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LX하우시스, ‘콜센터품질지수’ 인테리어 부문 우수기업에 6년 연속 선정

챗봇·영상상담 등 비대면 상담 체계 강화 성과 LX하우시스는 한국표준협회가 주관하는 2026년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 인테리어 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 한국표준협회에서 시행하고 있는 KS-CQI 조사는 접근 용이성, 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 종합해 콜센터 상담 서비스품질 수준을 평가한다. 해상 조사에서

2026-09-15 10:56
KB손보, AI 에이전트에 사원번호 부여⋯조직 구성원 수준 관리

KB손해보험이 실제 업무에 투입된 인공지능(AI) 에이전트에 사원번호를 부여하고 조직 구성원 수준의 관리에 나선다. 11일 KB손해보험은 직원 1명의 한 달 치 업무 이상을 수행하는 것으로 평가된 AI 에이전트 6종에 사원번호를 부여했다고 밝혔다. 일반 직원처럼 담당 직무와 역할, 업무 범위, 접근 권한, 수행 이력 등을 관리하고 향후 성능과 성과를 반

2026-09-11 16:12
현대차증권, 경인지점 확장 이전…WM 공간 구축

현대차증권이 경인지점을 평촌 핵심 상권으로 확장 이전하고 프리미엄 종합 자산관리(WM) 공간으로 새롭게 단장했다. 2일 현대차증권은 지난달 24일 경인지점을 확장 이전해 고객 중심의 종합 자산관리 서비스를 제공하는 프리미엄 공간으로 리뉴얼 오픈했다. 새롭게 문을 연 경인지점은 지하철 4호선 범계역 1번 출구 인근(경기도 안양시 동안구 시민대로 194

2026-09-02 16:04
토스뱅크, 상반기 순익 589억 ‘역대 최대’⋯서민금융 1조원 공급

상반기 순익 전년보다 46% 증가⋯8월 고객 수 1600만명 돌파햇살론·사잇돌 등 취약차주 지원 확대⋯연체율은 1.05%로 하락카카오뱅크 24% 늘고 케이뱅크 29% 감소⋯인뱅3사 실적 희비 토스뱅크가 올해 상반기 589억원의 순이익을 내며 반기 기준 최대 실적을 기록했다. 서민·정책금융 공급을 1조원까지 늘리는 동시에 연체율을 낮추며 수익성과 포용금융,

2026-08-31 16:16
KT, 우리은행 ‘AI 챗봇·상담봇’ 재구축…신규 솔루션 적용

KT가 우리은행이 발주한 ‘AI 챗봇 및 상담봇 재구축’ 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다. KT는 신규 솔루션인 ‘에이전트 커넥터(Agent Connector)’를 적용한다. 이번 사업은 우리은행에서 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고, AI를 기반으로 금융상담을 제공하는

2026-08-31 09:13
카카오뱅크 노조, 31일부터 5일간 전면 총파업 예고

카카오뱅크 노동조합이 31일부터 9월 4일까지 5영업일간 전면 총파업에 들어간다. 카카오뱅크 조합원 전원이 참여하는 첫 장기 연속파업이다. 전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 20일 카카오뱅크 전면 총파업 돌입 계획을 밝혔다. 노조는 7월 31일 첫 하루 파업 이후 준법투쟁과 추가 하루 파업 등을 진행했지만 회사 측이 조합원들이 수용할 만한 교섭안을

2026-08-20 16:49
하나투어, 조좌진號 출범…'경험 중심 플랫폼'으로 전환

프리미엄 테마 여행 강화…고객 맞춤형 상품 확대의료·뷰티·공연 등 K컬처 기반 인바운드 공략 하나투어가 프리미엄 테마 여행과 K컬처 기반 인바운드, AI를 중심으로 새로운 성장 동력 확보에 나선다. 하나투어는 조좌진 신임 대표가 서울 종로구 본사에서 임직원을 대상으로 중장기 전략 '하나투어 챕터 2(Chapter 2)'를 발표했다고 19일 밝혔다. 조

2026-08-19 17:05
금융권 공동채용 박람회 개막…현장면접·업무 체험 기회도

은행·증권·보험 등 금융사 82곳 참여…역대 최대 규모내년부터 연 2회로 확대…비수도권 개최도 추진 금융권 최대 규모의 채용행사인 ‘2026 금융권 공동채용 박람회’가 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 막을 올렸다. 금융위원회는 금융감독원과 금융권 협회가 함께하는 금융권 공동채용 박람회를 이날부터 20일까지 이틀간 DDP에서 개최한다고 19일 밝혔다.

2026-08-19 09:10
빗썸, 가상자산 거래소 최초 음성인식 상담지원 서비스 도입

국내 가상자산 거래소 빗썸은 국내 가상자산 거래소 최초로 ‘음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스’를 도입하고 고객 상담에 적용한다고 11일 밝혔다. STT는 음성을 텍스트로 변환하는 기술이다. 빗썸이 도입한 상담지원 서비스는 전화 상담 내용을 실시간 텍스트로 바꿔 상담사에게 제공한다. 상담사는 고객 문의 내용을 음성과 텍스트로 함께 확인하며 상담할

2026-08-11 08:10
수은은 첫걸음, 산은·기은은 실전 활용⋯국책은행 AI 전환 속도차 [국책은행 AI 전환]

수출입은행, AI에 약 170억 투입⋯인프라 구축 시작산업은행, 판단 보조에 집중⋯번역·공시 분석 등기업은행은 영업점·불완전판매 탐지까지 활용 확산 수출입은행이 3대 국책은행 전체 AI 예산의 77%를 차지했으나, 자체 생성형 AI 구축 속도는 한국산업은행과 IBK기업은행에 비해 뒤처진 것으로 나타났다. 산업은행과 기업은행이 이미 자체 플랫폼을 현업 전반

2026-08-11 05:00
트라이씨클, AI 에이전트로 하프클럽·보리보리 상담 24시간 운영

LLM 기반 AI 상담 구축…전화·채팅·상담원 연계한 하이브리드 CX 구현하프클럽 채팅 상담 비중 13%→20%…AI 기반 고객 경험 확대 트라이씨클은 하프클럽과 보리보리에 대규모언어모델(LLM) 기반 인공지능(AI) 에이전트를 도입하고 365일 24시간 고객 상담 체계를 구축했다고 28일 밝혔다. 이번 개편은 AI와 상담원, 전화와 채팅을 하나의 상담

2026-07-28 09:49
BNK부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 도입

BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 운영에 들어갔다고 밝혔다. AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 처리하는 서비스로 24시간 365일 운용된다. 고객은 영업시간과 관계없이 신속한 상담을 받을 수 있고 대기시간도 줄어들 전망이다. AI가 처리하기 어려운 전문 상담이 필요한

2026-07-27 14:04
LG유플 개인화 AI 기술, 국제 학회 논문 채택…경쟁력 입증

LG유플러스의 개인화 AI 기술이 세계 최고 권위의 정보검색 분야 국제 학술대회에서 경쟁력을 인정받았다. 고객 데이터를 종합 분석해 보다 정교한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. LG유플러스는 자체 개발한 차세대 개인화 AI 기술 ‘퍼스널 인텔리전스’ 관련 논문이 20일부터 24일까지(현지시간) 호주 멜버른에서 열리는 국제 학술대회 ‘SIGIR

2026-07-23 10:30
HUG, 시니어 상담사 69명 추가 채용

노인인력개발원과 협업전국 27개 영업부서 배치 주택도시보증공사(허그ㆍHUG)는 초고령사회 진입에 발맞춰 고령층의 경제적 자립과 양질의 일자리 창출을 위해 한국노인인력개발원과 협업, 시니어 상담사 69명을 추가 채용했다고 16일 밝혔다. 앞서 허그는 2025년 3월 한국노인인력개발원과 시니어 일자리 창출을 위한 인턴십 업무협약을 체결하고 시니어 상담사 7

2026-07-16 11:05
자생한방병원, 24시간 쉬지 않는 ‘AI컨택센터’ 운영…“대기 줄이고 상담 품질 높인다”

자생한방병원이 AI 기반 고객 상담 시스템 ‘자생 AI컨택센터(AICC)’를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 14일 밝혔다. 자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목해 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공하는 시스템이다. 이번 구축은 음성 안내 이후 대부분의 상담이 상담사와의 1대1 연결에 의존하던 체계를 고도화하고 통화

2026-07-14 09:41
수은, AI 여신심사 시스템 구축…기업금융 심사 속도 높인다

서류심사·해외투자 신고 자동화…업무 효율화 추진 한국수출입은행이 AI를 활용해 기업금융 심사와 내부 업무 효율화에 나선다. 반복적인 서류 검토와 행정 업무를 줄이고 여신심사, 신용평가, 고객 상담 등 핵심 업무에 역량을 집중하겠다는 구상이다. 수은은 생성형 AI 기반의 ‘AI 기반 지능형 워크스페이스’ 구축 사업을 본격 추진한다고 9일 밝혔다. 최종

2026-07-09 08:45
KB금융타운 전주혁신도시 개소…전북금융특화도시 탄력

은행·증권 복합점포 등 금융 거점 조성4대 금융그룹 집적…제3금융 중심지 기대 전주혁신도시에 KB금융그룹의 ‘KB금융타운’이 문을 열면서 전북금융특화도시 조성에 속도가 붙고 있다. 전북특별자치도는 8일 전주혁신도시에서 KB금융타운 개소식이 열렸다고 밝혔다. 행사에는 이원택 전북도지사와 김윤덕 국토교통부 장관, 김성주 국민연금공단 이사장, 조지훈 전주시장

2026-07-08 20:57
SKT, 전국 T 월드 매장 ‘AI 전환’ 시동…9월부터 매장용 AI 에이전트 도입

SK텔레콤이 고객 서비스 혁신을 위해 T 월드 오프라인 매장에 AI를 전면 도입한다. SKT는 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로 9월부터 매장용 AI 에이전트 등을 도입하기 위해 개발 및 인프라 구축 작업에 착수했다. 8일 SKT는 매장 탐색부터 대면 상담에 이르는 고객 경험 전 과정에 AI 기술을 접목해 단계적으로 고도화를 추진한다고 밝혔다.

2026-07-08 09:48
롯데백화점, 4년 만에 ‘고객만족도 1위’ 탈환…리테일 혁신 통했다

인천·노원점 앞세워 프리미엄 큐레이션 강화잠실·본점은 쇼핑·관광 결합 플랫폼으로 확대 롯데백화점이 국가고객만족도 조사에서 4년 만에 백화점 부문 1위에 올랐다. 롯데백화점은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표로 소비자가 기업

2026-07-08 06:00
티엔에이치, CRM 연동 병원 전용 메신저 ‘스타프루트’ 사전 출시

티엔에이치가 범용 협업 툴 및 개인 메신저와 차별화된 병원 전용 내선 메신저 ‘스타프루트(Starfruit)’를 사전 출시했다고 25일 밝혔다. 현재 다수의 의료기관은 원내 소통을 위해 일반 메신저나 범용 협업 툴을 혼용하고 있다. 그러나 이러한 방식은 고객 상태가 변할때 직원이 메신저에 내용을 수동으로 입력해야 하고 이를 확인한 의료진이 다시 전자의

2026-06-25 08:00

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브라보 마이 라이프

“퇴직 후 놓치면 손해” 꼭 확인해야 할 제도와 혜택

퇴직 후에는 퇴직금만 챙기면 끝이라고 생각하기 쉽다. 하지만 실업급여(구직급여)부터 직업훈련비, 건강보험료 부담을 줄이는 제도, 국민연금 보험료 지원까지 퇴직자가 확인해야 할 제도가 생각보다 많다. 문제는 대부분 직접 신청해야 하고, 제도마다 신청 시기와 요건이 다르다는 점이다. 퇴직 직후에는 ‘앞으로 쓸 돈’만 계산할 것이 아니라 ‘받을 수 있는 돈

2026-09-11 08:11
[Q&A] 통합돌봄 내일 본격 시행, 소득 기준·신청방법은?

#. 전남 영광군에 거주하는 A씨(80대, 여)는 뇌경색과 치매, 관절질환 등을 앓고 있는 독거노인이다. 대부분 시간을 집에서 누워 지내며 외부와의 교류도 거의 없는 상태였다. 장기요양 재가서비스를 이용하고 있지만, 하루 3시간 정도의 제한적인 지원에 그쳐 일상생활 유지에는 어려움을 겪었다. 이후 골절로 3개월간 병원에 입원해 치료를 받은 후 퇴원하는

2026-03-26 12:00
은퇴 전 40·50의 노후 자산 마련, 미래 준비 해법은?

하나금융연구소의 ‘대한민국 금융소비자보고서 2025’에 따르면 기혼 10가구 중 9가구는 노후 준비가 부족하거나 준비를 못 했다고 응답했다. ‘노후 준비해야지’라는 생각은 하지만, 실제 행동에 옮기는 이는 많지 않다. 유병장수 시대에 노후 자산 준비와 관리는 어떻게 해야 할까? 은퇴 전, 은퇴 직후, 은퇴 후 노후에 필요한 상황별 자산관리 전략을 알아봤다.

2025-02-03 08:04

넥스블록

빗썸, 지난해 고객 상담 1000만건 돌파…응대율 98%

빗썸은 지난해 1000만 건이 넘는 고객 상담을 진행하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다. 빗썸 고객센터는 유선과 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 시간대와 관계없이 즉각적인 상담이 가능해 계정과 보안, 거래 관련 긴급 문의에도 실시간 대응이 이뤄지고 있다. 지난

2026-01-08 09:07