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  • 신한금융투자, RPA플랫폼 ‘R대리’ 구축…부서별ㆍ직원별 업무 절감시간 등 효과
    신한금융투자, RPA플랫폼 ‘R대리’ 구축…부서별ㆍ직원별 업무 절감시간 등 효과
    이로써 신한금융투자는 연간 80시간을 절감하게 되었다. 향후 챗봇, AI 기반 문자인식 솔루션 등 새로운 디지털 기술을 접목해 RPA 적용 가능한 업무 범위를 넓힐 예정이다. 유해은 신한금융투자 업무혁신부장은 “RPA플랫폼으로 사람과 로봇의 소통을 통해 업무 프로세스를 개선하고 지능형 디지털 업무 환경을 구축 할 것이다"고 말했다.
    2021-05-17 09:47
  • SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    SK㈜ C&C, KB저축은행 차세대 시스템 구축 프로젝트 착수
    KB 원(One) 클라우드 기반 통합 스마트 컨택센터 구축을 통해 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 컨택센터 시스템 고도화를 추진하고 금융 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공한다. 금융 마케팅 캠페인도 고객 맞춤형으로 제공한다. 고객 성향과 거래 형태를 분석해 금융 상품에 대한 고객 관심도를 감지∙측정하고, 타깃 고객에 대한 실시간 금융 상품...
    2021-05-17 08:38
  • 정부, ‘이루다’ 논란 근절 ‘신뢰할 수 있는 AI 실현전략’ 발표
    정부, ‘이루다’ 논란 근절 ‘신뢰할 수 있는 AI 실현전략’ 발표
    최기영 과기정통부 장관은 “최근 발생했던 챗봇 사건은 우리 사회가 AI의 신뢰성에 대해 어떻게 대처해야 하는지 많은 숙제를 안기는 계기가 됐다고 생각한다”며 “기업ㆍ연구자 등이 AI 제품ㆍ서비스 개발 과정에서 혼란을 겪거나 국민이 피해 보지 않도록 AI 신뢰 확보 기준을 명확화하고, 기술적ㆍ재정적으로 부족한 중소기업 등이 신뢰성 기준을 준수하는 데...
    2021-05-13 15:30
  • ‘이루다’가 쏘아올린 공, 과기정통부ㆍ개인정보위의 대답은
    ‘이루다’가 쏘아올린 공, 과기정통부ㆍ개인정보위의 대답은
    개인정보위는 지난달 4월 28일 AI 챗봇 이루다 개발사 스캐터랩에게 1억330만 원의 과징금을 부과했다. 해당 개인정보 보호법 위반 행위 조사 과정에서 AI 개발사의 맹점을 파악하게 됐고, 이를 적극 반영한 ‘AI 관련 개인정보보호 자율점검표’를 5월 말 발표하겠다고 12일 밝혔다. 개인정보위는 AI 기술이 적용된 서비스 도입ㆍ확산 과정에서 발생할 수 있는 사생활...
    2021-05-13 15:30
  • GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차
    GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차
    GS샵은 머신러닝을 통해 AI 기술 활용을 고도화하고 챗봇ㆍ음성봇을 도입하는 등 앞으로도 디지털 기반의 상담 체계를 더욱 공고히 구축할 계획이다. GS샵 고객센터 강단영 상무는 “GS샵은 더 나은 상담 서비스를 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있다”며 “앞으로도 우리 고객들이 더욱 편리하고 간편하게 이용할 수 있는 디지털 고객센터를 만들어...
    2021-05-10 09:06
  • 삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    AICC로 문의 사항이 들어오면 챗봇 등 AI 상담원은 문의 응대와 가입 심사, 서비스 신청 접수 등을 처리한다. 기술지원 요청 등 어려운 문의는 전문 상담사에게 자동 연결된다. AI는 고객 불만 사항(VOC) 등을 실시간 분석하고 상담 내용을 자동 평가해 품질도 높여준다. 삼성SDS는 AICC를 도입하면 상담사의 단순ㆍ반복적인 업무 50% 이상 절감, AI 고객 문의...
    2021-05-09 10:50
  • LG유플러스, 유샵에 네이버 간편인증ㆍ간편결제 도입
    LG유플러스, 유샵에 네이버 간편인증ㆍ간편결제 도입
    한편 LG유플러스는 2021년을 비대면 채널 혁신의 원년으로 삼고 지난 3월 △하나금융그룹 등 국내 업계 대표 기업들과 제휴 △국내 최고 기술을 적용한 ‘유샵 AI챗봇’ △온라인 매장방문예약 서비스 등 유샵 개편안을 내놨다. LG유플러스 디지털사업담당 김남수 상무는 “통신사 최초 간편인증ㆍ결제 시스템을 도입함으로써 유샵을 방문하는 고객분들에게 차별화된...
    2021-05-09 10:41
  • 한국포스트휴먼학회-경남대, 이루다 사태 짚어보는 학술대회 개최
    한국포스트휴먼학회-경남대, 이루다 사태 짚어보는 학술대회 개최
    한국포스트휴먼학회는 경남대 연구단과 14일 온라인으로 ‘AI의 편향과 챗봇의 일탈’ 학술대회를 개최한다. 온라인으로 진행되는 학술대회에서는 철학, 과학기술학, 컴퓨터공학 등을 전공한 다섯 명의 발표자가 이루다가 남긴 문제들에 관해 발표한다. 첫 번째 발표자인 최은광은 스캐터랩 김종윤 대표 및 핑퐁팀 최예지 PM과 직접 나눈 대담을 기초로 이루다가 탄생한...
    2021-05-04 08:59
  • [종합] 60만명 개인정보 처벌 1억 원...‘이루다’가 남긴 숙제
    [종합] 60만명 개인정보 처벌 1억 원...‘이루다’가 남긴 숙제
    ㈜스캐터랩은 자사의 챗봇 ‘이루다’ AI 모델 개발을 위한 알고리즘 학습 과정에서 개인정보 보호법을 위반했다. 자사의 앱 서비스인 ‘텍스트앳’과 ‘연애의 과학’에서 수집한 카카오톡 대화를 명시적인 동의를 받지 않고 ‘이루다’의 개발과 운영에 이용한 것이다. 더불어 이용자의 카카오톡 대화에 포함된 이름ㆍ휴대전화번호ㆍ주소 등의 개인정보를...
    2021-04-28 16:25
  • ‘이루다’ 논란 스캐터랩, 1억330만 원 과징금ㆍ과태료 철퇴
    ‘이루다’ 논란 스캐터랩, 1억330만 원 과징금ㆍ과태료 철퇴
    개인정보위 조사 결과, ㈜스캐터랩은 자사의 앱 서비스인 ‘텍스트앳’과 ‘연애의 과학’에서 수집한 카카오톡 대화를 2020년 2월부터 2021년 1월까지 페이스북 이용자 대상의 챗봇 서비스인 ‘이루다’ 의 AI 개발과 운영에 이용한 것으로 확인됐다. ㈜스캐터랩은 ‘이루다’ AI 모델의 개발을 위한 알고리즘 학습 과정에서, 카카오톡 대화에 포함된 이름...
    2021-04-28 14:00
  • ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    ‘금소법’ 시행 한 달 지나서야…은행, 일부 중단 서비스 재개
    또, 신한은행도 AI 챗봇 서비스인 ‘오로라’의 지식품질 관리 기능을 고도화했다. 비대면 영업의 확대에 따라 은행 점포의 통폐합 역시 하반기 줄줄이 예고돼 있다. 국민은행은 7월 12일부터 28개 지점을 폐쇄, 통합 운영할 방침이다. 하나은행은 6월 28일부터 9개의 영업점을 통합할 예정이며, 우리은행은 19개 지점을 7월 12일부터 통합 운영할 계획이다.
    2021-04-25 17:00
  • 개발자 CEO 전성시대, 스타트업 면면 살펴보니
    개발자 CEO 전성시대, 스타트업 면면 살펴보니
    채널톡을 이용하면 메신저 기반의 ‘일대일 맞춤 상담’은 물론, 자주 묻는 말에 24시간 자동 응대하는 ‘챗봇’ 기능을 효과적으로 활용할 수 있다. 현재 채널톡을 도입중인 국내외 기업은 총 4만5000여 곳에 달하며, 해외 무대에서도 영향력을 넓혀나가고 있다. 특히 일본의 경우 2020년 매출이 전년 대비 7배 이상 뛰어오르는 등 두드러진 성과를 거뒀다....
    2021-04-20 08:53
  • 라온시큐어ㆍ시스원ㆍ와이즈넛, 3월 디지털 뉴딜 우수사례 선정
    라온시큐어ㆍ시스원ㆍ와이즈넛, 3월 디지털 뉴딜 우수사례 선정
    와이즈넛은 ‘AI 바우처 지원사업(과기정통부)’에 참여하며 AI 챗봇 기술 중심의 솔루션을 제공하고 있다. 95% 이상의 상담 성공률을 기록한 아라(병무청), 탠젤봇(한국교통 안전공단) 등의 대국민 챗봇 서비스를 통해 공공행정의 품질 고도화에 기여하고, 국내 AI 생태계 저변을 확대하고 있다.
    2021-04-19 12:00
  • 신한은행 AI 챗봇 ‘오로라’ 품질 고도화
    신한은행 AI 챗봇 ‘오로라’ 품질 고도화
    신한은행은 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 ‘오로라(Orora)’의 지식품질 관리 기능을 고도화했다고 16일 밝혔다. 이번 고도화는 △지식 품질관리체계 구축 △데이터 분석 기반 개인화 서비스 △다양한 채널 연계 등을 위해 지난해 9월부터 추진됐다. 신한은행은 300만 건의 챗봇 상담 이력 분석 및 11만 건의 지식 정비를 통해 챗봇이 고객의 질문 의도를 정확하게...
    2021-04-16 10:07
  • 삼성카드, 국내 카드사 최초 ‘엔비디아 GTC’서 발표
    삼성카드, 국내 카드사 최초 ‘엔비디아 GTC’서 발표
    AI 큐레이션은 실시간 데이터를 기반으로 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스나 혜택을 삼성카드 홈페이지, 앱, 챗봇 등을 통해 추천하는 서비스다. 삼성카드 관계자는 “GTC에 참여하는 국내외 기업 및 기관에 삼성카드의 AI 기술을 소개할 수 있어 기쁘다”며 “앞으로도 실시간 데이터 기반 AI 마케팅을 통해 고객에게 맞춤형 혜택을 지속적으로...
    2021-04-13 09:56
  • 삼성카드, 국내 카드사 최초 'CIO 100 어워즈' 수상 쾌거
    삼성카드, 국내 카드사 최초 'CIO 100 어워즈' 수상 쾌거
    'AI 큐레이션'은 실시간 데이터를 기반으로 고객별 니즈와 상황에 가장 적합한 서비스나 혜택을 삼성카드 홈페이지, 앱, 챗봇 등을 통해 추천하는 서비스다. 회사 관계자는 "실시간 데이터 기반 AI 마케팅을 통해 고객에게 맞춤형 혜택을 지속해서 제공할 계획"이라고 말했다.
    2021-04-05 09:34
  • 매출 급감 영세 자영업자, 올해 말까지 세무검증 대상에서 제외
    매출 급감 영세 자영업자, 올해 말까지 세무검증 대상에서 제외
    인공지능(AI) 챗봇 서비스는 근로·자녀 장려금, 양도소득세 분야로까지 확대 적용할 예정이다. 공익법인 및 특수 관계자 간 주식 우회 증여 등 편법적 부의 이전을 통한 탈세 행위에도 빅데이터 분석 기법을 적용하고, 외국인 등록 번호·여권 번호 등 다수의 납세자 번호를 이용하는 외국인에게는 동일인 식별·거주자 판정 분석 모델을 개발해 세원 관리를...
    2021-03-26 16:17
  • [이슈&인물] 하성문 SK네트웍스 민팃 사업부장 "중고폰 시장 투명 거래표준 만들 것"
    [이슈&인물] 하성문 SK네트웍스 민팃 사업부장 "중고폰 시장 투명 거래표준 만들 것"
    또 그는 "비대면 거래 환경에서 고객들이 좀 더 쉽고 편리하게 키오스크를 이용할 수 있도록 UI(사용자 인터페이스)ㆍUX(사용자 경험)를 개선하고 있다"며 "이를 위해 챗봇, 앱 등 연계 기술을 활용해 새로운 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있다"고 설명했다. "작년 사회적 가치 99억 원 실현…글로벌 진출도 계획 중" 98억6220만...
    2021-03-25 17:00
  • [피플] 최정규 LG AI 연구소 랭귀지 랩장 “20년간 사람과 기계 '연결고리' 찾았죠”
    [피플] 최정규 LG AI 연구소 랭귀지 랩장 “20년간 사람과 기계 '연결고리' 찾았죠”
    ‘본부!’라고 외치면 자동으로 전화가 걸리는 피처폰의 음성 다이얼 기능부터, LG전자의 인공지능 브랜드 LG ThinQ와 스마트홈, 챗봇이 그의 손을 거쳤다. 최 랩장은 “AI 암흑기였던 1990년대 후반부터 음성 기반 연구를 해왔다”라며 “다른 연구 분야 전향에 대한 압력도 있었고 어려움이 없었던 것은 아니지만, 오랫동안 한 분야 연구를 계속했다. 언어 분야...
    2021-03-23 14:00
  • LG CNS, 중학생 대상 비대면 AI 교육 진행
    LG CNS, 중학생 대상 비대면 AI 교육 진행
    수업은 AI 개념 이해, AI 기술 체험, 미래직업 탐구, AI 윤리 토론, AI 챗봇 만들기(2시간) 등으로 구성됐다. 학생들은 학교나 집에서 비대면으로 안전하게 AI지니어스 교육에 참여할 수 있다. AI지니어스 강사로는 LG CNS 출신 경력보유여성들이 나섰다. 경력보유여성들은 LG CNS 근무 경험으로 우수한 IT 역량을 보유하고 있다. 퇴직 이후에는 육아 경험 또한...
    2021-03-23 10:00
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