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  • SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    SKT, 한국프랜차이즈산업협회 손잡고 AIㆍ클라우드로 소상공인 지원
    클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 ‘AI 컨택센터’는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI 챗봇과 AI 음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 중소기업 및 소상공인은 언제, 어디서든 고객의 문의를 더 쉽고 효과적으로 응대할 수 있고, 음성인식, 텍스트 분석으로 고객 상담 내역 통계를 지원하는 등 고객 만족도를...
    2021-03-16 11:20
  • CJ대한통운 ‘택배 앱’ 다운로드 1240만 건 돌파
    CJ대한통운 ‘택배 앱’ 다운로드 1240만 건 돌파
    학습형 인공지능(AI)에 기반을 둔 CJ대한통운 챗봇은 자연어 처리, 기계학습 등을 통해 상담원이 실제로 대화하는 것처럼 고객 문의를 응대한다. 챗봇은 24시간 중 언제든지 택배와 관련된 고객 문의가 가능하다. CJ대한통운 관계자는 “택배 서비스가 전 국민에게 없어선 안 될 필수적인 생활기간산업으로 자리매김하고 있다”라며 “지속적인 택배 앱 성능개선으로...
    2021-03-16 08:53
  • 중진공, 정책자금 AI 챗봇 서비스 시작…24시간ㆍ비대면 상담 가능
    중진공, 정책자금 AI 챗봇 서비스 시작…24시간ㆍ비대면 상담 가능
    정책자금 AI챗봇은 중진공에 축적된 빅데이터와 인공지능 기술을 접목한 수요자 중심의 맞춤형 상담 서비스다. 시간과 장소의 제약없이 고객의 정형화된 단순 상담 문의에 신속하고 정확한 대응이 가능하다. 주요 기능으로는 △고객 맞춤형 정책자금 추천 △시나리오 기반 상담 △AI 기반 대화형 상담 등이 마련됐다. 빠른 검색을 위해 자주 묻는 자금별 시나리오와...
    2021-03-15 09:39
  • '삼성세탁기 종료' '삼성청정기 필터교환시기' 카톡이 알려준다
    '삼성세탁기 종료' '삼성청정기 필터교환시기' 카톡이 알려준다
    예를 들어 스마트 스피커를 통해 "헤이 카카오, '건조기 AI 맞춤' 코스 실행해줘"와 같은 음성 명령을 내리거나, 카카오톡 채널을 통한 챗봇 대화를 통해 가전 제품을 작동하는 방식이다. 특히 세탁기의 세탁 종료 시점이나 공기청정기의 필터 수명 정보 등을 '알림' 기능을 통해 전송받을 수 있다. 카카오 i 플랫폼과 연동할 수 있는 삼성전자 제품은 세탁기...
    2021-03-04 11:00
  • 카카오 음성 인식 통해 삼성전자 가전 제어 가능해진다
    카카오 음성 인식 통해 삼성전자 가전 제어 가능해진다
    이번 협력을 통해 이용자들은 카카오엔터프라이즈의 IoT 플랫폼을 통해 음성 명령과 앱 조작, 챗봇 대화 등으로 삼성전자 가전을 제어할 수 있게 됐다. 스마트홈 플랫폼 ‘카카오홈’ 앱과 ‘헤이카카오’ 앱, 스마트 스피커 ‘카카오미니’와 ‘미니헥사’, 스마트 디바이스 ‘미니링크’ 등을 통해서도 가능하다. 가전은 4종을 우선 지원하며 앞으로 제어 가능한 가전...
    2021-03-04 11:00
  • 제품 자가진단부터 AI 검색까지…삼성전자서비스, 홈페이지 개편
    제품 자가진단부터 AI 검색까지…삼성전자서비스, 홈페이지 개편
    고객은 제품 자가진단 결과를 바탕으로 제공된 영상 콘텐츠, 맞춤형 챗봇 상담 등을 이용해 문제를 해결할 수 있어, 불필요한 센터 방문 및 출장 서비스로 인한 시간과 비용을 절약할 수 있다. 대상 제품은 삼성 스마트싱스(SmartThings)가 탑재된 냉장고, 세탁기, 에어컨, 건조기로 향후 지속 확대할 예정이다. 서비스센터를 방문하지 않고도 공기청정기 필터, 휴대폰...
    2021-03-02 08:35
  • 개인정보위 업무 과중…‘이루다’, ‘카카오맵’ 언제 들여다보나?
    개인정보위 업무 과중…‘이루다’, ‘카카오맵’ 언제 들여다보나?
    개인정보보호위원회의 업무 과중에 AI 챗봇 이루다, 카카오맵 등 현안이 밀리고 있다. 개인정보위는 24일 제3차 전체회의를 개최, 4개 사업자에게 총 1700만 원의 과태료를 매겼다. 출장 세차ㆍ광택 서비스를 제공하는 ‘디엔팩토리’, 어학ㆍ공무원ㆍ공인중개사ㆍ유학ㆍ취업 등의 교육 서비스를 제공하는 ‘㈜챔프스터디’, 직업능력개발 훈련기관인...
    2021-02-25 05:00
  • 신한은행, 디지털영업부 확대…"영업점 방문없이 종합상담 받으세요"
    신한은행, 디지털영업부 확대…"영업점 방문없이 종합상담 받으세요"
    자주 이용하던 신한 쏠(SOL) AI챗봇인 오로라를 통해 고금리 ‘인싸자유적금’을 추천 받았다. A씨의 니즈를 포착한 신한은행 디지털영업부는 톡 상담과 알기 쉬운 영상 메시지를 활용해 추가적인 상품 정보 및 가입 솔루션을 제공했다. 신한은행이 은행에 방문하지 않는 고객들을 위한 전담서비스를 제공하기 위해 ‘디지털영업부를’ 확대 개편한다. 신한은행은...
    2021-02-23 14:48
  • 개인정보위, 법령 제‧개정안 검토에 AI 접목한다
    개인정보위, 법령 제‧개정안 검토에 AI 접목한다
    국내에서 인공지능을 활용한 단순 법률 검색ㆍ변호사 찾기, 챗봇 수준의 법률 안내 서비스를 넘어 한층 진화된 시스템이다. 국내는 물론 세계에서도 최초의 사례가 될 예정이다. 윤종인 개인정보위 위원장은 “AI를 활용한 개인정보 침해요인 평가를 통해 정부‧공공기관의 과도한 개인정보 수집을 사전차단하고 개인정보의 기본원칙이 지켜지는 입법이 되도록 지원해...
    2021-02-23 12:00
  • 인덴트코퍼레이션, 팁스 조직문화 우수사례 공모전 대상 수상
    인덴트코퍼레이션, 팁스 조직문화 우수사례 공모전 대상 수상
    자체 특허 기술인 AI 챗봇이 동영상 리뷰를 수집하고 이를 쇼핑몰이 활용할 수 있도록 돕는 서비스다. 2019년 3월 서비스 런칭 이후 브이리뷰를 도입한 쇼핑몰은 현재 1950여개를 넘어섰으며, 동영상 리뷰 플랫폼 업계에서 가장 많은 고객사 수를 확보했다. 인덴트코퍼레이션은 불필요한 시간을 절약해 업무 생산성을 증진하자는 이념 아래 2018년 설립 당시부터...
    2021-02-22 14:39
  • 국세ㆍ보건ㆍ교육 공공데이터 민간에 개방
    국세ㆍ보건ㆍ교육 공공데이터 민간에 개방
    게다가 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘이루다’와 카카오의 ‘카카오맵’ 등 대·중소기업을 막론하고 개인정보 유출 사고는 끊임없이 이어지고 있다. 시민사회단체는 지난해 데이터 3법 통과에 이어 정부가 산업 활성화 측면에서 개인정보 활용에만 방점을 찍고 있다며 비판했다. 이지은 참여연대 공익법센터 간사는 “그간 정부는 데이터에 대해 국민이 통제할 수 있는...
    2021-02-17 18:23
  • DGB대구은행, 'IM뱅크' 이용자 100만 돌파
    DGB대구은행, 'IM뱅크' 이용자 100만 돌파
    이숭인 IMB뱅크 본부장은 “대구은행은 코로나19로 위축된 지역 사회를 위해서도 지역 화폐, 지역특화 금융상품 등을 활용하는 방안을 모색할 것”이라며 “안면인증기반 비대면 실명확인 서비스와 AI 챗봇, 마이데이터 기반의 차별화된 금융 서비스를 선보일 예정”이라고 말했다.
    2021-02-16 16:06
  • 동서발전, 안전분야 지능형 '챗봇' 운영
    동서발전, 안전분야 지능형 '챗봇' 운영
    한국동서발전은 임직원을 대상으로 안전 관련 법‧규정에 대한 자동응대 서비스를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 지능형 챗봇인 ‘세동봇’을 운영한다고 5일 밝혔다. 세동봇은 ‘세이프티(Safety) 동서’를 뜻하며, 동서발전과 협력사 직원을 포함해 모든 작업자의 안전과 생명을 지키겠다는 포부를 담고 있다. 동서발전의 챗봇 대화창에 궁금한 사항을 질문하면...
    2021-02-05 11:10
  • 시민단체, 인권위에 '이루다 조사' 진정서 제출
    시민단체, 인권위에 '이루다 조사' 진정서 제출
    최근 소수자 혐오와 개인정보 유출 등 논란을 낳은 인공지능(AI) 챗봇 '이루다'를 철저히 조사하고, 관련 제도개선 권고를 해달라는 진정이 3일 국가인권위원회에 제출됐다. 민변 디지털정보위원회, 진보네트워크, 참여연대 등 시민단체들은 "'이루다' 사건은 개별 인권침해 사안일 뿐만 아니라 AI기술의 남용이 인권에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 보여준...
    2021-02-03 12:16
  • ‘이루다’가 촉발한 이야기…AI 활용과 균형 어떻게 맞출까
    ‘이루다’가 촉발한 이야기…AI 활용과 균형 어떻게 맞출까
    AI 챗봇 이루다가 촉박한 윤리적 AI 개발과 활용에 대한 방안을 모색하기 위해서다. 변순용 서울교육대학교 교수는 국내 AI 교육이 기술 교육에만 기울어져 있어 이와 같은 사태가 발생했다고 꼬집었다. 변 교수는 ‘인공지능 윤리 교육의 방향과 도전’이라는 주제를 발표, 과기정통부가 내놓은 AI 윤리원칙과 AI 윤리 커리큘럼이 박자를 맞춰야 한다고 제안했다....
    2021-02-02 18:14
  • 현대홈쇼핑, KT와 AI 기반 디지털 혁신 MOU 체결
    현대홈쇼핑, KT와 AI 기반 디지털 혁신 MOU 체결
    이번 협약에 따라 두 회사는 △고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증 도입 △‘현대H몰’ AI 챗봇 상담 시스템 구축 △상담사에게 실시간으로 필요한 정보를 제공하는 ‘상담 어시스트(Assist)’ 도입 등에 대해 긴밀한 협력관계를 구축하기로 했다. 두 회사는 특히, 코로나 확산에 따른 고객센터 이용량 증가에 효과적으로 대응하기 위해 'AI 콘택트센터'를 도입한다는...
    2021-02-02 11:01
  • KT, 현대홈쇼핑에 AI 콘택트 센터 도입
    KT, 현대홈쇼핑에 AI 콘택트 센터 도입
    고객 본인 인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하고, AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트(Assist)를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지 지원한다. KT와 현대홈쇼핑은 코로나 확산에 따른 고객센터 이용량 증가에 효과적으로 대응하기 위해 AI 콘택트 센터를 선제적으로 도입할 계획이다. 고객 단순 문의의 경우 AI 상담으로 24시간 365일 상담 체계를...
    2021-02-02 10:20
  • ‘이루다’가 쏘아올린 AI 윤리 문제, 정부ㆍ산업계ㆍ학계 머리 맞댄다
    ‘이루다’가 쏘아올린 AI 윤리 문제, 정부ㆍ산업계ㆍ학계 머리 맞댄다
    이번 세미나는 최근 AI 챗봇 ‘이루다’를 둘러싼 논란으로 윤리적 AI 개발과 활용에 관한 관심이 높아지는 상황에서 우리 사회 AI 윤기 정립을 위한 실천 방안을 모색하고, 각계의 의견을 폭넓게 수렴하기 위해 마련됐다. 세미나는 주제별 발표와 전문가들의 토론으로 구성된다. 발표에는 문정욱 정보통신정책연구원(KISDI) 지능정보사회정책센터장이 ‘인공지능...
    2021-01-31 12:00
  • AI 챗봇 ‘이루다’ 피해자들, 집단소송 절차 시작
    AI 챗봇 ‘이루다’ 피해자들, 집단소송 절차 시작
    인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’ 개인정보 유출 피해자들이 집단소송 절차를 시작했다. 22일 연합뉴스 보도에 따르면 ‘이루다 개인정보 유출 피해 사건’ 집단소송에 약 300명이 우선 참여한다. 21일 오후 6시 기준 공동소송 플랫폼 ‘화난사람들’의 소송 모집 페이지에 286명이 신청을 마쳤다. 소송대리인인 법무법인 태림 측은 “우선 신청을 마감하고 추가 모집...
    2021-01-22 09:14
  • 국내 B2B SaaS 스타트업, 채용문 활짝
    국내 B2B SaaS 스타트업, 채용문 활짝
    브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇으로 동영상 리뷰를 수집해 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 서비스다. 최근 발표한 ‘2020년 브이리뷰 성과 분석 결과’에 따르면 2020년 12월까지 브이리뷰를 통해 업로드된 ‘누적 동영상 리뷰’는 전년 대비 7배 이상 성장했다. ‘구매 후기 동영상’ 누적 노출 수는 4억 건을 돌파해 전년 대비 330% 이상 급증한 것으로...
    2021-01-21 10:52
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