고객가치혁신 검색결과

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SKT, ‘우수콜센터’ 14년 연속 선정…모든 고객센터 AICC 도입

SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국서비스품질지수(KSQI) 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다. 2012년부터 우수 콜센터 선정 기록을 이어오면서 고객 서비스 역량을 대외적으로 입증한 것이다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 국내 주요 산업에서 운영하는 콜센터 수준을 평가하는 지표다. 고

2026-05-27 09:19
SKT, 29년간 국가고객만족도 1위…전 산업군 중 유일

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문 1위를 차지했다. NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 29년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 기록한 것으로, 국내 전체 산업군을 통틀어도 SKT가 유일하다. 27일 SKT는 29년 연속 고객의 선택을 받을 수 있었던 배경으로 AI 중심

2026-04-27 13:39
구광모 “LG는 생활 그 자체”…‘고객의 삶’ 강조한 LG어워즈 개최

4개 과제 고객감동대상 수상LG엔솔, 95% 하이니켈 양극재 개발 구광모 LG그룹 회장이 ‘2026 LG어워즈’에서 ‘고객의 더 나은 삶’을 강조하며 LG의 혁신 방향을 다시 한번 강조했다. 기술이나 제품 자체를 넘어서 고객 경험을 중심에 둔 가치 창출이 그룹의 핵심 과제라는 점을 드러냈다. 19일 LG는 경기도 이천 LG인화원에서 16일 열린 2026

2026-04-19 10:00
KT알파, 박정민 대표이사 선임⋯”AI·데이터 기반 혁신 주력”

KT알파는 27일 정기주주총회 및 이사회를 열고, 박정민 신임 대표이사를 선임했다고 밝혔다. 박 대표는 SK그룹에서 30여 년간 커머스·플랫폼·모바일 분야를 두루 경험한 전문경영인으로, 데이터 기반의 혁신을 통해 실질적인 성과를 만들어내는 ‘실행형 리더’로 평가받는다. 박 대표는 취임사에서 임직원들에게 “한 차원 더 높은 성장을 위해 인공지능(AI)

2026-03-27 17:56
SKT, CX 조직 신설…전국 71개 군 고객 찾아간다

SK텔레콤이 고객 경험(CX) 조직을 신설하고 ‘AI 데이터 큐레이팅’ 체계를 구축하며 고객 중심 경영 강화에 나선다. 디지털 취약 계층을 직접 찾아가는 서비스를 전국 단위로 확대하는 등 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위한 현장 중심 전략도 본격화한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이 같은 내용이 담긴 ‘고객 가치

2026-03-18 13:38
SKT, CX 조직 신설…현장 중심 소통으로 고객 신뢰 강화

SK텔레콤이 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 충실히 반영하기 위해 CX 조직을 신설했다. 고객 맞춤 서비스를 제공하는 'AI 데이터 큐레이팅' 체계도 구축한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이같은 내용이 담긴 '고객 가치 혁신 활동 계획'을 밝혔다. SKT는 전국 고객 접점과 디지털 취약 계층을 찾아 상담, 교육, 휴대폰

2026-03-18 10:00
SKT, 고객 100명 구성 '고객자문단' 출범…고객가치 혁신

SK텔레콤이 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 본격적인 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다. SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대했다. 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성했다. 또한 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링 등

2026-03-17 09:33
해킹 사고 직격탄 SKT…작년 영업익 41% 급감한 1조732억

SK텔레콤이 2025년 연결 기준 매출 17조992억원, 영업이익 1조732억원을 기록했다고 5일 밝혔다. 각각 전년 대비 4.7%, 41.1% 감소한 수치다. 2025년 연간 순이익은 전년 대비 73.0% 줄어든 3751억원을 기록했다. 지난해 4분기 매출은 4조3287억원으로 전년 동기 대비 4.1% 감소했다. 영업이익은 1191억원으로 전 분기

2026-02-05 16:04
SKT, 고객신뢰 위원회와 '원팀' 선언…전문 분과 4개 신설로 소통 강화

SK텔레콤이 고객신뢰 위원회와 올해 첫 정기 간담회를 열고 고객 신뢰 회복 ‘원팀’을 만들자고 다짐했다. 21일 을지로에 위치한 T타워에서 열린 간담회에는 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰 위원회 위원장 및 위원 등 12명이 참석했다. 참석자들은 지난해 고객 신

2026-01-21 10:30
SK브로드밴드, 'AI 업무 파트너'로 사내 업무 방식 혁신

SK브로드밴드가 인공지능(AI) 업무 파트너를 통해 AI 및 디지털 전환 기반의 일하는 문화를 확산하고 있다. AI를 통해 구성원 누구나 손쉽게 예측 모델을 만들고, 필요한 고객만 골라 맞춤형 제안할 수 있어 업무 효율성을 크게 높일 뿐만 아니라 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 30일 SK브로드밴드는 구성원들이 자신의 업무 데

2025-12-30 08:18
[인사] LG전자

◇ 신임 CEO △ 류재철 사장 ◇ 사장 승진 (2명) △ 은석현 VS사업본부장 △ 이재성 ES사업본부장 ◇ 부사장 승진 (2명) △ 김진경 SoC센터장 △ 조병하 webOS플랫폼사업센터장 ◇ 전무 승진(9명) △ 김창민 품질경영센터장 △ 김철 부품솔루션사업부장 △ 김태완 멕시칼리생산법인장 △ 양희구 생산혁신센터장 △ 이성진 한국구독영업담당 △ 이희성

2025-11-27 15:50
NH농협은행,‘제12회 자랑스런 농식품기업賞’ 시상식 개최

NH농협은행은 서울시 중구 본점에서 ‘제12회 자랑스런 농식품기업賞’시상식을 개최했다고 13일 밝혔다. 자랑스런 농식품기업賞은 농협은행과 거래 중인 전국 농식품기업 가운데 △경영성과 △우수기술 △국산 농축산물 활용 등 다양한 항목을 심사해 선정된 우수 기업에 수여된다. 2014년 첫 시상을 시작으로 올해 12회를 맞은 이번 시상식에서는 국산 돈육을 기반

2025-11-13 10:57
현대오토에버, ‘이노엑스 스튜디오’ 개관…고객경험 혁신과 DX 컨설팅 강화

현대오토에버는 고객 경험을 직접 설계하고 검증하는 혁신 거점 ‘이노엑스 스튜디오(InnoX Studio)’를 최근 개관했다고 12일 밝혔다. InnoX Studio는 고객과 함께 새로운 사업 기회를 탐색하고 제품과 서비스의 본원적 가치를 체험할 수 있도록 구성된 고객 중심형 공간이다. 고객경험이 기업 경쟁력의 핵심으로 자리 잡은 가운데 현대오토에버는 이

2025-11-12 08:44
삼성전자 콜센터, 7년 연속 가전부문 최우수⋯LG전자는 2년째 전체 1위

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 나란히 우수한 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 해당 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 7년 연속 선정되면서 업계 최장 기록을 이어갔다고 22일 밝혔다. 누적 기준으로는 13회로, 업계 최다 기록이다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 콜센터 상담서비스의 품질

2025-09-22 08:55
BNK금융, 조직 개편 '지역·AI·건전성' 방점⋯"해수부 이전 대응 TF 신속 구성"

BNK금융그룹은 하반기 조직개편 및 인사를 단행하고, △지역 상생 및 금융소비자 보호 △인공지능(AI)·디지털 금융 △건전성 강화 및 자산의 질적 개선 등 3대 중점 추진 과제에 그룹 역량을 집중하겠다고 16일 밝혔다. 이번 개편에서 지주사는 AI 산업의 구조적 변화에 대응하고, 그룹 차원의 인공지능 전환(AX)을 통해 미래 먹거리를 발굴하고자 기존

2025-07-16 14:51
"AI로 에너지 효율 잡았다"⋯삼성ㆍLG, 나란히 '올해의 에너지 위너상' 휩쓸어

'제28회 올해의 에너지 위너상' 개최삼성전자, 대상 등 4개 제품 수상LG전자, 16개 수상⋯9년 연속 최다 삼성전자와 LG전자가 인공지능(AI) 기능을 활용한 에너지 절감 가전제품으로 '올해의 에너지 위너상'에서 나란히 상을 받았다. 16일 업계에 따르면 삼성전자는 소비자시민모임이 주최하고 산업통상자원부와 환경부, 한국에너지공단이 후원하는 '제2

2025-07-16 11:00
LG화학, 성장호르몬제 치료 후 키 성장 예측 AI 개발

LG화학이 성장호르몬제 치료 이후 키 성장 정도를 예측하는 인공지능(AI) 모델을 자체 개발했다. LG화학은 10일(현지시간)부터 13일까지 덴마크 코펜하겐에서 열린 유럽소아내분비학회 및 유럽내분비학회 총회에 참석해 ‘AI 기반 성장 예측 모델 개발’을 주제로 포스터 발표를 진행했다고 28일 밝혔다. 해당 연구에는 심영석 아주대병원 소아청소년과 교수,

2025-05-28 09:44
SKT, ‘고객신뢰 위원회’ 출범… 외부 전문가 5인으로 구성

SK텔레콤이 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 고객 신뢰 회복을 위한 외부 전문가 자문 기구인 ‘고객신뢰 위원회’를 공식 출범시켰다. SK텔레콤은 고객이 SKT에 요구하는 바를 구체화하고 변화의 방향을 자문할 수 있는 전문가 5명으로 구성된 ‘고객신뢰 위원회’를 16일 발족하고 첫 회의를 진행했다고 18일 밝혔다. 위원회는 소비자 보호, 법률, 심

2025-05-18 10:17
'해킹 사고' SKT 대국민 사과…"전 고객 유심 무료 교체하겠다"

SKT "과기정통부·경찰 등 관계 당국 조사 중"피해 규모·유출 정보 등 해킹 정황은 밝히지 않아신고 지연 의혹엔 "의도적인 건 아니었다" 해명유심 무료 교체…이미 교체한 고객은 '요금 감면'피해자 특정될 때 문자로 개별 공지할 예정 유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 최근 발생한 유심 정보 해킹 사태에 대해 "고객의 소중한 정보를 보호해야 할 책

2025-04-25 13:59
'유심 정보 유출' 고개숙인 SKT [포토]

유영상 SK텔레콤 대표이사를 비롯한 임원들이 25일 서울 중구 SKT타워에서 고객 정보 보호조치 강화 설명회를 갖고 SKT 이용자 유심(USIM) 정보 해킹에 대해 고개 숙여 사과했다. 이 자리엔 유 대표이사, 이종훈 인프라전략본부장, 홍승태 고객가치혁신실장, 배병찬 MNO AT본부장, 윤재웅 마케팅전략본부장이 참석했다. 이날 SKT는 22일 발생한 정보

2025-04-25 12:36

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