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정진완 우리은행장 “고객 금융 고민 덜겠다”⋯이음상담센터 신설

우리은행이 서울 주요 상권에 고객 상담 중심의 특화 공간을 새롭게 열고 금융 접근성 확대에 나선다. 우리은행은 서울 남대문과 강남, 홍대 등 3곳에 문제 해결형 금융상담 공간인 ‘우리 이음상담센터’를 선보인다고 17일 밝혔다. 우리은행은 15일 서울 중구 남대문로 신남문빌딩에서 ‘남대문 이음상담센터’ 개점식을 열었다. 행사에는 정진완 우리은행장을 비롯

2026-05-17 10:54
보람상조 2만8000여명 개인정보 유출...과징금 5억4000만원

보람상조에서 홈페이지로 수집한 2만7882명의 개인정보가 유출되면서 개인정보보호위원회가 과징금 및 과태료 5억 5000억만원을 부과했다. 개인정보위는 13일 제9회 전체회의를 열고 '개인정보 보호법'을 위반한 보람상조개발 등 보람상조 7개 사업자에 대해 과징금 총 5억 4250만원 및 과태료 1140만원을 부과하고 시정 및 공표 명령을 의결했다고 14일

2026-05-14 16:52
가계대출 막히고 기업대출은 좁고⋯인터넷은행 성장판 제약 [진퇴양난 인터넷은행]

인뱅3사, 가계대출 규제 강화에 기업금융 전환 불가피대면 규제·기업 여신 인프라 부족⋯구조적 성장 한계“생산적금융 확대 위해 대면 영업 허용 등 유연화해야” 금융당국의 가계대출 규제 강화와 생산적 금융 확대 기조 속에 인터넷전문은행(인뱅)이 성장 전략 재편에 나서고 있다. 비대면 개인신용대출 중심 성장모델이 한계에 직면하면서 기업·소상공인 금융으로 외연

2026-05-12 05:00
영등포구, 320개 일자리 한자리에…‘2026 희망‧행복‧미래 취업박람회’ 개최

16일 ‘취업박람회’ 개최…25개 기업 참여‧1대 1 현장면접 진행 서울특별시 영등포구는 이달 16일 영등포아트홀 2층 전시실과 야외 광장에서 320여개 일자리를 제공하는 ‘2026 희망‧행복‧미래 취업박람회’를 개최한다고 8일 밝혔다. 이번 취업박람회는 영등포구와 서울남부고용노동지청‧영등포 여성인력개발센터가 공동 주관한다. 구직자 수요와 선호 직종

2026-04-08 09:53
삼성SDS, 우리은행 ‘AI 에이전트 뱅킹’ 구축…175개 에이전트로 금융 AX 전환

삼성SDS가 우리은행의 대규모 인공지능(AI) 에이전트 구축 사업을 따내며 금융권 AX(인공지능 전환) 시장 공략에 속도를 낸다. 고객 응대부터 내부 통제까지 175개 이상의 AI 에이전트를 도입하는 이번 프로젝트는 국내 금융권에서 첫 ‘AI 에이전트 뱅킹’ 사례다. 7일 삼성SDS는 우리은행 'AX를 위한 AI 에이전트 구축' 사업의 우선협상대상자로

2026-04-07 10:29
캐딜락&GMC, ‘부산 전시장’ 공식 오픈 “세일즈 네트워크 확장 가속”

캐딜락&GMC가 부산 전시장을 공식 오픈했다. 6일 캐딜락은 부산 전시장 오픈해 부산을 포함한 영남권 고객 접점 확대에 나선다고 밝혔다. 부산 전시장은 지역을 대표하는 해운대 상권에 자리해, 부산과 경남의 고객을 아우르는 전략적 거점으로 운영된다. 캐딜락과 GMC를 아우르는 통합 브랜드 CI가 적용된 이번 전시장은 방문 고객이 각 브랜드의 프리미엄 가

2026-04-06 09:00
[데스크 시각] AI 좋지, 근데 사람은요?-조용한 채용의 역설

글로벌 기업들의 채용 지형이 빠르게 변하고 있다. 아마존은 2025년 10월 AI 효율화를 이유로 1만4000명의 본사 인력 감축을 발표했고, 세일즈포스는 AI 에이전트 '에이전트포스'가 고객 상담의 50%를 처리하게 되면서 해당 부문 인력을 9000명에서 5000명으로 줄였다. 올해 들어서도 구조조정은 계속되고 있다. 오라클도 광범위한 조직 개편의 일환으

2026-04-03 06:00
배민, 외주업체 위장취업자 정보 악용에 사과..."사건 엄중, 내부통제 강화"

배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 30일 범죄 조직원이 자사 고객상담 외주업체에 위장 취업해 고객 정보를 악용한 사건에 대해 사과했다. 우아한형제들은 이날 입장문을 통해 "이번 사건으로 피해를 입은 고객님께 진심으로 사과드린다"며 "사건에 대해 매우 엄중하게 인식하고 있다"고 밝혔다. 우아한형제들은 "경찰 수사에 적극 협조하고 있으며, 후속 조치를

2026-03-31 09:22
KT, ‘MS AI 투어 인 서울’ 참여···“바로 실행 가능한 AX 모델 제시”

KT가 서울 코엑스에서 열리는 마이크로소프트 AI 투어 인 서울(Microsoft AI Tour in Seoul)에 참여해 금융, 제조업 등 국내 산업 현장에 적용한 AX(AI Transformation) 사례를 소개한다고 26일 밝혔다. 마이크로소프트 AI 투어는 전 세계 도시를 순회하는 마이크로소프트의 글로벌 플래그십 행사다. 기업과 파트너, 비즈

2026-03-26 15:47
SKB, ‘B tv 온애드’로 스마트경로당 사업 확대…디지털 소외 해소

SK브로드밴드는 최근 경남 합천군과 창원시 경로당에 디지털 사이니지 서비스 ‘B tv 온애드’ 구축을 완료하고 스마트경로당 사업 확대에 본격적으로 나섰다고 25일 밝혔다. 스마트경로당은 과학기술정보통신부가 ICT 기술로 고령층 복지여건 향상을 위해 스마트빌리지 사업의 일환으로 추진하는 사업이다. 사업장에서 디지털 광고판으로 쓰이는 B tv 온애드가 스

2026-03-25 10:57
신한은행, 광주·부산에 산업 특화 거점 구축…국가균형발전 지원

광주 AI·부산 조선방산 등 맞춤형 금융 공급…전국 순차 확대 신한은행은 지역 산업 경쟁력을 강화하고 일자리 창출을 돕기 위해 서남권과 동남권에 특화 거점을 구축한다고 15일 밝혔다. 정부의 국가균형성장 전략에 맞춰 지역별 산업 특성에 맞춘 금융 지원을 제공한다는 계획이다. 신한은행은 지역 맞춤형 금융 플랫폼인 ‘신한SOL클러스터’를 통해 권역별 지원

2026-03-15 09:00
KB국민은행, 취약계층 통신비 지원 40억원 넘어

KB국민은행의 이동통신서비스 리브모바일이 '나눔할인'을 통해 총 40억원 규모의 통신비 할인 혜택을 취약계층에게 지원했다고 12일 밝혔다. '나눔할인'은 장애인, 국가유공자, 기초생활수급자, 기초연금수급자, 차상위계층 등을 대상으로 통신요금을 낮춰주는 제도다. 연간 지원 규모는 2021년 9000만원에서 지난해 15억원으로 늘었고 올해는 20억원으로

2026-03-12 15:55
[이투데이 말투데이] 월조대포(越俎代庖)/AI뱅킹

☆ 쑨원(孫文) 명언 “중요한 것은 자아를 상실하지 않는 것이다. 절망하지 않으면 반드시 성취된다.” 중국의 국부(國父), 중화민국의 대총통. 홍콩과 하와이에서 일찍이 서양의학 등의 신식교육을 받은 그는 중국혁명동맹회를 조직해 신해혁명을 일으키고 공화제 정부인 중화민국을 수립했다. 민족, 민권, 민생주의의 ‘삼민주의(三民主義: 民族, 民權, 民生)’를

2026-03-12 06:00
코트라, 고객 서비스 혁신 다짐 및 비전 선포

대한무역투자진흥공사(이하 코트라)가 고객 중심 서비스 강화를 위한 혁신 계획을 발표했다. 코트라는 9일 본사에서 ‘고객서비스 혁신 다짐식’을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 △신고객비전 선언 △신고객헌장 제창 △전문가 특강 △고객우선나무 설치 △직원 결심카드 달기 등의 프로그램이 진행됐다. 코트라는 최근 수년간 고객 중심 경영을 강화해왔다. 강경

2026-03-09 14:00
우리은행, 업계 첫 '일하는 AI' 전환…"업무 속도 30% 개선 기대"

12월 97개 먼저…내년 초까지 5대 영역 175개 순차 적용의사결정·리스크관리 고도화…생산적·투자금융 지원 강화 우리은행이 생성형 인공지능(AI) 챗봇 수준을 넘어 실제 업무를 수행·해결하는 'AI에이전트' 중심으로 전사 업무체계를 재설계한다. 우리은행은 금융권 최초로 기존 시스템과 연계되는 '엔터프라이즈 레벨 AI 에이전트 기반 AX 추진' 사업에

2026-03-05 10:08
KB라이프, 보험과 요양돌봄을 결합한 ‘KB라이프 역삼센터’ 오픈 기념 이벤트 실시

보험상담부터 요양돌봄 상담까지 아우르는 시니어 특화 원스톱 컨설팅 제공3월 한달 간 방문 고객 상담 고객 대상 매일 선착순 10명 한정 와인 증정 이벤트 KB라이프는 초고령사회에 대응해 고객의 노후 전반을 체계적으로 지원하는 종합 라이프컨설팅 공간 ‘KB라이프 역삼센터’ 개소를 기념한 고객 대상 이벤트를 진행한다고 3일 밝혔다. ‘KB라이프 역삼센터

2026-03-03 17:07
초고령사회 해법은 ‘재고용’…경총 “임금·직무 유연성 확보해야”

‘임금·HR연구’ 2026년 상반기호 발간“재고용 중심 모델이 가장 현실적 대안” 한국경영자총협회는 3일 ‘고령자 계속 고용 시대, HR 재설계 전략’을 주제로 정기간행물 ‘임금·HR연구’ 2026년 상반기호를 발간했다. 초고령사회 진입 이후 정년 연장 논의가 확대되는 가운데, 일률적 정년 연장보다 재고용 중심의 유연한 고용 모델이 현실적 대안이라는

2026-03-03 11:00
KT, MWC26에서 ‘에이전틱 AICC’ 첫선…플러그인 방식으로 간편 추가

KT가 3월 2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 ‘MWC26’에서 차세대 AICC(인공지능 콘택트 센터) 서비스인 ‘KT 에이전틱 AICC’를 선보인다고 27일 밝혔다. 에이전틱 AICC는 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화하는 구조로 기업의 AI 전환(AX) 혁신을 본격화하는 자율형 솔루션이다. 기

2026-02-27 09:53
LG유플, MWC26에서 스스로 이해하고 대응하는 ‘에이전틱 AICC’ 기술 공개

LG유플러스가 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26에서 오픈AI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 '에이전틱(Agentic) AICC' 기술을 공개한다. 실시간으로 고객 의도를 파악하고 최적의 답변과 해결방안을 제시하는 ‘사람 중심 AI’를 통해 고객센터 서비스의 패러다임을 바꾼다는 계획이다. 25일 LG유플러스에 따르면 이번에 공개되는 에

2026-02-25 10:15
신한라이프, 업계 최초 자연어 기반 가입설계 시스템 ‘LICO(Life Copilot)’ 오픈

신계약 설계 시간 단축으로 고객 편의성 높여 신한라이프는 생성형 AI를 기반으로 고객 정보와 사용자 설계 패턴을 분석해 실시간으로 가입설계를 추천하는 ‘LICO(Life Copilot)’ 시스템을 신규 오픈했다고 12일 밝혔다. 이달 9일 오픈한 이 시스템은 고객의 니즈를 반영한 최적의 상품을 제시할 수 있도록 설계방향 판단부터 가입설계, 수정까지

2026-02-12 14:07

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브라보 마이 라이프

[Q&A] 통합돌봄 내일 본격 시행, 소득 기준·신청방법은?

#. 전남 영광군에 거주하는 A씨(80대, 여)는 뇌경색과 치매, 관절질환 등을 앓고 있는 독거노인이다. 대부분 시간을 집에서 누워 지내며 외부와의 교류도 거의 없는 상태였다. 장기요양 재가서비스를 이용하고 있지만, 하루 3시간 정도의 제한적인 지원에 그쳐 일상생활 유지에는 어려움을 겪었다. 이후 골절로 3개월간 병원에 입원해 치료를 받은 후 퇴원하는

2026-03-26 12:00
은퇴 전 40·50의 노후 자산 마련, 미래 준비 해법은?

하나금융연구소의 ‘대한민국 금융소비자보고서 2025’에 따르면 기혼 10가구 중 9가구는 노후 준비가 부족하거나 준비를 못 했다고 응답했다. ‘노후 준비해야지’라는 생각은 하지만, 실제 행동에 옮기는 이는 많지 않다. 유병장수 시대에 노후 자산 준비와 관리는 어떻게 해야 할까? 은퇴 전, 은퇴 직후, 은퇴 후 노후에 필요한 상황별 자산관리 전략을 알아봤다.

2025-02-03 08:04
[시니어 직업백과 ④공인중개사] 과열된 업계에서 살아 남으려면?

지난해 미래에셋투자와연금센터가 통계청 경제활동인구조사를 분석한 결과에 따르면 주된 일자리 퇴직 연령은 평균 49.3세로 나타났다. 같은 해 경기연구원 조사에서 60세 이상 노동자들은 평균 71세까지 일하기를 희망한다고 밝혔다. 즉, 중장년에겐 퇴직 후 20년 또는 그 이상을 책임질 제2의 직업을 찾는 것이 관건이다. 이에 본지는 지난 1월 취·창업

2023-05-03 14:15

넥스블록

빗썸, 지난해 고객 상담 1000만건 돌파…응대율 98%

빗썸은 지난해 1000만 건이 넘는 고객 상담을 진행하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다. 빗썸 고객센터는 유선과 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 시간대와 관계없이 즉각적인 상담이 가능해 계정과 보안, 거래 관련 긴급 문의에도 실시간 대응이 이뤄지고 있다. 지난

2026-01-08 09:07