코웨이, 장기고객에 정수기 부품 무상교체 서비스

▲코웨이는 렌탈 서비스를 이용해온 장기고객을 우대하기 위해 자사 정수기의 부품을 무상교체하는 ‘리본(Re:born) 서비스’를 이달부터 전 제품군으로 확대실시한다고 28일 밝혔다. 사진제공 코웨이

코웨이는 렌탈 서비스를 이용해온 장기고객을 우대하기 위해 자사 정수기의 부품을 무상교체하는 ‘리본(Re:born) 서비스’를 이달부터 전 제품군으로 확대실시한다고 28일 밝혔다.

리본 서비스는 렌탈·멤버십 고객에게 제공되는 기존의 정기점검 서비스인 ‘하트(HEART) 서비스’를 업그레이드해 장기 고객에게 추가적인 혜택을 제공하는 맞춤형 서비스다.

정수기 렌탈을 이용하고 있는 고객을 대상으로 렌탈 기간이 만기된 후 멤버십에 가입하면 상태 점검과 함께 교체품목에 해당하는 부품들을 별도 신청없이 무상으로 제공한다.

무상교체품목은 정수기 주요부품으로 파우셋(전용 수도꼭지)과 FLC(자동수위조절장치), 실리콘 호스 등이다. 리본 서비스 대상에 해당되면 제품 관리 서비스를 담당하는 ‘코디’와 휴대폰 문자를 통해 사전안내를 받을 수 있다.

코웨이는 지난해 9월부터 일반 정수기를 시작으로 일부 냉·냉온 정수기에 한해 리본 서비스를 도입해 시행해왔으며, 기대 이상의 고객 호응을 얻어 이번 5월부터 적용가능한 전 제품군으로 규모를 확대했다.

한편, 코웨이는 리본 서비스의 확대 적용과 고객들의 높은 수요로 해당 서비스만 전담하는 인력인 ‘리본 닥터’를 200여명 모집하고 있다. 리본 닥터는 45세 이하의 여성 및 남성 모두 신청 가능하다.

백용훈 코웨이 CS본부장은 “오랜 기간 자사 제품을 이용해주시는 고객의 신뢰에 보답하기 위해 이번 서비스를 시작하게 됐다”며 “리본 서비스를 받은 고객들의 만족도가 매우 높은 수준으로, 앞으로도 전문인력을 통한 진정성 있는 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.