨 방식은 기술 플랫폼 공급사와

2025-11-20 15:46
AI가 바꾸는 자본시장 정보 생태계…이제는 인간·기계의 공존 [AI 리포트 시대]

인공지능(AI)이 국내 증권사 리서치센터의 분석 방식과 기업 정보 생산 구조를 빠르게 바꾸고 있다. AI 기반 리서치 도입은 분석 자동화 수준을 넘어 자본시장 정보 인프라의 근본적 재편으로 이어질 수 있을 전망이다. 증권사와 거래소가 잇따라 AI 기반 리서치를 도입하고 있는 배경에는 기존 리서치 체계가 안고 있던 구조적 한계가 자리 잡고 있다. 자본시

2025-11-17 12:00
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
“AI가 곧 경쟁력”⋯ 금융권, 상담·보안 고도화

금융권 AI 전방위 확산…업무 자동화은행 92%·보험 74% “도입 의지” 금융권이 AI를 중심으로 산업 고도화를 서두르고 있다. 상담, 심사, 사후관리 등 핵심 업무에 AI 에이전트를 투입해 업무 효율성과 리스크 관리 역량을 동시에 끌어올리는 흐름이 뚜렷하다. 17일 한국금융연구원의 ‘2024 금융인력 기초통계 분석’에 따르면 국내 금융사 중 AI 기

2025-11-17 12:00
“사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실

AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제” 금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심

2025-11-17 12:00
“고객 응대부터 내부 업무까지”…금융권 AI 어디까지 왔나 [금융, AI 대전환]

은행권, 투자 의사결정 등 활용 확대보험ㆍ카드도 다양한 분야 적용"소비자 중심 새 서비스 많아질 것" 금융당국이 생성형 인공지능(AI) 확산에 대응해 금융권 전용 ‘AI 통합 가이드라인’을 마련하면서 은행권의 AI 활용이 한층 더 확대될 전망이다. 이미 여신 심사, 자산 관리, 보안 등 다양한 영역에서 AI 활용이 늘어나는 가운데 명확한 기준이 마련되면

2025-11-14 05:00
데이터 규제부터 풀어야 AI 활용 속도낸다 [금융, AI 대전환]

데이터·망분리·내부통제, AI 속도전 제약파일럿에 갇힌 금융AI… 규제 개선 시급기술은 질주하는데 제도는 따라가지 못해 은행권이 인공지능(AI) 기반 서비스 확산에 속도를 내고 있지만 개인정보 결합 제한과 망분리, 까다로운 내부 승인 절차가 여전히 발목을 잡고 있다. 금융당국이 AI 통합 가이드라인을 준비하고, 규제 개선에도 나서고 있으나 현장에서 체감하

2025-11-14 05:00
MG신용정보, ISO27001 정보보호 인증 획득

새마을금고 자회사인 MG신용정보는 국제 표준 정보보호관리체계인 ISO27001 인증을 공식 획득했다고 12일 밝혔다. ISO27001 인증은 기업의 정보보호 관리체계(ISMS)가 국제 기준에 부합함을 입증하는 세계적 인증이다. MG신용정보는 이번 인증을 통해 채권관리, 고객상담 등 주요 업무 전반에 걸쳐 정보 유출 및 위변조 방지, 접근 통제, 데이

2025-11-12 10:27
LG유플러스, 알뜰폰 플랫폼 '알닷 2.0' 공개

LG유플러스가 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷’의 기능을 개편한 ‘알닷 2.0’을 선보인다고 12일 밝혔다. 지난해 5월 출시한 알닷은 약 900여 개의 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고, 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 서비스로 시작해 올해 10월까지 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다. LG유플러스는 알뜰폰의 대중화로 꾸준히 증가하는 알닷의 이용자들

2025-11-12 09:00
케이뱅크, 안정적인 서비스 위해 9일 새벽 서비스 일시 중단

케이뱅크는 시스템 업데이트 작업을 위해 이달 9일 새벽 서비스를 일시 중단한다고 7일 밝혔다. 서비스가 중단되는 시간은 오는 9일 오전 0시부터 오전 10시까지 약 10시간이며, 이 시간 동안 케이뱅크 앱과 웹을 통한 금융거래가 모두 중단된다. 중단 대상은 △예·적금 및 대출의 신규 조회 △체크카드 국내·해외 결제 및 취소 △제휴 가상자산거래소 업비트 입

2025-11-07 14:37
채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…AI 상담 적용 확대에 기여

올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영 중인 채널코퍼레이션이 6일 서울 강남구 소재 아모리스 역삼에서 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 2025’을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’를 선보였다. 이날 오전 세션에서는 채널코퍼레이션 김재홍 CRO(최고매출책임자)가 지난해 출시된 1세대 알프가 이룬 성과 및

2025-11-06 16:18
LH, 카톡상담·보이는 ARS 등 상담 서비스 확대 시행

한국토지주택공사(LH)는 '분양·임대 카톡 상담', '보이는 ARS' 등 고객 편의 제고를 위한 상담 서비스를 확대 시행한다고 6일 밝혔다. LH는 ‘LH’ 카카오채널 공식 계정에 '분양·임대 카톡 상담' 기능을 새롭게 도입한다. 채팅방에 청년·신혼부부 매입임대주택 청약 접수 등 분양·임대 관련 문의 메시지를 전송하면 전문 상담사와 연결돼 실시간 채팅

2025-11-06 09:52
SK브로드밴드, B tv 고객 불편 감지부터 개선조치까지 AI로 '자동화'

SK브로드밴드가 인공지능(AI)을 활용해 B tv고객의 불편사항을 사전에 인지하고 해결하는 품질관리 시스템 ‘AQUA(Advanced Quality & Usage Analytic system)’를 새롭게 도입하면서 기존에 비해 고객 불편을 약 30% 줄일 것으로 기대된다. 29일 관련 업계에 따르면 SK브로드밴드가 지난 15일부터 시작한 AQUA는 B

2025-10-29 13:42

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