고객상담 검색결과

검색결과 총2,457건

최신순 정확도순

BNK부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 도입

BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 운영에 들어갔다고 밝혔다. AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 처리하는 서비스로 24시간 365일 운용된다. 고객은 영업시간과 관계없이 신속한 상담을 받을 수 있고 대기시간도 줄어들 전망이다. AI가 처리하기 어려운 전문 상담이 필요한

2026-07-27 14:04
LG유플 개인화 AI 기술, 국제 학회 논문 채택…경쟁력 입증

LG유플러스의 개인화 AI 기술이 세계 최고 권위의 정보검색 분야 국제 학술대회에서 경쟁력을 인정받았다. 고객 데이터를 종합 분석해 보다 정교한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. LG유플러스는 자체 개발한 차세대 개인화 AI 기술 ‘퍼스널 인텔리전스’ 관련 논문이 20일부터 24일까지(현지시간) 호주 멜버른에서 열리는 국제 학술대회 ‘SIGIR

2026-07-23 10:30
HUG, 시니어 상담사 69명 추가 채용

노인인력개발원과 협업전국 27개 영업부서 배치 주택도시보증공사(허그ㆍHUG)는 초고령사회 진입에 발맞춰 고령층의 경제적 자립과 양질의 일자리 창출을 위해 한국노인인력개발원과 협업, 시니어 상담사 69명을 추가 채용했다고 16일 밝혔다. 앞서 허그는 2025년 3월 한국노인인력개발원과 시니어 일자리 창출을 위한 인턴십 업무협약을 체결하고 시니어 상담사 7

2026-07-16 11:05
자생한방병원, 24시간 쉬지 않는 ‘AI컨택센터’ 운영…“대기 줄이고 상담 품질 높인다”

자생한방병원이 AI 기반 고객 상담 시스템 ‘자생 AI컨택센터(AICC)’를 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 14일 밝혔다. 자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목해 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공하는 시스템이다. 이번 구축은 음성 안내 이후 대부분의 상담이 상담사와의 1대1 연결에 의존하던 체계를 고도화하고 통화

2026-07-14 09:41
수은, AI 여신심사 시스템 구축…기업금융 심사 속도 높인다

서류심사·해외투자 신고 자동화…업무 효율화 추진 한국수출입은행이 AI를 활용해 기업금융 심사와 내부 업무 효율화에 나선다. 반복적인 서류 검토와 행정 업무를 줄이고 여신심사, 신용평가, 고객 상담 등 핵심 업무에 역량을 집중하겠다는 구상이다. 수은은 생성형 AI 기반의 ‘AI 기반 지능형 워크스페이스’ 구축 사업을 본격 추진한다고 9일 밝혔다. 최종

2026-07-09 08:45
KB금융타운 전주혁신도시 개소…전북금융특화도시 탄력

은행·증권 복합점포 등 금융 거점 조성4대 금융그룹 집적…제3금융 중심지 기대 전주혁신도시에 KB금융그룹의 ‘KB금융타운’이 문을 열면서 전북금융특화도시 조성에 속도가 붙고 있다. 전북특별자치도는 8일 전주혁신도시에서 KB금융타운 개소식이 열렸다고 밝혔다. 행사에는 이원택 전북도지사와 김윤덕 국토교통부 장관, 김성주 국민연금공단 이사장, 조지훈 전주시장

2026-07-08 20:57
SKT, 전국 T 월드 매장 ‘AI 전환’ 시동…9월부터 매장용 AI 에이전트 도입

SK텔레콤이 고객 서비스 혁신을 위해 T 월드 오프라인 매장에 AI를 전면 도입한다. SKT는 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로 9월부터 매장용 AI 에이전트 등을 도입하기 위해 개발 및 인프라 구축 작업에 착수했다. 8일 SKT는 매장 탐색부터 대면 상담에 이르는 고객 경험 전 과정에 AI 기술을 접목해 단계적으로 고도화를 추진한다고 밝혔다.

2026-07-08 09:48
롯데백화점, 4년 만에 ‘고객만족도 1위’ 탈환…리테일 혁신 통했다

인천·노원점 앞세워 프리미엄 큐레이션 강화잠실·본점은 쇼핑·관광 결합 플랫폼으로 확대 롯데백화점이 국가고객만족도 조사에서 4년 만에 백화점 부문 1위에 올랐다. 롯데백화점은 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 지표로 소비자가 기업

2026-07-08 06:00
티엔에이치, CRM 연동 병원 전용 메신저 ‘스타프루트’ 사전 출시

티엔에이치가 범용 협업 툴 및 개인 메신저와 차별화된 병원 전용 내선 메신저 ‘스타프루트(Starfruit)’를 사전 출시했다고 25일 밝혔다. 현재 다수의 의료기관은 원내 소통을 위해 일반 메신저나 범용 협업 툴을 혼용하고 있다. 그러나 이러한 방식은 고객 상태가 변할때 직원이 메신저에 내용을 수동으로 입력해야 하고 이를 확인한 의료진이 다시 전자의

2026-06-25 08:00
LG유플, 블룸AI와 MOU…중소·중견기업 AICC 전환 지원

LG유플러스가 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업인 ‘블룸에이아이(Blumn AI)’와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다. 이를 통해 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 지원한다. 23일 LG유플러스 용산사옥에서 열린 협약식에는 LG유플러스 권용현 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 블룸에이아이

2026-06-24 09:14
KT, 통신업계 최초로 매장에 ‘다국어 AI 상담사’ 도입…20개 언어 지원

KT가 외국인 고객의 통신 서비스 이용 편의성을 높이기 위해 통신업계 최초로 매장에 ‘KT 다국어 AI 상담사’를 도입한다. 3월 외국인 특화 매장 3곳에서 시범 운영을 통해 외국인 고객 상담 지원 효과와 매장 적용 가능성을 확인했으며 6월 중 서비스 적용 매장을 순차 확대할 계획이다. 15일 KT에 따르면 KT 다국어 AI 상담사는 KT 매장에 방문

2026-06-15 10:14
김은경 서금원장, 취임 후 전국 센터 18곳 방문…현장 경영 강화

현장 건의 반영해 복합지원 교육 신설…서민금융 상담 역량 제고 김은경 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원장이 취임 이후 전국 서민금융통합지원센터를 잇달아 찾으며 현장 중심 경영을 강화하고 있다. 서민금융진흥원과 신용회복위원회는 김 원장 겸 위원장이 취임 이후 전국 서민금융통합지원센터 50곳 중 18곳을 방문했다고 2일 밝혔다. 지난달에도 광주·북광주·대전·

2026-06-02 13:23
신한금융, 회계관리에 AI 입힌다…내부통제 고도화 착수

고객 응대·영업 지원 넘어 회계 업무까지 인공지능 접목증빙 검토·평가조서 자동 생성 등 핵심 관리 영역 확장 신한금융그룹이 내부회계관리제도(ICFR)에 인공지능(AI)을 접목하는 방안을 추진한다. 금융권의 생성형 AI 활용이 고객 상담과 업무 지원을 넘어 회계 문서 작성, 증빙 검토, 운영평가 등 핵심 관리 영역으로 확장되는 모습이다. 1일 금융권에

2026-06-01 13:52
GM 한국사업장 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

제너럴모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 23년 연속 우수 콜센터로 선정되며 고객 서비스 역량을 입증했다. GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다. GM 한국사업장 고객센터에서 다루는 고객 상담 전화 수는 지난해에만 약 11만 건

2026-05-29 08:50
삼성전자서비스, '서비스품질지수' 콜센터 부문 업계 최고 평가 획득

삼성전자서비스가 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 동시에 선정됐다고 27일 밝혔다. 고객감동콜센터는 2023년부터 4년 연속, 한국의 우수콜센터는 2010년부터 17년 연속 선정된 대기록이다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수

2026-05-27 09:02
LG전자, KSQI 콜센터 부문 비대면채널 선도기업에 선정

LG전자가 AI컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질 우수성을 인정받았다. LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐다. 비대면채널 선도기업은 인공지능(AI)·디지털 기반 고객접점 고도화의 방향을 제시하고 산업 내 모범사례를 확

2026-05-27 08:40
카카오가 멈추면 벌어질 일 [이슈크래커]

카카오 노사 갈등이 이번 주 최대 분수령을 맞습니다. 창사 이래 첫 본사 파업 가능성까지 거론되면서 이용자들의 관심은 자연스럽게 한 가지 질문으로 향하고 있습니다. “카카오톡도 멈추는 것 아니냐”는 겁니다. 전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 27일 오후 3시 경기지방노동위원회에서 사측과 2차 조정 절차를 진행합니다. 앞서 노사는 18일 1차 조정에

2026-05-26 11:35
정진완 우리은행장 “고객 금융 고민 덜겠다”⋯이음상담센터 신설

우리은행이 서울 주요 상권에 고객 상담 중심의 특화 공간을 새롭게 열고 금융 접근성 확대에 나선다. 우리은행은 서울 남대문과 강남, 홍대 등 3곳에 문제 해결형 금융상담 공간인 ‘우리 이음상담센터’를 선보인다고 17일 밝혔다. 우리은행은 15일 서울 중구 남대문로 신남문빌딩에서 ‘남대문 이음상담센터’ 개점식을 열었다. 행사에는 정진완 우리은행장을 비롯

2026-05-17 10:54
보람상조 2만8000여명 개인정보 유출...과징금 5억4000만원

보람상조에서 홈페이지로 수집한 2만7882명의 개인정보가 유출되면서 개인정보보호위원회가 과징금 및 과태료 5억 5000억만원을 부과했다. 개인정보위는 13일 제9회 전체회의를 열고 '개인정보 보호법'을 위반한 보람상조개발 등 보람상조 7개 사업자에 대해 과징금 총 5억 4250만원 및 과태료 1140만원을 부과하고 시정 및 공표 명령을 의결했다고 14일

2026-05-14 16:52
가계대출 막히고 기업대출은 좁고⋯인터넷은행 성장판 제약 [진퇴양난 인터넷은행]

인뱅3사, 가계대출 규제 강화에 기업금융 전환 불가피대면 규제·기업 여신 인프라 부족⋯구조적 성장 한계“생산적금융 확대 위해 대면 영업 허용 등 유연화해야” 금융당국의 가계대출 규제 강화와 생산적 금융 확대 기조 속에 인터넷전문은행(인뱅)이 성장 전략 재편에 나서고 있다. 비대면 개인신용대출 중심 성장모델이 한계에 직면하면서 기업·소상공인 금융으로 외연

2026-05-12 05:00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

브라보 마이 라이프

[Q&A] 통합돌봄 내일 본격 시행, 소득 기준·신청방법은?

#. 전남 영광군에 거주하는 A씨(80대, 여)는 뇌경색과 치매, 관절질환 등을 앓고 있는 독거노인이다. 대부분 시간을 집에서 누워 지내며 외부와의 교류도 거의 없는 상태였다. 장기요양 재가서비스를 이용하고 있지만, 하루 3시간 정도의 제한적인 지원에 그쳐 일상생활 유지에는 어려움을 겪었다. 이후 골절로 3개월간 병원에 입원해 치료를 받은 후 퇴원하는

2026-03-26 12:00
은퇴 전 40·50의 노후 자산 마련, 미래 준비 해법은?

하나금융연구소의 ‘대한민국 금융소비자보고서 2025’에 따르면 기혼 10가구 중 9가구는 노후 준비가 부족하거나 준비를 못 했다고 응답했다. ‘노후 준비해야지’라는 생각은 하지만, 실제 행동에 옮기는 이는 많지 않다. 유병장수 시대에 노후 자산 준비와 관리는 어떻게 해야 할까? 은퇴 전, 은퇴 직후, 은퇴 후 노후에 필요한 상황별 자산관리 전략을 알아봤다.

2025-02-03 08:04
[시니어 직업백과 ④공인중개사] 과열된 업계에서 살아 남으려면?

지난해 미래에셋투자와연금센터가 통계청 경제활동인구조사를 분석한 결과에 따르면 주된 일자리 퇴직 연령은 평균 49.3세로 나타났다. 같은 해 경기연구원 조사에서 60세 이상 노동자들은 평균 71세까지 일하기를 희망한다고 밝혔다. 즉, 중장년에겐 퇴직 후 20년 또는 그 이상을 책임질 제2의 직업을 찾는 것이 관건이다. 이에 본지는 지난 1월 취·창업

2023-05-03 14:15

넥스블록

빗썸, 지난해 고객 상담 1000만건 돌파…응대율 98%

빗썸은 지난해 1000만 건이 넘는 고객 상담을 진행하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다. 빗썸 고객센터는 유선과 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 시간대와 관계없이 즉각적인 상담이 가능해 계정과 보안, 거래 관련 긴급 문의에도 실시간 대응이 이뤄지고 있다. 지난

2026-01-08 09:07